Järjekordadega töötamine

Järjekordi saate kasutada oma töö korraldamiseks, prioritiseerimiseks ja jälgimiseks. Teenuses Dynamics 365 Customer Service kasutatakse järjekordi ja ümbriseid lõpuleviimist või toimingut, näiteks ülesande täitmine või teenindusjuhtumi lõpetamine, vajavate üksuste talletamiseks. Lisateavet järjekordade loomise ja haldamise kohta leiate teemast Järjekordade loomine ja haldamine.

Võimalus agentidel hallata oma järjekordi ja üksusi on saadaval ka rakenduses Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Lisateave: Uued funktsioonid operatsioonisüsteemis Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Järjekorraüksuste valimine

Üksuste filtreerimiseks ja otsimiseks järjekordadest saate kasutada vaate- ja järjekorraloendit.

1. Valige klienditeenindus tööruumis või klienditeenindus keskuses Järjekorrad .

2. Valige soovitud üksuste vaatamiseks vaade ja seejärel filter.

   

3. Valige ripploendist Kõik üksused, kinnitamise ikoon, et kinnitada vaade, mida soovite armatuurlaual kuvada.

4. Vaatamisloendite jaoks on saadaval järgmised suvandid.

   • Kõik üksused valitud järjekordades: kuvab kõik valitud järjekorra teenindusjuhtumid.
   • Teenindusjuhtumid, millega saab töötada: kuvab teenindusjuhtumid, millega keegi teine ei tööta.
   • Juhtumid, millega töötan: teenindusjuhtumid, millega praegu töötate.
   • Üksused, millega saab töötada: tegevused ja juhtumid, millega keegi teine ei tööta.
   • Üksused, millega töötan: üksused, millega praegu töötate.

5. Teenindusjuhtumite filtreerimiseks järjekordade alusel valige järjekordade loendist üks järgmistest suvanditest.

   • <Isiklikud järjekorrad>
   • Kõik järjekorrad
   • Kõik avalikud järjekorrad
   • Järjekorrad, mille liige ma olen

6. Märkige nõutava üksuse kõrval olev ruut ja seejärel valige käsumenüüst käsk Vali . Kuvatakse dialoogiboks Valimine.

   

7. Valige Vali. Üksus määratakse teile ja eemaldatakse järjekorrast, kui valisite rippmenüüst Eemalda üksused järjekorrast Jah. Kui üksus on täpsemas järjekorras ja seda jälgitakse ühtse marsruutimise kaudu, toimuvad järgmised toimingud.

   • Järjekorraüksuse atribuuti Töötaja värskendatakse teie kasutaja ID-ga. Ühtne marsruutimissüsteem võtab seda kui töö määramise näitajat. Mõne muu kasutaja või meeskonna käsitsi lisamiseks valige järjekorraüksuse töötab kes väljal Järjekorra üksikasjad ja seejärel valige soovitud kasutaja. Kui järjekorraüksus määratakse privaatsesse järjekorda, kuvatakse otsingus ainult selle järjekorra liikmed. 

     

   • Teie võimsust uuendatakse. Kui tööüksus näitab tarbitud võimsust ühikutes, vähendatakse vastavaid ühikuid teie kogu saadaolevast võimsusest. Kui võimsusprofiil on tööüksuse jaoks konfigureeritud, lahutatakse selles profiilis saadaolevad võimsusühikud ühe võrra.

   • Teie töögraafikut, ülesande reegleid, oskusi, kohalolekuteavet ega mahupiiranguid ei hinnata käsitsi valimise ajal. Näiteks isegi kui teil pole tööüksuse soovitud mahutavust piisavalt, saate siiski tööüksuse valida. See manuaalselt üle kirjutatav eelkonfigureeritud võimsus tagab, et oleksite võimeline võtma tööd üle oma tavapärase võimsuse ettenägematute situatsioonide ajal. Lisateave: Läbilaskevõimsuse profiilid

   • Teie kohalolekut uuendatakse. Kui teil on veel võimsust, määratakse teie kohalolekuks Hõivatud. Kui teil pole enam vaba võimsust, määratakse teie kohalolekuks Mitte segada.

   Märkus.

   Üksuste järjekorrast eemaldamist ei saa seada täpsemas järjekorras olevatele tööüksustele.

Selle üksuse või teenindusjuhtumi vabastamine, mille kallal töötate

1. Valige loendist Vaade üks vaadetest, millel on näha üksused või teenindusjuhtumid, millega töötate.

2. Valige teenindusjuhtum või üksus, mille soovite vabastada, ja valige käsuribalt käsk Vabasta.

   Kui üksuse vabastate, eemaldatakse teie nimi väljalt Töötaja ja üksus pole enam teile määratud, vaid on määratud järjekorra omanikule.

