Jagamisviis:

Klienditeeninduse ajakava loomine ja töötundide määratlemine

  • Artikkel

Selleks et määratleda, millal teie teenindus- või tugimeeskond on klientidele toe pakkumiseks saadaval, looge rakenduses Dynamics 365 Customer Service klienditeeninduse ajakava. Klienditeeninduse ajakava määratleb iga nädalapäeva töötunnid ja ka vabad päevad. Rakendus Customer Service kasutab neid andmeid teenusetaseme lepingute (SLA-de) aja jälgimiseks.

Teenusetaseme lepingute aja jälgimiseks lisage klienditeeninduse ajakavva kindlasti pühade ajakava ning seostage klienditeeninduse ajakava teenusetaseme lepinguga.

Saate luua teenuse ajakava ja määratleda töötunnid ka rakenduses Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Lisateave: Uued funktsioonid operatsioonisüsteemis Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Klienditeeninduse ajakava loomine

  1. Veenduge, et määrate klienditeenindus halduri, süsteemiadministraatori, süsteemikohandaja turberoll või samaväärsed õigused ainult kasutajatasemel.

    Turberolli kontrollimine

  2. Liikuge Customer Service’i halduskeskusse või Customer Service'i keskuse rakendusse ja tehke järgmised toimingud.

    1. Valige saidikaardil Kalendrid jaotises Toimingud. Kuvatakse leht Kalender.

    2. Jaotises Customer service'i kalender valige Haldamine.

      Kuvatakse vaade Kõik Customer Service'i kalendrid. Süsteemivaateid saate vahetada rippmenüü abil.

  3. Klienditeeninduse ajakava loomiseks valige Uus.

    Olemasoleva ajakava muutmiseks valige kirjete loendist ajakava ja seejärel käsku Redigeeri käsuribal.

  4. Sisestage väljale Nimi dialoogiakna Customer Service'i ajakava loomine ajakava tähendusrikas nimi, näiteks „APAC-i kliendi ajakava”, ja seejärel valige Loo.

  5. Dialoogiakna Nädala ajakava korral tehke järgmist:

    1. Valige töötundide jaoks üks järgmistest suvanditest.

      • On iga päev samad: ajakava on nädala iga päeva jaoks sama. Selle suvandi valimise järel valige Määra tööaeg, et määrata nädalapäevad, millal klienditugi on kättesaadav.

        Päevadele tööaja määramiseks valige Määra tööaeg. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist Customer Service'i ajakava tööaja määramine.

      • Päeviti erinevad: uus ajakava on nädala ühe või mitme päeva jaoks erinev. Pärast selle suvandi valimist valige nädalapäevad, mil klienditugi on saadaval, ning määrake ka iga päeva töötunnid.

      • 24/7 tugi: klienditugi on saadaval 24 tundi ööpäevas ja kõigil nädalapäevadel.

    2. Märkige suvandis Tööpäevad ruut iga päeva puhul, mil klienditoe töötajad on saadaval.

    3. Pühade ajakava jaoks valige suvand Kinni, et määrata, mil teenindusorganisatsioon on suletud.

      Kui valisite suvandi Kinni, valige otsingulahtrist pühade ajakava. Lisateave:Pühade ajakava seadistamine

  6. Valige rippmenüükastis Ajavöönd jaotises Ajavööndi valimine, ajavöönd, milles teie klienditoe ressursid töötavad. Vajadusel võetakse valitud ajavööndi puhul arvesse suveaega.

  7. Valige Salvesta.

    Customer Service'i ajakava.

Ajakava töötundide määratlemine

Täitke dialoogiakna Tööaja määramine väljad ja seejärel valige OK.

  • Algus: valige tööpäeva alguskellaaeg.

  • Lõpp: valige tööpäeva lõppkellaaeg.

    Tööajale pausi (nt lõuna) lisamiseks valige Lisa paus ning seejärel valige pausi algus- ja lõppaeg.

Vt ka

Pühade ajakava seadistamine