Dynamics 365 Customer Insightsin usein kysytyt kysymykset

Tässä usein kysytyissä kysymyksissä vastataan uutta yhdistettyä tuotetarjontaa Customer Insightsissa koskeviin kysymyksiin.

Yhteiset

1. Mikä on uusi Dynamics 365 Customer Insights?

   Uusi Dynamics 365 Customer Insights -tarjooma yhdistää erillisen Dynamics 365 Customer Insightsin ja Dynamics 365 Marketing -sovellukset yhdeksi tarjoomaksi. Vaikka nimi ei muutu, uusi Customer Insights -tarjooma on laajennettu niin, että siihen sisältyy sekä Customer Insights - Journeys(aiemmin Dynamics 365 Marketing) että Customer Insights - Data (aiemmin erillinen Customer Insights).

   

2. Miksi Dynamics 365 Marketing -sovellukset ja nykyiset Dynamics 365 Customer Insights -sovellukset yhdistetään yhdeksi tarjoomaksi?

   Antaaksemme käyttäjille eniten lisäarvoa ja tarjotaksemme heille henkilökohtaisimpia kokemuksia yhdistämme yhtenäisen asiakasprofiilin voiman kykyyn organisoida asiakassiirtymät reaaliajassa jokaisessa asiakaskontaktipisteessä yhdeksi, yksinkertaiseksi ja edulliseksi tarjoomaksi. Uusi yhdistetty tarjooma yksinkertaistaa lisensointia, jotta asiakkaiden on helpompi ostaa ja käyttää sovelluksia liiketoiminnan kasvaessa.

3. Milloin uusi Customer Insights -tarjooma on yleisesti saatavilla?

   Uusi yhdistetty Customer Insights -tarjooma on yleisesti saatavilla 1.9.2023. Silloin uudet asiakkaat voivat ostaa vain yhdistetyn tarjooman.

4. Mitkä uudet Customer Insights -tarjooman sertifikaatit ovat käytössä?

   Nykyisiä kohteita Tentti MB-260: Microsoftin asiakastietoympäristöasiantuntija ja Tentti MB-230: Microsoft Dynamics 365:n markkinoinnin toiminnallinen konsultti ei yhdistetä tällä hetkellä, mutta ne nimetään uudelleen tuotemuutosten mukaisesti.

Käytettävyys

1. Milloin ja miten Customer Insightsin voi ostaa?

   Customer Insights on ostettavissa 1.9.2023 alkaen Enterprise Agreement-, CSP- ja Web Direct -kanavilla.

2. Onko päivitetty tarjous saatavilla eri puolilla maailmaa?

   • Päivitetty tuotetarjonta on saatavilla seuraavilla alueilla: Yhdysvallat, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Tyynenmeren Aasia, Australia, Brasilia, Kanada, Eurooppa, Ranska, Sveitsi, Japani ja Intia.
   • Saksa, Korea ja Etelä-Afrikka, jotka tällä hetkellä tarjoavat vain erillisen Customer Insights SKU:n, voivat edelleen käyttää erillistä (eli erikseen lisensoitua Dynamics 365 Marketingia ja Dynamics 365 Customer Insightsia) lisensointimallia seuraavan palvelusopimuksen uusimisjakson aikana.

3. Onko tämä tarjous saatavilla Yhdysvaltain GCC:lle tai muille maakohtaisille pilvipalveluille?

   Tuotetarjonta ei ole vielä saatavilla US GCC-, DoD-, GCC High- tai muille maakohtaisille pilvipalveluille, mutta se voi olla mahdollista myöhemmin.

Toiminnot

1. Onko tarjouksen konsolidoinnin vuoksi tuotetoimintoon tehty muutoksia?

   Tuotetarjooman konsolidoinnin vuoksi tuotetoimintoon ei tehdä muutoksia.

   • Jatkamme investoimista uusiin ominaisuuksiin, jotka mahdollistavat vahvemman, oivalluksiin perustuvan markkinoinnin, mikä helpottaa markkinoijien oivallusten keräämistä tiedoista yhdellä markkinoiden tiiviimmin integroiduista asiakastietoympäristön ja markkinoinnin automatisoinnin ympäristön tuotteista.
   • Uudet asiakkaat voivat hyödyntää reaaliaikaisia markkinointiominaisuuksia. Lisätietoja on seuraavassa kysymyksessä.

