Funktsioonide kasutuselt kõrvaldamised Customer Service’ist

Selles artiklis on loetletud funktsioonid, mis on klienditeenindus kasutuselt kõrvaldatud.

Administraatorid ja IT-spetsialistid saavad kasutada seda teavet tulevaste väljaannete jaoks ettevalmistamiseks.

Oluline

Kasutuselt kõrvaldamine tähendab seda, et me kavatseme eemaldada funktsiooni või võimaluse tulevasest suurest väljaandest. Funktsioon või võimalus töötab edasi ja seda toetatakse täielikult, kuni see ametlikult eemaldatakse. See kasutuselt kõrvaldamise teatise sisu võib kehtima hakata alles mitme aasta pärast. Pärast eemaldamist funktsioon või võimalus ei tööta. Teavitame teid kohe, et teil oleks piisavalt aega koodi kavandamiseks ja värskendamiseks enne funktsiooni või võimaluse eemaldamist.

Omnikanal klienditeenindus jaoks rakenduses Unified Service Desk on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatakse oktoobris 2025

Alates 4. aprillist 2024 on Omnichannel for klienditeenindus rakenduses Unified Service Desk kasutuselt kõrvaldatud. Tugi on saadaval kuni 2025. aasta aprillini. Rakendus eemaldatakse kõigist keskkondadest oktoobriks 2025.

Microsoft Power BI klienditeenindus analüüsi ja omnikanali ülevaadete malliaruanded on kasutuselt kõrvaldatud

Alates 6. novembrist 2023 Microsoft Power BI on malliaruanded klienditeenindus Analyticsi armatuurlauad ja Omnichannel Insights , kasutuselt kõrvaldatud. Soovitame teil hakata kasutama valmiskujul omnikanali ajaloolist analüüsi ja klienditeenindus ajalooanalüüsi aruandeid.

Aegunud funktsioone enam ei toetata ja toote saadavus lõppes 28. veebruaril 2024. Alates 30. aprillist 2024 pole aegunud funktsioonid allalaadimiseks saadaval.

Päevasisese statistika aruanded omnikanalis klienditeenindus kohta on kasutuselt kõrvaldatud

Omnikanali päevasisese statistika aruanded on alates 1. maist 2023 kasutuselt kõrvaldatud. Kuid edaspidi ei avaldata päevasiseste ülevaadete jaoks uusi funktsioone.

Alates 30. aprillist 2024 ei ole omnikanali päevasisese statistika aruanded saadaval olemasolevatele organisatsioonidele. Aruanded ei ole saadaval uutele organisatsioonidele või rentnikele, kes on sisse võetud pärast 1. maid 2023, ega nende organisatsioonide jaoks, kes pole viimase 30 päeva jooksul aruandeid kasutanud.

Mõned administraatori API-d on iganenud

Klienditeenindus halduskeskuse rakenduse väljaandmisega, mis koondab administraatorikogemused kogu klienditeenindus komplektis, on järgmised administraatorikogemused kasutuselt kõrvaldatud ja neid ei toetata alates 2023. aasta aprillist enam.

• Teenusehalduse ala klienditeeninduskeskuse rakenduses
• Omnikanali halduskeskus
• Rakenduseprofiili haldur: eemaldatud alates aprillist 2023.

Samuti on alates 2022. aasta oktoobrist omnikanali halduskeskus ja Customer Service'i keskuse teenusehaldusala vastloodud organisatsioonides ja keskkondades vaikimisi peidetud. Saate need tagasi tuua, kuid soovitame teil alustada Customer Service’i halduskeskuse rakenduse kasutamist ülesannete, nagu juhtumite haldamine, tegemiseks ning konfigureerida ühtset marsruutimist, kanaleid ja agendikogemuse profiile. Lisateave: Customer Service'i halduskeskuse kasutamisega alustamine

Omnikanali administreerimise rakendus on kasutuselt kõrvaldatud ja eemaldatud alates juulist 2023

