Visuaalse kuva kohandamine
Dynamics 365 klienditeenindus pakub valmis analüüsiaruandeid, mis aitavad teil visualiseerida juhtimismõõdikuid (KPI-sid) ja trende standardsete kontaktikeskuse töövoogude jaoks. Manustatud Power BI redaktori abil saate valmisaruandeid kohandada vastavalt oma organisatsiooni vajadustele.
- Paljastage valmis mõõdikud, mis võivad teie organisatsiooni jaoks asjakohasemad olla.
- Muuta andmete kuvamisviisi; Näiteks muutke tabelivaade pildiks, mis näitab trendi aja jooksul.
- Lisage uusi pöördepunkte ja lehti; Näiteks looge pöördepunkt või leht, mis on pühendatud kindlale järjekorrale koos järjekorrataseme mõõdikutega.
- Valmiskujul aruandepaigutuste ümberkorraldamine ja kujunduste muutmine.
Klienditeenindus tööruumis saate kohandada klienditeenindus ajaloolisi, mitmekanalilisi ajaloolisi ja omnikanalilisi reaalajas analüüsiaruandeid. Ühtseid marsruutimis- ja teadmisteanalüüsi aruandeid ei saa kohandada.
eeltingimused
Analüüsiaruannete redigeerimiseks peab kasutajatel olema analüüsiaruande autori roll. Määrake kasutajatele rollid.
Analüüsiaruannete kuvamise kohandamine
Avage tööruumis klienditeenindus mitmekanaliline reaalajas analüüs, mitmekanaliline ajalooline analüüs või klienditeenindus ajalooline analüüsiaruanne .
Valige Redigeeri aruannet , et avada manustatud Power BI redaktor.
Kasutage aruande kohandamiseks järgmisi paane.
Visualiseeringud: valige aruandest soovitud visualiseeringud. Saate kustutada praegu kuvatava visualiseeringu ja lisada eelistatud visualiseeringu. Näiteks saate vaikelintdiagrammi asemel kuvada sissetulevad vestlused aja jooksul tabelina.
Andmed: valige KPI-d, mõõdud, dimensioonid ja atribuudid, mida soovite oma aruandes kuvada. Loend sisaldab kõiki kasutamiseks saadaolevaid mõõdikuid, mitte ainult neid, mis kuvatakse valmisaruannetes. Näiteks võite kasutada FactSessionParticipi osalemisrežiimi mõõdikut , et loendada, mitu korda teemaekspert konsultatsioonitaotluse vastu võttis. Valmis andmemudeli mõistmine.
Kui olete aruande jaoks soovitud kohanduste valimise lõpetanud, valige Salvesta ja seejärel Avalda.
Pärast aruande avaldamist muutuvad kõik kohandused nähtavaks kõigile teie asutuse kasutajatele.
Kõigi algse aruande sätete muudatuste ennistamiseks valige Redigeeri aruannet>Väljamöllimise vaikearuande>lähtestamine.
Oluline
Kui valite käsu Lähtesta, eemaldatakse kõik tehtud kohandused jäädavalt.
Aruande redigeerimise jätkamiseks pärast selle avaldamist valige Jätka redigeerimist.
Märkus.
Ärge lisage aruandesse rohkem kui 20 mõõdikut või paani, kuna see mõjutab aruande toimivust. Kui vajate rohkem mõõdikuid, võiksite luua rohkem lehti ja lisada linke olemasolevate lehtede lisalehtedele.
Valmis andmemudeli mõistmine
Valmis andmemudel koosneb faktidest ja dimensioonidest. Faktid esindavad andmeid, mida soovite analüüsida. Dimensioonid tähistavad andmete atribuute, mida soovite edasiseks uurimiseks jaotada.
Faktitabelid korraldavad peamised KPI-d loogiliselt. Näiteks on FactConversationil vestluse mõõdikud nagu keskmine käsitlusaeg , samas kuiFactAgentil on agendi mõõdikud .
Faktide ja dimensioonide abil saate andmeid visualiseerida vastavalt oma organisatsiooni nõuetele. Kui soovite mõista, kuidas keskmine käsitlusaeg järjekorrati erineb, looge visualiseering (nt lintdiagramm) ja jagage fakt FactConversationi>keskmine käsitlusaeg dimensiooniga DimQueue>Queue Name.
Edaspidiste andmemudelite uuendused
Kui olete aruandeid kohandanud ja Microsoft muudab aruande vaikeandmemudelit, ei kirjuta andmemudeli värskendused kohandusi üle. Kui aga manustatud redigeerimiskogemuses olevad nimetamistavad muutuvad, kajastuvad need muudatused vastavas loendis Power BI . Võimalik, et peate uue nimega mõõdiku uuesti valima. Lisateavet ajalooliste analüüsiaruannete andmemudelite ja aruandevastenduste kohta leiate teemast klienditeenindus.
Vaata ka
klienditeenindus ülevaadete tutvustus
klienditeenindus analüüsi ja ülevaadete konfigureerimine
klienditeenindus Analyticsi armatuurlaudade konfigureerimine Power BI
Omnikanali ajaloolise analüüsi konfigureerimine