2. Voivatko asiakkaat käyttää sekä lähtevää että reaaliaikaista markkinointia uuden Customer Insights -tarjouksen avulla?

   Uudet asiakkaat voivat käyttää vain reaaliaikaista markkinointimoduulia. Nykyiset lähtevät asiakkaat, jotka valmistelevat uusia ympäristöjä, saavat myös reaaliaikaisen moduulin vain oletusarvoisesti, mutta voivat lisätä lähteviä itsepalvelukäyttökokemuksen avulla. Lisätietoja vain reaaliaikaisen markkinoinnin moduulista: Reaaliaikaisen markkinoinnin siirtymisen usein kysytyt kysymykset

3. Miksi on siirrytty lähtevästä markkinoinnista vain reaaliaikaisen markkinoinnin kokemukseen?

   Kun otetaan huomioon asiakkaiden vahva käyttöönotto ja reaaliaikaisen markkinoinnin tehokkaat tulokset, panostamme entistä tarkemmin reaaliaikaisiin markkinointiominaisuuksiin markkinoinnin tulevaisuutena.

   • Reaaliaikainen markkinointi mahdollistaa erittäin mukautetun reaaliaikaisen asiakassiirtymän orkestroinnin kaikissa asiakkaan kosketuspisteissä tehokkaamman segmenttipohjaisen markkinoinnin lisäksi.
   • Vaikka se tarjoaa useita erillisiä ominaisuuksia, reaaliaikainen markkinointi tarjoaa myös parannettuja ominaisuuksia, jotka ovat saatavilla lähtevässä markkinoinnissa, kuten liidien pisteyttämisen ja lomakkeet. Reaaliaikainen markkinointi parantaa tuottavuutta optimoimalla markkinoijien työnkulut.

Hinnoittelusta ja käyttöoikeudet

1. Miten uusi Customer Insights lisensoidaan?

   Kuten erilliset Dynamics 365 Marketing- ja Dynamics 365 Customers Insights -ratkaisut, myös uusi yhdistetty Customer Insights -tarjooma myydään ennakkoon maksetulla kapasiteettimallilla, jossa kapasiteetti yhdistetään vuokraajan tasolla.

   Edellisessä mallissa oli neljä kapasiteettiyksikköä, ja uudessa mallissa on vain seuraavat kaksi kapasiteettiyksikköä:

   1. Vuorovaikutuksessa olevat henkilöt (vastaa aiempaa "markkinointikelpoinen yhteyshenkilö" -yksikköä Dynamics 365 Marketingissa), joka mahdollistaa Customer Insights - Journeysin käytön. Katso People Interactedia koskeva määritelmä alla olevasta viidestä kysymyksestä.
   2. Yhdistetyt henkilöt (vastaa aiempaa "profiili"-mittaria Dynamics 365 Customers Insightsissa), joka mahdollistaa Customer Insights - Datan. Katso People Unified -määritelmä kysymyksestä neljä.

   Kaikkien asiakkaiden on aluksi käytettävä perustason SKU:ta tai vähintään 10 000 People Interactedia ja 100 000 People Unifiedia. Tämän perus-SKU:n hinta on 1 700 dollaria vuokraajaa kohden kuukaudessa (ptpm) uusille Dynamics 365 -asiakkaille tai alennettuun hintaan 1 000 dollaria ptpm nykyisille ehdot täyttäville Dynamics 365 -asiakkaille. Kun asiakas on ostanut perustason SKU:n, hän voi ostaa lisäkapasiteettia tarpeen mukaan kummastakin kapasiteettiyksiköstä.

2. Miten asiakkaat ostavat lisäkapasiteettia?

   People Interactedin ja People Unifiedin lisäkapasiteetin SKU:t myydään erillisinä ja erikseen. Asiakkaat voivat valita joustavasti, kuinka paljon Customer Insights - Journeysia ja Customer Insights - Dataa he haluavat käyttää.

   Jos asiakas haluaa käyttää vain Customer Insights - Dataa eikä Customer Insights - Journeysia, silloin kyseisen asiakkaan tarvitsee maksaa vain lisää People Unified -kapasiteetista eikä People Interacted -kapasiteetista.

3. Mitä käyttöoikeutta asiakkaat tarvitsevat Customer Insightsin käyttöön?

   Päivitetyn Dynamics 365 Customers Insightsin ostamiseen ei ole ennakkoedellytyksiä. Asiakkaat tarvitsevat uuden Customer Insightsin käyttöoikeuden ja mahdollisen lisäkapasiteetin käyttöoikeuden.