Rakenduse Omnichannel Administration tugi lõppes 30. aprillil 2022 ja rakendus eemaldati juulis 2023. Soovitame teil kasutada Customer Service’i halduskeskuse rakendust, et konfigureerida uusimaid funktsioone, nagu ühtlustatud marsruutimine ja häälkõnekanal. Lisateave: Customer Service'i halduskeskuse kasutamisega alustamine

Agendile suunatud rakenduse klienditeenindus omnikanal on kasutuselt kõrvaldatud ja see eemaldatakse 2024. aasta juunis

Alates 2023. aasta aprillist on agendile suunatud rakenduse Omnichannel klienditeenindus kasutuselt kõrvaldatud. Tugi on saadaval kuni 2024. aasta juunini. Soovitame oma omnikanali konfiguratsiooni üle viia Customer Service workspace'i. Lisateave: Omnikanalist klienditeenindus jaoks migreerimine klienditeenindus tööruumi

Autenditud vestluse meetod setContextProvider on iganenud

Autenditud vestluse meetod setContextProvider on aegunud ja alates 1. oktoobrist 2021 seda enam ei toetata. Me soovitamae autenditud vestluse jaoks kasutada JWT-sõend. Lisateave: Autentimistunnuste saatmine

Mõne teadmistehalduse olemi tugi on iganenud

Varem iganenud teadmistehalduse olemite KbArticle, KbArticleComment, KbArticleTemplate tugi lõpeb alates 1. oktoobrist 2021. Soovitame teil kasutada Dynamics 365-s teadmistehalduseks uuemat teadmusartiklite olemit (mis võeti kasutusele CRM Online 2016 värskenduses ja Dynamics 365-s). Lisateave: Teadmusartiklitega töötamine

Internet Explorer 11 tugi Dynamics 365-le ja Microsoft Power Platformle on kasutuselt kõrvaldatud

Alates 31. oktoobrist 2022 on Dynamics 365 Customer Service ja Power Platform Internet Exploreris blokeeritud. Alates 2022. aasta oktoobri algusest suunatakse kasutajado Microsoft Edgeisse, kui see on nende seadmesse installitud. Vastasel juhul saavad nad tagasilükkamatu sõnumi, mis teavitab neid, miks nad on blokeeritud ja miks nad klienditeenindus kasutavad Microsoft Edge. Lisateave: Toe lõpp Internet Explorer

Kui teil on küsimusi, võtke ühendust oma Microsofti klienditeeninduse esindaja või Microsofti partneriga.

Automaatse kirje loomise reeglid veebikliendis on kasutuselt kõrvaldatud

Alates 1. oktoobrist 2020 on automaatne kirjete loomine ja reeglite värskendamine veebikliendis aegunud. Soovitame teil veebikliendis loodud automaatse kirje loomise reeglid migreerida uude Unified Interface’i kogemusse. Lisateavet reeglite migreerimise kohta leiate teemast Automaatse kirje loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute migreerimine. Võite viidata ka migreerimise mänguraamatule, mis sisaldab kogu teavet, mida te migreerimise puhul vajate. Lisateave: Dynamics 365 teenusetaseme leping ja ARC migreerimise kava.

Märkus.

Iganemine ei kehti rakenduse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funktsioonide puhul.

Teenusetaseme lepingud veebikliendis on iganenud

Alates 1. oktoobrist 2020 on teenusetaseme lepingud (SLA-d) veebikliendis iganenud. Soovitame teil oma veebikliendis loodud teenusetaseme lepingud üle viia uude Unified Interface'i kasutuskeskkonda. Lisateavet üksuste migreerimise kohta leiate teemast Automaatsete kirjete loomise reeglite ja teenusetaseme lepingute migreerimine. Võite viidata ka migreerimise mänguraamatule, mis sisaldab kogu teavet, mida te migreerimise puhul vajate. Lisateave: Dynamics 365 teenusetaseme leping ja ARC migreerimise kava.

Märkus.

Iganemine ei kehti rakenduse Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funktsioonide puhul.

