Jaa

Dynamics 365 puhelimiin ja taulutietokoneille -sovelluksen yleiset ongelmat ja ratkaisut

  • Artikkeli

Tässä artikkelissa on kuvattu yleisiä ongelmia, joita Dynamics 365 puhelimille ja taulutietokoneille -sovelluksen käytössä voi esiintyä sekä niiden ratkaisuja.

Virhesanoma: Laitemääritys estää kirjautumisen

Jos tämä sanoma tulee näkyviin, IT-järjestelmänvalvojasi käyttää Microsoft Intunea ja sinun on kirjauduttava turvallisesti käyttäen todennussovellusta, mutta laitemäärityksesi estävät Dynamics 365 -mobiilisovellusta käynnistämästä laitteellesi asennettua todennussovellusta. Microsoft Authenticator -sovellukset ovat Authenticator ja Yritysportaali. Yritys voi käyttää myös kolmannen osapuolen todentajasovellusta. Jos et ole varma asiasta, kysy IT-järjestelmänvalvojalta, mikä todentajasovellusta pitäisi käyttää ja toimi sitten seuraavien ohjeiden mukaisesti.

iOS:ssä ja joskus Android-laitteissa todennussovelluksen avaaminen (tai käynnistäminen uudelleen) laitteella ennen kuin yrität kirjautua uudelleen Dynamics 365 -mobiilisovelluksella, riittää korjaamaan ongelman.

Jos käytät Android-laitetta ja yllä oleva ehdotus ei toiminut, ongelman ratkaisemisen vaiheet ovat laitekohtaisia ja riippuvat siitä, minkä todennussovelluksen olet asentanut.

Huawei- ja Honor-laitteet:

  1. Valitse Asetukset>Akku>Sovelluksen käynnistys.

    Muistiinpano

    Sovelluksen käynnistys -valikolla voi olla eri nimiä mobiililaitteesi mallista ja käyttöjärjestelmän versiosta riippuen. Jos et näe Sovelluksen käynnistys -valikkovaihtoehtoa, etsi jokin seuraavista valikkovaihtoehdoista:

    • Sulje sovellukset näytön lukitsemisen jälkeen
    • Sovellukset
    • Taustasovellukset

  2. Aseta todentajasovelluksen Hallitse automaattisesti -vaihtokytkin POIS-asentoon.

  3. Varmista Manuaalinen hallinta -näytössä, että Toissijainen käynnistys / Voidaan käynnistää muilla sovelluksilla on otettu käyttöön. Tällöin Dynamics 365 -mobiilisovellus voi käynnistää sovelluksen.

Vivo-laite:

  1. Valitse Asetukset>Lisää asetuksia>Sovellukset>Automaattinen käynnistys.
  2. Aseta todentajasovelluksen vaihtokytkin PÄÄLLÄ-asentoon.

Jos kyse on muista laitevalmistajista, lähetä sähköpostia Dynamics 365 Mobile -tukeen osoitteeseen dynmobisup@microsoft.com. Lisää viestiin laitteen valmistaja ja malli, istuntotunnus (tietoja istuntotunnusten ja - lokien etsimisestä ja edellä olevan sanoman teksti.

Uudelleenohjatut URL-osoitteet eivät toimi, kun Dynamics 365 -mobiilisovellus määritetään

Uudelleenohjaavat URL-osoitteet, kuten IIS-toimialuenimet tai linkkejä lyhentävät verkkosivut eivät toimi, kun käytät URL-osoitetta Dynamics 365 -verkko-osoite-kentässä Dynamics 365 for Mobilen kanssa määrityksen aikana.

Esimerkiksi Dynamics 365 online -sovellusten sivuston URL-osoitteen toimialuenimi https://www.contosocrm.com, joka on itse asiassa https://crm.contososerver001.com, ei toimi vaan tuo näkyviin virheilmoituksen. Voit ratkaista ongelma antamalla Microsoft Dataverse- tai Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) -organisaation varsinaisen verkko-osoitteen. Kun tämä ongelma esiintyy ja olet ottanut käyttöön lokiin kirjauksen, lokiin kirjatut tiedot ovat seuraavan kaltaisia. Huomaa, että riveillä 2 ja 3 olevat URL-osoitteet ovat erilaiset. Tämä ero merkitsee uudelleenohjattua URL-osoitetta.

  1. Käyttäjän antama URL-osoite: https://URL_entered

  2. Laskennallinen palvelimen URL-osoite: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP-vastaussijainti: https://URL_that_the_response_came_from