Connected Field Service - Yleiskatsaus

Connected Field Service auttaa organisaatioita muuttamaan palveluiden tarjonnan tapaa kalliista hajoamis-korjaamismallista ennakoivaan ja ehkäisevään palvelumalliin samassa ympäristössä olevien IoT-vianmäärityksen, aikataulutuksen, resurssien ylläpidon ja varaston yhdistelmän avulla.

Connected Field Servicen tärkeimmät edut:

  • Vähennä käyttökatkoja muodostamalla yhteys IoT-laitteisiin ja tekemällä ongelmasta vianmääritys, ennen kuin asiakkaat huomaavat sitä
  • Korjaa ongelmat nopeammin valvomalla laitteita etäyhteyden avulla ja pitää asiakkaat ajan tasalla
  • Laitteiden telemetrian ja palvelun ylläpitotietojen avulla on mahdollista tehdä älykkäitä päätöksiä, joiden avulla paikalle voidaan lähettää teknikko, jolla on tarvittava kokemus, joka on käytettävissä ja mahdollisimman lähellä kohdetta

Laitteesta, jossa on käytössä IoT, voi muodostaa yhteyden Field Service -ratkaisuun kahdella seuraavalla tavalla:

Alla on tietoja näiden kahden tavan välisistä eroista.

Connected Field Service for Azure IoT Central

Connected Field Service for IoT Central sisältää suoran integroinnin Dynamics 365 for Field Servicen ja Microsoft Azure IoT Centralin välillä. Azure IoT Central on IoT:n ohjelmisto palveluna (SaaS) -ratkaisu.

Microsoft Azure IoT Centralin avulla muodostimet voivat määrittää sääntöjä ja toimintoja. IoT-hälytykset luodaan näiden toimintojen perusteella Connected Field Service -sovelluksessa. Connected Field Service -sovelluksen palveluaktiviteettien perusteella voidaan myös lähettää tietoja takaisin IoT Centraliin. Tämä tehdään käyttämällä Microsoft Flow -sovellusta. Se on ohjelmisto palveluna -toiminto, joka automatisoi työnkulkuja sovelluksissa ja palveluissa.

Kaavio, jossa näytetään Azure IoT Central-, Microsoft Flow- ja Field Service -sovellusten väliset suhteet

Alla mainitut integroinnin kokonaisratkaisut on helppo ottaa käyttöön pelkän määrityskokemuksen perusteella:

  • IoT Central voi lähettää laitteiden poikkeavuuksia koskevia tietoja Connected Field Service -sovellukseen (IoT-hälytyksenä) vianmääritystä varten
  • Connected Field Service voi luoda palvelupyyntöjä tai työtilauksia laitteiden poikkeavuuksista
  • Connected Field Service voi määrittää teknikoille tarkistusaikoja, jotta käyttökatkokset voidaan välttää.
  • IoT Central -laitteen koontinäyttö voidaan päivittää asianmukaisilla palvelun ja aikataulutuksen tiedoilla

IoT-ratkaisun käyttöönotto Azure IoT Centralissa ei vaadi laajaa pilvikehitystä tai koodaustaitoja.

Microsoft Flow -mallien avulla käyttäjät voivat muodostaa yhteyden tileihin, hyödyntää esimuodostettuja malleja ja mukauttaa omia työnkulkuja helppokäyttöisellä visualisoinnin suunnittelutoiminnolla ilman koodauskokemusta.

Tutustu Connected Field Service for IoT Central -opetusohjelmiin -opetusohjelmiin, ennen kuin aloitat.

Connected Field Service for Azure IoT Hub

Connected Field Service for Azure IoT Hub on vanha ratkaisu, joka tuo Azure IoT:n käyttöympäristövuokrauksen (PaaS) Dynamics365 for Field Service -sovellukseen. Tämän avulla voi suorittaa käyttöönottosovelluksen, jonka avulla kaikki Azure IoT -palvelut ja Dynamics-sovellukset voidaan tuoda yhteen.