Teeninduse kavandamine rakenduses Dynamics 365 Customer Service on kasutuselt kõrvaldatud

Olemasolev teenuse plaanimise funktsioon on kasutuselt kõrvaldatud ja pole alates 1. detsembrist 2020 enam saadaval. Uus plaanimiskogemus, mis põhineb universaalsel ressursiplaneerimisel, on saadaval Unified Interface. aastal.

Olemasolevatele teenuse plaanimise kasutajatele antakse täpsem teade ajaliselt piiratud migreerimise kohta uutele plaanimisvõimalustele.

Kavandamise kogemuse migreerimiseks on kaks lähenemisviisi.

Järgige teenuse plaanimise juhendis olevaid juhiseid, et seadistada olemasoleva Dynamics 365 klienditeenindus organisatsiooni jaoks uus plaanimiskogemus.

Kui teie asutus vajab pärand API-dest sõltuvaid funktsioone, pakub meie tootemeeskond astmelise migreerimise võimalust ja värskendab Unified Interface'i kogemuse teie organisatsiooni jaoks ja jätkab samal ajal pärand API-de kasutamise lubamist. See lähenemine on saadaval 2020. aasta 2. väljalaskelainega ja varajane juurdepääs on saadaval 2020. aasta augustis.

Lepingute, lepingurea üksuste ja lepingumallide olemid on kasutuselt kõrvaldatud

Lepingute, lepingurea üksuste ja lepingumallide olemid on iganenud ja neid ei toetata alates 1. aprillist 2022. Need eemaldatakse tulevases suuremas Dynamics 365 väljaandes. See funktsioon asendatakse Unified Interface õigustega . veebiklient ei ole pärast teisipäeva, 1. detsembrit 2020 saadaval ja peate migreeruma selleks kuupäevaks Unified Interface’i. Soovitame migreerida lepingud õigustesse esimesel võimalusel, et vältida mis tahes funktsioonide kaotsiminekut. Teavet üleminekustrateegia kohta leiate teemast Lepingutelt õigustele ülemineku strateegia.

Standardsed teenusetaseme lepingud rakenduses Dynamics 365 Customer Service on kasutuselt kõrvaldatud

Standardsed teenusetaseme lepingud (SLA tüübi väli on seatud väärtusele Standardne) on aegunud ja need eemaldatakse tulevases suuremas väljaandes. Standardsed SLA-d asendatakse täiustatud SLA-dega. Lisateave: täiustatud teenusetaseme lepingud

Customer Service Insightsi autonoomne rakendus on iganenud

Customer Service Insightsi autonoomne rakendus on iganenud. Soovitame teile migreeruda manustatud kogemusele Dynamics 365 Customer Service'i põhirakendustes.

Klienditeenindus tööruumi pärandpaigutus on kasutuselt kõrvaldatud

Tööruumi klienditeenindus pärandpaigutus on alates 2023. aasta aprillist kasutuselt kõrvaldatud ja seda ei toetata enam alates 2023. aasta oktoobrist. Lisateavet leiate teemast Kasutuselt kõrvaldatud klienditeenindus tööruumipaigutus

Otsinguatribuut ResponsibleContactId on kasutuselt kõrvaldatud

Juhtumi olemi ResponsibleContactId otsinguatribuut on kasutuselt kõrvaldatud. Mõelge otsinguatribuudile PrimaryContactId , mis võeti kasutusele CRM 2013 hoolduspaketiga Service Pack 1 Microsoft Dynamics , peamise süsteemiotsingu atribuudina juhtumite seostamiseks kontaktikirjega.

Atribuuti ResponsibleContactId otsinguatribuuti pole plaanis eemaldada. Kasutage PrimaryContactId-d uuteks kohandusteks või kui migreerite olemasolevaid kohandusi, mis kasutavad praegu ResponsibleContactId-d.

Vaata ka

Kirjete automaatne loomine või värskendamine klienditeenindus Hubis
Teenusetaseme lepingute määratlemine
Olulised eelseisvad muudatused (kasutuselt kõrvaldamised) Power Appsis ja Power Automate’is