TeleSignin tekstiviestikanavan määrittäminen

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tekstiviestikanavan avulla organisaatio voi olla yhteydessä asiakkaisiin tekstiviestien avulla. Kun olet määrittänyt tekstiviestikanavan, asiakkaat voivat lähettää tekstiviestejä ja olla yhteydessä asiakaspalvelijaan. Näin asiakkaat voivat olla yhteydessä mobiililaitteiden avulla myös silloin, kun heillä ei ole internetyhteyttä keskustelukanavan käyttämistä varten.

Asiakaspalvelijat voivat tarkastella saapuvia tekstiviestipyyntöjä koontinäytöissä ja vastata viesteihin.

TeleSignin tekstiviestituen lisäämistehtävät:

1. Ota tekstiviestikanava käyttöön Dynamics 365 -organisaatiossa.

2. Tilaamalla TeleSign saadaan asiakastunnus ja ohjelmointirajapinnan avain sekä voidaan ostaa puhelinnumero.

3. Lisää tekstiviestituki Customer Servicen monikanava -sovelluksen avulla.

Muistiinpano

• Lähetettyjen ja vastaanotettujen viestien tuettujen merkkien enimmäismäärä on 1 600.
• Jos haluat varmistaa, että kolmannen osapuolen tekstiviestipalveluntarjoajat käsittelevät estokomentoja oikein, sinun on määritettävä suostumusasetukset suoraan palveluntarjoajan kanssa.
• Tekstiviesti on viestinnän asynkroninen muoto. Asiakaspalvelijat voivat sulkea keskustelun ja käsitellä tekstiviestejä myöhemmin. Keskustelun päättäminen merkitsee asian ratkaistuksi. Lisä tietoja: Tietoja keskustelun tiloista

Edellytys

Varmista, että sinulla on suojattujen sarakkeiden käyttöoikeudet. Lisätietoja: Suojattujen sarakkeiden käyttöoikeuksien määrittäminen.

Ota tekstiviestikanava käyttöön Dynamics 365 -organisaatiossa

Voit ottaa tekstiviestikanavan käyttöön Dynamics 365 -hallintakeskuksessa. Lisätietoja tekstiviestin käyttöönotosta organisaatiossa Customer Servicen Monikanavan valmistelun osana on kohdassa Customer Servicen Monikanavan valmisteleminen.

TeleSign-tilin tilaaminen

Tekstiviestikanavaa voidaan ottaa käyttöön Omnichannel for Customer Servicessa TeleSign-integroinnin avulla. Tämä integrointi käyttää TeleSignin julkisia ohjelmistorajapintoja tekstiviestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen. TeleSign-tili on tilattava, jotta tekstiviestikanava voidaan ottaa käyttöön organisaatiossa.

1. Siirry TeleSigniin tilaamaan itsepalvelutili ja päivittämään vakio- tai yritystili. Tällä tavoin saadaan Omnichannel for Customer Servicen täydellinen integrointi. Jos tekstiviestejä aiotaan lisätä suuria määriä, kuten yli 100 000 viestiä kuukaudessa, laskutettava yritystili voidaan pyytää TeleSign-tuesta.

2. Osta tukipuhelinnumerot TeleSign-tilin kautta.

3. Hanki asiakastunnus ja ohjelmistorajapinnan avain TeleSign-tilin avulla. Ne annetaan Customer Servicen monikanavan tekstiviestikanavan määrittämisen yhteydessä.

4. Saat takaisinkutsun URL-osoitteen, joka on lähetettävä TeleSign-tukeen. Tämä takaisinkutsun URL-osoite on organisaatiollesi yksilöllinen ja käytettävissä, kun lisäät organisaatiolle tekstiviestituen. Kun lähetät sähköpostia TeleSign-tukee, sisällytä viestiin takaisinkutsun URL-osoite ja asiakastunnus. Kirjoita aiheriville Omnichannel for Customer Servicen takaisinkutsun URL-osoitteen päivityspyyntö.

