Customer Service Insights -sovelluksen yleiskatsaus

Dynamics 365 Customer Service Insights parantaa sekä asiakaspalvelijoiden että asiakaspalvelupäälliköiden päätöksentekoa sekä ennakoivasti asiakastyytyväisyyttä Customer Servicen ja Customer Servicen monikanavan tekoäly- ja analyysiominaisuuksia hyödyntämällä. Tehosta ryhmiesi työskentelyä asiakastyytyväisyyttä parantavan analytiikan ja tekoälyn tehostamien toimintojen merkityksellisten tietojen avulla. Näin ryhmät voivat keskittyä tietojen etsimisen sijaan asiakasyhteydenottoihin.

Customer Service Insightsin laadukkaat AI-ominaisuudet käyttävät kehittyneen AI-tekniikan luontaista kielen ymmärtämistä ja luonnollisen kielen luontia, jotta palveluryhmääsi voi ratkaista tapaukset tehokkaasti ja opastaa heitä onnistumaan.

Agentit voivat käyttää reaaliaikaista vastaavaa palvelupyyntöä ja tietoartikkeli-ehdotuksia, jotka on mukautettu heidän nykyistä kontekstiaan varten. AI-pohjainen tekniikka auttaa agentteja ratkaisemaan asiakasongelmia nopeammin, parantaa siten ratkaisuhintoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Nämä ominaisuudet on upotettu keskeisiin agentin ja päällikön kokemukset asiakaspalvelu ja asiakaspalvelu sovelluksiin.

Esimerkki Tunnuslukuyhteenveto-koontinäytöstä

Customer Service Insights organisaatiossa

Customer Service Insights yhdistetään Dynamics 365 Customer Serviceen ja Customer Servicen monikanavan tietoihin, jotta tukiorganisaatiosi voi tarjota tukea ilman AI- ja BI-toimintoja, kuten asiakaspalveluanalyyseja ja vastaavia palvelupyyntöehdotuksia. Erilaisiin sovelluksiin tulee hieman erilaisia ominaisuusjoukkoja, kuten tässä aihe.

Customer Service -sovellukset

Customer Service Insights on nyt upotettu Customer Serviceen. Kun se on otettu käyttöön, voit tarkastella historiallista analyysiä suoraan asiakaspalvelu ympäristössä, jossa on useita järjestelmän ulkopuolisia koontinäyttöjä, joita johtoryhmä voi tarkastella.

Lisätietoja Customer Service -tarjouksista on seuraavissa aiheissa:

Customer servicen monikanava

Customer Service Insights Customer Servicen monikanava antaa tärkeitä toiminnallisia mittareita ja ominaisuuksia päivittäiseen yhteyshenkilökeskuksen toimintaan. Reaaliaikainen asiakkaiden asenneanalyysi sekä kontekstuaaliset AI-ehdotukset samankaltaisia palvelupyyntöjä ja tietoartikkeleita varten auttavat asiakaspalautuksen ja palvelupyyntöjen ratkaisuaikojen vähentämisessä. Asenneanalyysin koontinäytön avulla voit reaaliaikaisten asennetietojen avulla saada paremman käsityksen siitä, miten asiakas vuorovaikutus parantaa suorituskykyilmaisimien ja tyytyväisyyden pisteytystä.

Lisätietoja Customer Servicen monikanava -tarjouksista on seuraavissa aiheissa:

Tärkeä

Jos olet asiakas, joka käyttää Customer Service Insights -verkkosovellusta, nykyiset työympäristösi käyttö päättyy 8.12.2021 mennessä. Et voi enää käyttää itsenäistä palvelua tämän päivämäärän jälkeen. Ydinsovelluksissa upotetut Customer Service Insights -ominaisuudet ovat edelleen käytettävissä ja tuettuja. Jos käyttäjällä Customer Service Enterprise -käyttöoikeuksia, et voi enää luoda uusia työtiloja, mutta voit säilyttää aiemmin luotujen käyttöoikeudet. Sillä välin erillinen sovellusopas sisältää dokumentaatiota verkkosovellukselle.