4. Entä jos tarvitsen enemmän kuin neljä joko Customer Insights - Journeys- tai Customer Insights - Data -sovelluksen asennusta?

   Peruskäyttöoikeus (Dynamics 365 Customer Insights tai Dynamics 365 Customer Insights Attach, jos olet oikeutettu liittämishinnoitteluun) mahdollistaa neljä kunkin sovelluksen asennusta. Jos sinun on asennettava jompaakumpaa sovellusta enemmän kuin neljä kertaa, hanki lisää peruskäyttöoikeuksia. Jos sinun on esimerkiksi asennettava Customer Insights - Journeys -sovellus kuusi kertaa, kahden perussovelluksen ostaminen oikeuttaa sinut yhteensä kahdeksaan Customer Insights - Journeys -sovelluksen asennukseen.

5. Miten määritetään People Unified?

   People Unified on olemassa olevan Customer Insights -sovelluksen "profiili"-mittarin uudelleenbrändäys. Profiili edustaa yksilöllisesti tunnistettua henkilöä, joka luodaan useiden järjestelmien määritettyjen tietolähdejoukkojen kokoelmalla.

   Peruslisenssi sisältää oletusarvoisen 100 000 People Unified -kapasiteettioikeuden.

6. Miten määritetään People Interacted?

   People Interacted on olemassa olevan Dynamics 365 Marketing -sovelluksen markkinoitavien kontaktien mittarin uudelleenbrändäys. Vuorovaikutuksessa oleva henkilö on mikä tahansa Dataverse-entiteetti (kuten yhteyshenkilö, liidi, tili tai Insights-profiili), jota käytetään vuorovaikutuksessa.

   • Henkilön katsotaan oleva vuorovaikutuksessa silloin, kun hän on yhteydessä lähtevään vuorovaikutukseen tai saapuvaan vuorovaikutukseen, kuten lomakkeen täyttämiseen markkinointisivuston kautta.
   • Vuorovaikutus voidaan lähettää valmiiden kanavien kautta, jotka ovat saatavilla Customer Insights - Journeys -palvelussa (esimerkiksi sähköpostit, tekstiviestit tai palveluilmoitukset), muiden Microsoft-kanavien (esimerkiksi ACS) tai Customer Insights - Journeys -palveluun integroitujen kolmannen osapuolen järjestelmien kautta (esimerkiksi muut tekstiviestipalveluntarjoajat).

   Miten voin lisätä tai vähentää People Unified- tai People Interacted -kapasiteettia?

   Asiakkaat voivat lisätä People Unified- tai People Interacted -kapasiteettiaan milloin tahansa tilauksen aikana. Vähennykset voidaan kuitenkin tehdä vain sopimuksen vuosipäivänä. Asiakkaiden on noudatettava valitsemansa käyttöoikeusohjelman (esimerkiksi EA, SCE, CSP) vakiosääntöjä.

   Lisätietoja on kohdassa Kaupalliset käyttöoikeudet.

7. Voitko ostaa vain erillisen Dynamics 365 Marketing -tuotteen tai Dynamics 365 Customer Insights -tuotteen, mutta et toista?

   Uusi yhdistetty Customer Insights -tarjooma on saatavilla 1.9.2023 uusille asiakkaille.

   Nykyisillä, erillisillä Dynamics 365 Marketing- ja/tai Customers Insights -asiakkailla on mahdollisuus uusia olemassa olevat käyttöoikeudet yhdelle sopimusjaksolle ennen siirtymistä uuteen Customer Insights -lisensointiin. Uusiminen on kuitenkin tehtävä ennen 1.9.2024.

8. Mitä tapahtuu asiakkaille, joilla on vain Dynamics 365 Marketing- tai Dynamics 365 Customer Insights -käyttöoikeus tai joilla on molempien sovellusten käyttöoikeus?

   1. syyskuuta 2023 julkaistavan yleisen saatavuuden jälkeen nykyiset asiakkaat voivat päättää jäädä ja uusia erillisen käyttöoikeusmallin toista sopimusjaksoa varten. Tämä uusiminen on tehtävä siirtymätarjousjakson aikana 1.9.2024 asti ja jonka viimeinen sopimuspäivä pitää olla viimeistään 1.9.2027. Uuden sopimusjakson päätyttyä asiakkaiden on siirryttävä uuteen Customer Insights -lisensointiin.