Yhdistetyn yleisen siirtymäanalytiikan käyttö
Yhdistetyn yleisen siirtymäanalytiikan avulla voit analysoida järjestettyjä siirtymiäsi ja arvioida niiden toimivuutta. Yleinen siirtymäanalytiikka vastaa raportointitarpeisiisi tarjoamalla valmiin toimivuuden koontinäytön, jossa on kaunis Power BI -visualisointi. Koontinäytön avulla voit parantaa siirtymäsi toimivuuden esityksiä sidosryhmille.
Yleisen siirtymäanalytiikan koontinäytön avulla voit tarkastaa kaikkien järjestämiesi siirtymien toimivuuden yhdestä paikasta. Näin voit lopettaa alitehoiset siirtymät aikaisessa vaiheessa tai tunnistaa tapoja optimoida ja parantaa siirtymän toimivuutta sen jatkuessa. Koontinäytössä on pienoissovelluksia seuraaviin tarkoituksiin:
- Siirtymän yhteenvedon saaminen sen tehokkuuden arvioimiseksi tavoitteiden valossa.
- Jos tavoitteelle on asetettu välitavoite, voit katsoa, onko siirtymä saavuttamassa tavoitteensa.
- Mahdollisten sitouttamisen kitkakohtien, joihin asiakkaat jäävät jumiin, tunnistaminen.
- Niiden sisällön osien tunnistaminen, joihin asiakkaat suhtautuvat erityisen myönteisesti, jotta ne voidaan luoda uudelleen.
- Siirtymässä suoritettujen kokeilujen seuraaminen.
Seuraavissa osissa pienoissovelluksia tarkastellaan lähemmin.
Suodattimet
Voit suodattaa koontinäytön näkymiä päivämäärän, vähintään yhden siirtymän, siirtymän tilan tai siirtymän tavoitteen perusteella. Muista, että koontinäytössä näkyvät siirtymät, jotka on luotu päivämääräsuodattimella määritetyllä aikavälillä.
Tunnuslukuyhteenveto-kaavio
Suorituskykyilmaisimien yhteenvedon kaavioissa on yhteenveto tietyn ajanjakson siirtymän tunnusluvuista. Voit suodattaa kaavioita edelleen matkan nimen, matkan tilan tai matkan tavoitteen mukaan.
- Sähköpostin seurannan prosentti: Niiden yksilöllisten käyttäjien määrä, jotka avasivat tai napsauttivat linkkejä jaettuna lähetettyjen sähköpostien määrällä.
- Palveluilmoitusten seurannan prosentti: Niiden yksilöllisten käyttäjien määrä, jotka avasivat tai napsauttivat linkkejä jaettuna lähetettyjen palveluilmoitusten määrällä.
- Tekstiviestien seurannan prosentti: Niiden yksilöllisten käyttäjien määrä, jotka avasivat tai napsauttivat linkkejä jaettuna lähetettyjen tekstiviestien määrällä.
Yleinen tehokkuus
Siirtymien luettelossa näet keskeisiä mittareita, jotta saat selkeän yleiskuvan siirtymistäsi. Kentät, kuten Päivät aktiivisena ja Sisäänvirtaus auttavat sinua näkemään, onko siirtymäsi saamassa vai menettämässä vauhtia. Jos siirtymällesi on asetettu välitavoite (esimerkiksi 10 prosenttia), välitavoite on käytettävissä taulukossa ja esitetään siirtymän tavoitekaaviossa oikealla suuntauksineen.
Siirtymäluettelossa voit valita tietyn siirtymän ja porautua siihen, jolloin näkyviin tulee yhden siirtymän analytiikkanäkymä. Voit myös siirtyä siirtymän kaavion valitsemalla siirtymän nimen. Kaaviosta saat tarkemman kuvan siirtymän rakenne- ja operatiivisesta analytiikasta lähes reaaliaikaisesti.
Kohderyhmän osallistuminen siirtymissä
Voit tarkastella siirtymän sisään- ja ulosvirtausta koostenäkymässä tai valita kohteen sen yksityiskohtien tarkastelua varten. Osallistumispuukartta, jonka otsikko on Syyt siirtymiin osallistumiselle antaa selkeän kuvan siitä, mitkä segmentit tai reaalisaikaiset tapahtumat saavat suurimman osan kohderyhmästä liittymään järjestettyyn siirtymään. Puukartan avulla voit tunnistaa sitoutuneimpia segmenttejä ja herättimiä, jotta voit käyttää niitä tulevissa järjestelyissä.
Syyt siirtymästä poistumiseen -ympyräkaavio auttaa selvittämään, miksi ihmiset poistuvat siirtymistä. Henkilöiden poistumiselle voi olla monia syitä, kuten siirtymän onnistunut loppuun suorittaminen, kuuluminen estettyyn segmenttiin tai ongelman esiintyminen. Tästä voi olla hyötyä ongelmien vianmäärityksessä.
Kanavan sitouttamismenestys
Tämä ruutu sisältää sisältöviestien luettelon sen mukaan, kuinka hyvin kohderyhmä on ottanut ne vastaan. Arviointi suoritetaan viesteille kaikissa kanavissa (sähköpostit, tekstiviestit ja palveluilmoitukset), jotta saadaan yhtenäinen näkymä, jossa korostetaan sitoutumisen huippukohtia. Tämän järjestyksen luomisessa käytetään esimerkiksi mittareita Suurin toimitettujen osuus, Avattujen osuus ja Napsautusprosentti ja muita vastaavia.
Kanavan onnistuneiden sitouttamisten ruutu auttaa tunnistamaan hyvin toimivan sisällön, jolloin sitä voi käyttää uudelleen tulevissa järjestelyissä.
Kanavan sitouttamisen ongelmat
Onnistuneiden sitouttamisten ruutua täydentää niitä viestejä koskeva raportti, jotka ovat mahdollisia kitkakohtia eli joilla on alhainen sitouttamisprosentti kaikissa kanavissa (sähköpostit, tekstiviestit ja palveluilmoitukset). Tässä esitetään viestit, joilla on suurimmat arvot kohdissa Epäonnistuneiden toimitusten osuus, Avaamattomien osuus ja Tilausten perumisen osuus.
Nämä tilastot eivät aina tarkoita, että viestit sisältävä siirtymä toimii huonosti. Pikemminkin mittarit osoittavat, että muut siirtymän viestit ovat saattaneet toimia paremmin.
Kanavan toimivuus
Kun Customer Insights - Journeysissa on käytettävissä enemmän valmiita kanavia, voit vertailla kanavien toimivuutta eri siirtymissä. Mittareiden Sisällön toimitusprosentti, Avattujen osuus ja Napsautusprosentti voit arvioida kanavien sitouttamista kohderyhmässä. Tämän jälkeen voit hyödyntää hyvin toimivia kanavia uusissa järjestelyissä tai hyödyntää liian vähän käytettyjä kanavia saavuttaaksesi suurempaa osallistumista kohderyhmän keskuudessa.
Kokeilut
Täällä näet yhteenvedon kaikista siirtymässä tehdyistä kokeiluista ja niiden tuloksista. Näiden tietojen avulla saat lisätietoja kohderyhmän mieltymyksistä.
Lue lisätietoja malliin perustuvien sovellusten rakentamisesta
Lisäresursseja tähän aiheeseen: