Jaa

Palveluilmoitusten luominen

  • Artikkeli

Palveluilmoitukset ovat viestejä, jotka lähetetään mobiilisovelluksesi asentaneille asiakkaille. Palveluilmoituksilla voit nopeasti välittää sovelluksesi käyttäjille suoraan tarjouksia, viestejä ja muita tietoja.

Voit lähettää palveluilmoituksia osana siirtymiä samalla tavalla kuin muita lähteviä viestejä, kuten tekstiviestejä.

Palveluilmoitusten määrittäminen

Palveluilmoitusten määrittäminen edellyttää järjestelmänvalvojan oikeudet. Jos sinulla on oikeat tunnistetiedot, ensimmäisessä asennusvaiheessa luodaan mobiilisovelluksen määritys. Toisessa asennusvaiheessa määritetään kehittäjä mobiilisovelluksessa.

Palveluilmoitusten luominen

Kun olet luonut mobiilisovelluksen määrityksen, voit aloittaa palveluilmoituksen luomisen siirtymällä kohtaan Customer Insights - Journeys>Kanavat>Palveluilmoitukset ja valitsemalla ylimmästä valintanauhasta +Uusi palveluilmoitus. +Uusi palveluilmoitus vie sinut palveluilmoitusviestien editoriin.

Palveluilmoituseditorin näyttökuva.

Palveluilmoitusten viestieditorissa voit kirjoittaa otsikon, tekstityksen, viestin tai kuvan ja käyttää esikatselua katsoessasi, miten viesti näkyy iOS:ssä ja Androidissa.

Napsautuskäyttäytyminen-kentän avulla voit myös määrittää viestin toiminnan, kun asiakkaat napauttavat viestiä matkapuhelimissaan.

  • Avaa sovellus: Avaa mobiilisovelluksen.
  • Avaa selain: Avaa määritetyn URL-osoitteen.

Kokeile palveluilmoituksen lähettämistä mobiilisovellusmääritykseesi tai lisää se siirtymään, jotta näet, miten sitä voi käyttää. Voit estää viestien lähettämisen poistamalla niiden aktivoinnin tai poistamalla ne.

Palveluilmoitusten kuvat

Jos haluat lisätä kuvia palveluilmoituksiin, valitse mikä tahansa kuva kirjastosta tai lataa uusi valitsemalla Valitse kuva -kenttä palveluilmoituksen viestieditorissa. Kun lisäät kuvia, Copilot ehdottaa sisältöä vastaavia kuvia.

Palveluilmoitusten kuvissa on otettava huomioon myös seuraavat seikat:

  • iOS- ja Android-käyttöjärjestelmissä kuvilla voi olla ympäristön kokorajoituksia.
  • Kuvasuhteen tulee olla 2:1, jotta kuva näkyy oikein palveluilmoituksissa.
  • Voit esikatsella viestiä ja kuvaa sekä iOS- että Android-käyttöjärjestelmässä.

Palveluilmoitusten mukauttaminen

Kuten sähköpostieditorin kohdalla, voit mukauttaa palveluilmoituksia lisäämällä dynaamisia tietoja, jotka ovat yksilöllisiä jokaiselle ilmoituksen vastaanottajalle.

Palveluilmoitusten mukauttaminen:

  1. Valitse MukauttaminenMukautuspainike.-painike Viesti-kentässä.
  2. Valitse tietolähde valitsemalla Valitse tietokenttä. Tietolähde voi perustua seuraaviin: Kohderyhmä, Herätin tai Vaatimustenmukaisuus.
  3. Kun olet valinnut tietolähteen, hae haluamaasi erityistä määritettä tai käynnistintä.
  4. Lisää Selite, jolla tunnuksesi voi tunnistaa nopeasti viestin sisällössä.

Kun lähetät palveluilmoituksen siirtymästä, se täyttää tunnuksen automaattisesti valitsemasi määritteen perusteella.

Customer Voice -kyselyn lisääminen palveluilmoitukseen

Kun lisäät Customer Voice -kyselylinkin palveluilmoitukseen tai tekstiviestiin, voit pyytää asiakkailta palautetta heidän eniten käyttämistään kanavista.

Customer Voice -kyselyn lisääminen palveluilmoitukseen:

  1. Valitse Customer Voice -kyselyn painike Customer Voice -kysely -painike.Viesti-kentässä.
  2. Valitse Customer Voice -kysely hakukentässä.
  3. Valitse, haluatko kyselyn olevan anonyymi ja haluatko seurata kyselylinkkiä, kun asiakkaat ovat valinneet sen. Jos valitset Kysely on anonyymi -vaihtoehdon, vastauksia ei tallenneta käyttäjätietoihin.

    Customer Voice -kyselyn vaihtoehtojen näyttökuva.

  4. Valitse Tallenna.

Kun lähetät palveluilmoituksen siirtymästä, se täyttää tunnuksen automaattisesti valitsemasi kyselyn ja vaihtoehtojen perusteella.

Palveluilmoituksia varten on määritettävä vaatimustenmukaisuusprofiili ja palveluilmoituksen tarkoitus. Palveluilmoituksille ei suoriteta suostumuksen tarkistuksia. Vaatimustenmukaisuusprofiilin avulla käytetään mahdolliset hiljaiset ajat palveluilmoituksia varten.

Palveluilmoitusten lähettäminen siirtymästä

Kun luot Customer Insights - Journeysin siirtymän, voit lähettää palveluilmoitusviestejä seuraavasti:

  1. Määritä mobiilisovellusmääritys.
  2. Valitse sitten palveluilmoitusviesti, jonka haluat lähettää siirtymästä.

Palveluilmoitusviestien mittareiden seuraaminen kanavatiedoissa

Voit nähdä, miten asiakkaat reagoivat palveluviesteihisi tarkistamalla palveluilmoitusanalytiikan itse viestissä ja siirtymien sisällä.