Kolmas vaihe – hyödyntäminen
Laaja-alainen käyttöönotto ja liiketoiminnan onnistuminen riippuvat käytöstä ja tyytyväisyydestä. Tämä edellyttää suunnittelua kuvittelu- ja käyttöönottovaiheiden sekä meneillään olevien toimintojen tehokkuuden kautta hyödyntämisvaiheessa.
Hyödyntämisvaiheen tärkeimmät osat ovat seuraavat:
- Käyttäjän käyttöönoton valvominen
- Mittareiden ja raporttien käyttö
- Jatkuvaan aktivointiin kannustaminen
Valitse tämä linkki, jos haluat ladata Dynamics 365:n käyttöönotto-oppaan PDF-version.
KPI-arvojen seuraaminen ja käyttäjän käyttöönotto
Jos organisaatio ei vastaa sille asetettuja KPI-arvoja, etsi mahdolliset käyttöönotossa tapahtuneet virheet. Tyytyväisyyskyselyjen avulla saat tietoja siitä, mitä käyttäjä tietää Dynamics 365 -ratkaisusta ja millainen asenne käyttäjällä on ratkaisua kohtaan. Tulokset antavat tietoja toimituksesta markkinoille ja mahdollisista käyttöönottosuunnitelman hienosäätöön liittyvistä ideoista seuraavasti:
- Lähetä peruskysely käyttäjille ennen uuden ratkaisun toimitusta markkinoille. Näin saat tietoja olemassa olevista prosesseista.
- Suorita kysely käyttöönoton puolivälissä. Näin saat tietoja käyttäjien kokemuksista ratkaisun parissa.
- Luo uusi tunnettuus- tai opetussisältö, joka sisältää tietoja esille nousseista tarpeista.
- Käytä toimituksen jälkeen vielä viimeistä kyselyä, jonka avulla saat tietoja käyttäjätyytyväisyydestä. Voit vapauttaa tämän kyselyn 90 päivän kuluttua käyttöönotosta ja tämän jälkeen neljännesvuosittain. Näin saat tietoja käyttäjän käyttöönotosta, tyytyväisyydestä ja tuottavuudesta.
Raporttien ja seurantatyökalujen käyttäminen
Dynamics 365 sisältää raportteja, joiden avulla voit määrittää nykyisen käyttäjän sitouttamisen tasot palvelun eri osissa. Voit tarkastella Common Data Service -analytiikkaa suoraan Microsoft Power Platform -hallintakeskuksesta. Näin voit tarkastella organisaation käyttöönottoa ja käyttäjän mittareita.
Voit tarkastella näitä raportteja myöhemmin, jos haluat tarkistaa onnistumisen ehdot ja tunnistaa alueet, joita on parannettava. Jatka KPI-arvojen seuraamista mukautetun tuloskortin avulla käyttöönoton suunnittelun työkirjassa.
Customer Engagement -ratkaisun mallimittarit
Jatkuvaan aktivointiin kannustaminen
Käyttöönoton parantaminen ajan myötä käynnissä olevien tehtävien avulla:
- Määritä jäljellä olevat Dynamics 365 -ominaisuudet ja hyödynnä niitä.
- Katso uudet toiminnot Dynamics 365:n julkaisutiedoista.
- Käytä lämpökartassa CSM:ää Dynamics 365:n ominaisuuksissa.
- Liity Dynamics 365:n D365UG-käyttäjäryhmään.
- Riippumaton jäseniin perustuva koulutus, verkkopalvelut, tapahtumat.
- Lähetä kysymyksiä, etsi vastauksia, opiskele, muodosta yhteys työtovereihin.
- Lisätietoja siitä, miten Power Apps voi laajentaa Dynamics 365 -ratkaisua.
- Antaa muille kuin teknisille käyttäjille mahdollisuuden luoda mukautettuja laajennuksia.
- Lisää arvoa ja käyttäjän aktiivisuutta.
- Luo Yammer-ryhmä tai Teams-kanava, jos haluat jatkaa keskustelua parhaista käytännöistä ja uusista toiminnoista.
- Tee neljännesvuosittainen arvio seuraavista projekteista, joissa käytetään Dynamics 365:tä, ja ota käyttöön toimitetut uudet toiminnot.
- Jaa onnistumistarinoita, joissa kerrotaan, miten Dynamics 365:tä käytetään innovatiivisella ja vaikuttavalla tavalla.
- Isännöi muita sitouttamiseen liittyviä tapahtumia, kuten paikallisia tapaamisia esimerkiksi lounaan yhteydessä. Näin voit parantaa käyttäjän sitoutumista.
- Määritä haasteet ja pidä kilpailuja. Näin saat tietoa siitä, miten ihmiset käyttävät Dynamics 365:tä onnistuneesti eri tavalla.
Muista nämä hyväksi todetut strategiat, kun sitoutat henkilöitä lisää:
- Palkitse ihmisiä siitä, että he muuttavat työskentelytapojaan. Kulttuurievoluutio on tärkeää käyttöönotossa.
- Määritä esimerkkejä ja malleja, joihin työntekijät voivat samaistua.
- Tarjoa opetusta, jotta työntekijät saavat suurimman mahdollisen hyödyn uusista työkaluista.
- Jatka asiantuntijoiden, liiketoiminnan muutoksen puolestapuhujien, etsimistä. Asiantuntijoita ovat esimerkiksi johtajat, esimiehet ja järjestelmänvalvojat.
Microsoft tarjoaa tukea
Lisää nämä resurssit kirjanmerkkeihin ja jatka käyttäjän sitouttamista käyttöönoton aikana.
Dynamics 365 -yhteisö: Yhteisön Dynamics 365 -asiantuntijat ja -työtoverit. Hanki vastauksia julkaisemalla kysymyksiä keskustelupalstoilla, lukemalla blogeja ja ohjeartikkeleita sekä katsomalla videoita.
Dynamics 365:n kaikki ohjeet: dokumentaatio, blogit, julkaisutiedot sekä järjestelmänvalvojien, kehittäjien ja IT-asiantuntijoiden täydelliset resurssit.
Dynamics 365:n sisältökirjasto: sisältökirjaston maksuttomista webinaareista, e-kirjoista ja analyysiraporteista saat lisätietoja siitä, miten Dynamics 365 voi optimoida yritystä.
Tuotesivustot: lisätietoja sisältävät tuotekohtaiset sivustot.