Suunake tegevus või teenindusjuhtum teise järjekorda või määrake see teisele kasutajale või meeskonnale

1. Valige juhtum, mille soovite teise järjekorda teisaldada, ja seejärel valige Marsruut.

2. Tegevuse või teenindusjuhtumi teisaldamiseks teise järjekorda valige üks järgmistest.

   • Marsruut ja seejärel valige järjekord
   • Kasutaja/meeskond ja seejärel valige kasutaja või meeskond. Kui määrate tegevuse või teenindusjuhtumi töötamiseks kellelegi teisele, lisatakse väljale Töötaja selle kasutaja või meeskonna andmed. Teil on võimalus ka üksus järjekorrast eemaldada.
     

   Kui üksus on täpsemas järjekorras ja seda jälgitakse ühtse marsruutimise kaudu, toimuvad järgmised toimingud.

   • Teie võimsust värskendatakse selle põhjal, kas võimsusprofiil või võimsusühikud on konfigureeritud.
   • Teie kohalolekuks on määratud "Hõivatud" või "Saadaval" vastavalt teie saadaolevale võimsusele.

Üksuse eemaldamine järjekorrast

1. Valige loendist Vaade üks vaadetest, millel on näha üksused või teenindusjuhtumid, mida eemaldada soovite.
2. Valige tegevus või teenindusjuhtum ja valige käsuribalt käsk Eemalda.

Tegevuse määramine kasutajale või järjekorda

Kui soovite, et teie organisatsioonis töötaks tegevusega teine inimene, saate määrata selle tegevuse sellele inimesele või teisaldada selle teise järjekorda.

Määra mõnele teisele kasutajale või meeskonnale

1. Minge jaotisse Tegevused.

2. Valige soovitud tegevus, seejärel valige käsuribalt Määra.

3. Valige väljal Määraja suvandKasutaja või meeskond ja seejärel valige kasutaja või meeskond, kellele soovite tegevuse määrata.

   Kui te ei näe otsitavat kasutajat või meeskonda, valige Otsing ja seejärel valigeOtsi rohkem kirjeid. Valige ripploendist OtsitavKasutaja või Meeskond. Tippige väljale Otsing nimi, valige otsingunupp ja seejärel valige Lisa.

4. Valige käsk Määra.

Järjekorda lisamine

1. Minge jaotisse Tegevused.
2. Valige soovitud tegevus ja seejärel käsk Lisa järjekorda.
3. Väljal Järjekord kuvatakse järjekord, kuhu tegevus kuulub. Järjekorra otsingul kuvatakse ainult need järjekorrad, kus tegevust saab lisada.
4. Valige soovitud jörjekord mida soovite tegevustesse suunata ja seejärel käsk Lisa.

Järjekordade jaoks vaate valimine

1. Minge jaotisse Tegevused.
2. Valige soovitud tegevus ja seejärel käsk Lisa järjekorda.
3. Valige väljal järjekord suvand Otsi ja seejärel tehke valik Täpsem otsing.
4. Valige dialoogiaknas Järjekorra valik rippmenüü Ärijärjekorrad (vaikeüksus), et näha teile saadaolevate järjekorra vaadete täielikku loendit.

Tabelis tuuakse välja vaated koos kirjeldustega.

Vaatamine	Kirjeldus
Järjekordade otsinguvaade, Kõik järjekorrad	Kõigi järjekordade loend.
Ärijärjekorrad	Vaikevaade. Loetleb kõik järjekorrad, mida kasutajad või meeskonnad pole vaikejärjekorraks märkinud.
Privaatsete järjekordade otsinguvaade, kohalikud kasutaja järjekorrad	Loetleb kõik privaatsed ja aktiivsed järjekorrad.
Olemi järjekorrad	Loetleb kõik kirjete (nt teenindusjuhtum või meil) jaoks loodud aktiivsed järjekorrad.
Minu aktiivsed järjekorrad	Loetleb praegu sisselogitud kasutajale kuuluvad aktiivsed järjekorrad.
Omnikanali järjekorrad	Loetleb kõik Customer Service'i omnikanali või ühtlustatud marsruutimisega seotud aktiivsed järjekorrad.
Omnikanali järjekorrad olemi jaoks	Loetleb kõik Customer Service'i omnikanali või ühtlustatud marsruutimisega seotud aktiivsed järjekorrad, mis on loodud selliste kirjete jaoks nagu teenindusjuhtum või meil.
Omnikanali järjekorrad sõnumside jaoks	Loetleb kõik Customer Service'i omnikanali või ühtlustatud marsruutimisega seotud aktiivsed järjekorrad, mis on loodud sõnumside (vestluse) jaoks.
Aktiivsed järjekorrad	Loetleb aktiivses olekus järjekorrad.
Passiivsed järjekorrad	Loetleb passiivsed olekus järjekorrad.
Järjekorrad: peamine meilikonto (kinnituse ootel)	Loetleb järjekorrad, mille esmane meiliaadress on kinnitamise ootel.

Järjekordadest läbi liikudes saate ka oma järjekordade jaoks vaate valida. Oma järjekordadele vajaliku vaate lisamiseks peate valima üksuse ja seejärel valima Marsruudi.

Vaata ka

Teenindusjuhtumitega töötamine