Juhtumilahenduse dialoogi muutmine

Saate juhtumilahenduse dialoogi kohandada vastavalt ärivajadustele. Juhtumilahenduse reegleid saate luua ka kohandatud olekuväärtuste lisamisega.

eeltingimused

Veenduge, et CSR-halduri ja klienditeeninduse esindaja turberollidel oleksid suvandi keskkonna muutuja määratlus jaoks määratud järgmised õigused.

• CSR Manager: loomine, lugemine ja kirjutamine
• Klienditeenindaja: lugemine

Kui teil on kohandatud turberollid, peate muudetud teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi kasutamiseks rolle värskendama.

Teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi sätete haldamine

Saate määrata teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi, mida agendid teenindusjuhtumi lahendamisel näevad. Vaikimisi on välja väärtuseks seatud Standardne dialoog. Teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi kohandatavaks teenindusjuhtumi lahendamise dialoogiks seadmiseks tehke järgmist. See võimaldab teil muuta teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi, et lisada või eemaldada välju ja väärtusi.

1. Liikuge ühte järgmistest rakendustest.

   Customer Service’i halduskeskus

   1. Valige saidikaardil Juhtumisätted jaotises Kliendihaldus. Kuvatakse leht Juhtumi sätted.

   2. Valige Haldamuude sätete jaoks.

   klienditeenindus Hub – teenusehaldus (kasutuselt kõrvaldatud)

   Oluline

   klienditeenindus Hubi teenusehalduse ala on kasutuselt kõrvaldatud. Kasutage klienditeenindus halduskeskuse rakendust klienditeenindus haldusülesannete jaoks.

   • Avage Teeninduse haldus saidikaardilt jaotises Teenuse konfiguratsiooni sätted suvand Teenuse tingimused.

2. Liikuge lehel Teenuse konfiguratsiooni sätted jaotisele Teenindusjuhtumi lahendamine ja valige ripploendist Kohandatav dialoog.

3. Valige käsk Salvesta.

Väljade lisamine või eemaldamine kohandatud teenindusjuhtumi lahendamise dialoogist

Välja lisamiseks ja eemaldamiseks saate muuta teenindusjuhtumi kohandatud lahendamise dialoogi.

Näiteks peate teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi lisama välja Arveldatav aeg .

Märkus.

• Veenduge, et teenindusjuhtumi lahendamise dialoogile oleks lisatud väli Koguaeg , etväli Arveldatav aeg kuvaks automaatselt aja, mille jooksul agent teenindusjuhtumiga töötas.
• Teenindusjuhtumi lahendamist ei toetata, kui teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi on lisatud väli Seostuv.

1. Valige jaotises Power Apps oma keskkond.

2. Valige Tabelid>Teenindusjuhtumi lahendamise>vormid ja valige vajalik vorm.

3. Lisage vormile väli Arveldatav kellaaeg .

4. Valige Salvesta ja avalda.

   

Välja Arveldatav kellaaeg eemaldamiseks täitke vormil kustutamisveergudes toodud juhised .

Kohandatud väärtuste lisamine teenindusjuhtumi kohandatud lahendamise dialoogi

Saate lisada kohandatud väärtuse teenindusjuhtumi lahendamise kohandatud dialoogile. Teenindusjuhtumi lahendamise dialoogi kohandatud väärtuse lisamiseks peate tegema järgmised toimingud.

1. Lisage kohandatud väärtus teenindusjuhtumi tabeli nõutavale väljale .
2. Värskendage teenindusjuhtumite lahendamise tabelis nõutavat välja sama kohandatud väärtusega.

Näiteks saab teie organisatsioon sarnaseid juhtumeid. Saate lisada teenindusjuhtumi lahendamise reegli teenindusjuhtumitele, mis sarnanevad varem lahendatud teenindusjuhtumiga. Seejärel saavad agendid need lahendada, märkides need duplikaatjuhtumiteks. Teenindusjuhtumi lahendamise reegli lisamiseks täitke järgmiste jaotiste juhised.

Teenindusjuhtumite tabeli värskendamine

1. Valige jaotises Power Apps oma keskkond.

2. Valige Tabelid>Teenindusjuhtumi>veerud ja seejärel valige vajalik veerg. Meie näite jaoks valige oleku põhjus.

3. Valige Redigeeri.

4. Valige paanil oleku põhjus Redigeeri veerguvajalik olek ja seejärel lisage uus valik. Selle näite puhul saate valida Lahendatud ja seejärel määrata valikus Duplikaat . Kopeerige väärtus väljale Väärtus .

5. Valige Salvesta ja seejärel avaldage muudatused.

   

Teenindusjuhtumi lahendamise tabeli värskendamine

1. Valige jaotises Power Apps oma keskkond.

2. Valige Tabelid>Teenindusjuhtumi eraldusvõime>veerud ja seejärel valige vajalik veerg. Näiteks valige Eraldusvõime tüüp.

3. Valige Redigeeri.

4. Lisage jaotise Eraldusvõime tüüp veeru redigeerimise paaniljaotises Valikud uus valik. Selles näites saate määrata sildiks duplikaadi ja kleepida kopeeritud väärtuse teenindusjuhtumi tabeli värskendamise jaotisest väljale Väärtus .

5. Valige Salvesta ja seejärel avaldage muudatused.

   

Oluline

Kui muudate väärtust jaotises Case, värskendage kindlasti väärtust teenindusjuhtumi lahendamises , et need ühtiksid. Kui väärtused ei ühti, võib ilmneda tõrge. Kui kohandatavas dialoogis väärtused ei ühti, siis teie määratud väärtusi ei kuvata.

Meie näites näevad agendid pärast kohandatud väärtuse lisamist teenindusjuhtumi lahendamisel teenindusjuhtumi lahendamisel suvandit Duplikaat, mis asub dialoogiboksi Uus teenindusjuhtumi lahendamine ripploendis Resolutsiooni tüüp . Agendid saavad valida selle väärtuse ja märkida juhtumi duplikaadiks.

Vaata ka

Töö juhtumitega
Teenindusjuhtumi loomine
Teenindusjuhtumite ühendamine
Juhtumite lahendamine, tühistamine ja ümbermääramine
Vanema- ja lapsejuhtumite loomine ja haldamine
Teenindusjuhtumite järjekorrad ja marsruutimine
Teisenda suurtäht teadmusartikliks
Juhtumi SLA-d
Tutvuge klienditeenindus Hubi põhitõdedega
Kasutage põhivormi ja selle komponente