Oleku põhjuste üleminekute määramine teenindusjuhtumi või kohandatud tabelite puhul

Saate määrata tabeli Juhtum (Teenindusjuhtum) või kohandatud tabeli jaoks oleku põhjuste üleminekud.

Märkus

Ehkki Juhtumi (Teenindusjuhtumi) tabelit ei kaasata vaikimisi Microsoft Power Apps'i keskkonda, kasutab seda Dynamics 365 for Customer Service ja see määratletakse Ühises andmemudelis

Oleku põhjuste üleminekud on valikulised filtreerimise lisatasandid määramaks, kuidas saab oleku põhjuse väärtust iga oleku põhjuse jaoks muuta. Kehtivate suvandite piiratud loendi määramine võib lihtsustada õige järgmise oleku põhjuse valimist rea jaoks, kui teil on kehtivate oleku põhjuse väärtuste kohta suur hulk kombinatsioone.

Kuidas on seotud olek ja oleku põhjuse veerud?

Tabelites, mil võivad olla erinevad oleku väärtused, on kaks järgmiste andmetega veergu.

Kuvatav nimetus	Kirjeldus
Olek	Tähistab rea olekut. Tavaliselt on olek Aktiivne või Passiivne. Uusi olekusuvandeid ei saa lisada.
Oleku põhjus	Tähistab kindla olekuga seotud põhjust. Igal olekul peab olema vähemalt üks võimalik oleku põhjus. Saate lisada oleku põhjuse lisasuvandeid.

Veeru metaandmed määravad, millised olekuväärtused kehtivad kindla oleku korral. Näiteks tabeli Juhtum (Teenindusjuhtum) jaoks on vaikeoleku ja oleku põhjuse suvandid järgmised:

Olek	Oleku põhjus
Aktiivne	Edenemisel Ootel Üksikasjade ootel Uurimisjärgus
Lahendatud	Probleem on lahendatud Esitatud andmed
Tühistatud	Tühistatud Ühendatud

Oleku põhjuste üleminekute redigeerimine

Saate muuta teenindusjuhtumi tabeli ja kohandatud tabelite jaoks oleku põhjuse veeru suvandeid, et määrata, milliseid oleku põhjuse suvandeid saab veel valida. Ainus piirang on, et aktiivse oleku kõik oleku põhjuse suvandid võimaldavad vähemalt ühe tee passiivset olekut. Muidu võib tekkida olukord, kui teenindusjuhtumit pole võimalik lahendada või tühistada.

Märkus

Oleku põhjuse üleminekute redigeerimine eeldab lahenduseuurija kasutamist. Vaata Veergude loomise ja redigeerimise kohta Dataverse kasutades Power Appsi lahenduseuurijat teavet veergude redigeerimise kohta.

Oleku põhjuse veeru redigeerimisel on menüüs nupp Oleku põhjuste üleminekute redigeerimine.

Selle nupu klõpsamisel pakub dialoog Oleku põhjuse üleminekud võimalust valida suvandit Oleku põhjuste üleminekute lubamine. Kui see suvand on valitud, peate määrama, millised muud oleku põhjuse väärtused on iga oleku põhjuse jaoks lubatud. Rakendatud filtreerimise eemaldamiseks tühistage valik Oleku põhjuste üleminekute lubamine. Teie määratud üleminekud hoitakse alles, kuid neid ei rakendata.

Järgmisel kuvatõmmisel on näide, mis täidab järgmisi nõudeid.

• Teenindusjuhtumit saab igal ajal liita. Juhtumeid ei saa liita, kui oleku põhjuse üleminek seda ei võimalda.
• Aktiivset teenindusjuhtumit saab igal ajal tühistada.
• Lahendatud või tühistatud teenindusjuhtumit ei saa uuesti aktiveerida.
• Kõik teenindusjuhtumid peavad enne nende lahendamist läbima järgmised etapid: Edenemisel > Ootel > Üksikasjade ootel > Uurimisjärgus. Selle konfiguratsiooniga ei saa teenindusjuhtumit varasemale olekule määrata.

  Märkus

  See pole tegeliku töö hea näide, kuid see näitab, kuidas oleku etappe saab oleku põhjuste üleminekute kaudu jõustada.

Vt ka

Veergude loomine ja redigeerimine Dataverse’i jaoks Power Appsi lahenduseuurija abil
Tabeli metaandmed > Tabeli olekud
Kohandatud oleku mudeli ülekannete määratlemine

Märkus

Kas saaksite meile dokumentatsiooniga seotud keele-eelistustest teada anda? Osalege lühikeses uuringus. (Uuring on ingliskeelne.)

Uuringus osalemine võtab umbes seitse minutit. Isikuandmeid ei koguta (privaatsusavaldus).