Kaikki Azure IoT -palvelut suoritetaan omassa Azure-pilvitilauksessa. Lisäksi tarjolla on yrityksen käytettäväksi valmis malli, joka voidaan mukauttaa kutakin Azure IoT -palvelua varten.

Connected Field Servicen tietosuojatiedot

Kun asennat Connected Field Service for Dynamics 365, -sovelluksen Azure -tilauksen tietojen antamisen yhteydessä, pakolliset Azure -resurssit (esitelty yllä) otetaan käyttöön ja Dynamics 365 for Customer Engagement -ilmentymä lähettää tiedot (kuten komennot ja rekisteröinnit) Azurelle. Näin otetaan käyttöön skenaariot, joissa on käytössä IoT ja jotka rekisteröivät laitteet ja lähettävät komennot rekisteröityihin laitteisiin ja vastaanottavat niitä. Järjestelmänvalvoja voi poistaa Connected Field Service -sovelluksen asennuksen, poistaa toiminnot ja siirtyä sitten Azure-portaaliin. Portaalissa järjestelmänvalvoja voi hallita liittyviä Azure-palveluita, joita ei enää tarvita.

Seuraavissa osissa esitellään Connected Field Service -toiminnoissa käytettävät Azure-komponentit ja -palvelut.

Huomautus: Katso lisätietoja muista Azure-palveluista Microsoft Azure Trust Centerissä.

Palveluväylän jono

Tämä mahdollistaa jonon Dynamics 365 for Customer Engagement- ja Azure-sovelluksen välisille saapuville ja lähteville viesteille (komennoille). Kun IoT-hälytys lähetetään Dynamics 365 for Customer Engagement -sovellukseen tai Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksesta lähetetään komento IoT-keskukseen, jono muodostuu tähän.

Logic Apps

Sisältää orkestrointipalvelun, joka käyttää Dynamics 365 for Customer Engagement -yhdysohjelmaa ja jonon yhdysohjelmaa. Dynamics 365 for Customer Engagement -yhdysohjelmia käytetään Dynamics 365 for Customer Engagement -sovelluksessa käytettävien entiteettien muodostamisessa ja jonon yhdysohjelmia jonoon liittyvissä kyselyissä.

Stream analytics

Sisältää täysin hallinnoidun reaaliaikaisen tapahtumien käsittelyohjelman, jonka avulla voit poistaa kattavien merkityksellisten tietojen lukituksen. Stream Analytics -sovelluksen avulla reaaliaikaisen analyysin laskennat on helppo määrittää esimerkiksi laitteista, sensoreista, verkkosivustoista, yhteisöpalvelusta, sovelluksista, infrastruktuurijärjestelmistä saatavalle tiedolle. Tämä toimii suppilona, jonka avulla valitut IoT-hälytykset lähetetään Dynamics 365 for Customer Engagement:ään.

IoT-keskus

Connected Field Services käyttää IoT-keskusta rekisteröityjen laitteiden ja resurssien tilojen hallinnassa. Lisäksi IoT-keskus lähettää komennot ja ilmoitukset liitettyihin laitteisiin sekä seuraa sanomien toimitusta ja kuittausten vastaanottoja. Laitesanomat lähetetään kestävällä tavalla ajoittain liitettynä oleviin laitteisiin.

Simulaattori

Tämä on testi-WWW-sovellus, joka emuloi komentoja IoT-keskukseen lähettävää tai komentoja sieltä vastaanottavaa laitetta.

Azure SQL Database

Connected Field Service käyttää SQL Azurea laitteen sykesanomien tallennuksessa. PowerBI käyttää niitä myöhemmin näyttäessäänDynamics 365 for Customer Engagement:n laitteiden tilan.

Azure Blob -säilö

Stream Analytics -sovelluksen käyttämät kyselyt tallennetaan Azure Blob -säilöön.

Katso myös

Dynamics 365 for Field Servicen yleiskatsaus
Asenna Dynamics 365 for Field Service
Määritä oletusasetukset
Käyttäjätilien ja käyttöoikeusroolien tarkasteleminen
Field Service -sovelluksen käyttöopas