Tekstiviestituen lisääminen

1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen hallintasovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet:

   Customer Servicen hallintakeskus

   1. Valitse sivustokartassa KanavatAsiakastuki-kohdassa.

   2. Valitse tileilleViestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

   Monikanavan hallintakeskus (vanhentunut)

   Tärkeää

   Monikanavan hallintakeskus on vanhentunut. Käytä Customer Servicen hallintakeskus -sovellusta järjestelmänvalvojatehtäviin Customer Servicessa.

   • Valitse sivustokartassa KanavatYleiset asetukset -kohdassa.

2. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

3. Anna seuraavat tiedot:

   1. Kirjoita Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse tekstiviesti kohdassa Kanavat.

   2. Valitse Tilin tiedot -kohdassa TeleSign Palveluntarjoaja-asetukseksi ja anna seuraavat tiedot.

      • Asiakastunnus: TeleSign-tilillä luotu asiakastunnus.
      • Ohjelmistorajapinnan avain: TeleSign-tilillä luotu ohjelmistorajapinnan avain.

   3. Valitse Tekstiviestinumerot-kohdassa Lisää ja kirjoita Lisää tekstiviestinumero -kohtaan seuraavat tiedot:

   • Numero: määritä TeleSignilta ostettu tukipuhelinnumero, jonka <phone_number>-muoto on esimerkiksi 14252306549. Älä käytä välilyöntejä, erikoismerkkejä tai plus-merkkiä (+).
   • Tyyppi: Valitse maantieteellinen koodi, lyhyt koodi tai maksuton.
   • Kuvaus: Anna kuvaus.
   • Tarkista: Valitse, jos haluat vahvistaa asiakastunnuksen ja ohjelmointirajapinnan avaimen.
   1. Kopioi Takaisinkutsun URL-osoite, -kohdan arvo ja lähetä se TeleSignille osoitteeseen support@telesign.com Lähetä mukana asiakastunnus ja kirjoita osoiteriville Omnichannel for Customer Servicen takaisinkutsun URL-osoitteen päivityspyyntö.

4. Avaa työnkulku, joka luotiin TeleSignin tekstiviestikanavalle.

5. Valitse Lisää tekstiviestikanava ja määritä sitten seuraavat vaihtoehdot:

   1. Valitse Tekstiviestinumero-sivulta numero luettelosta.

   2. Valitse Kieli-sivulla kieli, jonka haluat määrittää oletuskieleksi.

   3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

   • Kanavan palveluajat: Aseta painikkeeksi Käytössä ja valitse sitten palveluaikatietue. Lisätietoja: Palveluaikojen määrittäminen.
   • Mukautetut automaattiset viestit
   • Keskustelun jälkeinen kysely
   1. Määritä Käyttäjän ominaisuudet -kohdassa Tiedostoliitteet-asetuksen arvoksi Käytössä ja valitse seuraavat vaihtoehdot, jos haluat, että sekä asiakaspalvelijat että asiakkaat voivat vaihtaa tiedostoja. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön.
   • Asiakkaat voivat lähettää liitetiedostoja
   • Asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja
   1. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse Valmis. TeleSign-kanavan tekstiviesti on määritetty.

6. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokituksen määrittäminen.

7. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset

8. Lisää botti. Lisätietoja: Botin määrittäminen.

9. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

   • Istunnot
   • Asiakaspalvelijan ilmoitukset
   • Kontekstimuuttujat)
   • Älykäs avustaja -botit
   • Pikavastaukset

Customer Servicen monikanavan tekstiviestikanavan ja TeleSignin välinen tiedonsiirto

Saapuvat tekstiviestit

Kun asiakas lähettää tukipuhelinnumeroon tekstiviestin, viesti lähetetään ensin TeleSign-palveluun. TeleSign siirtää sen sitten Omnichannel for Customer Serviceen takaisinsoiton URL-osoitteen avulla. Tämän jälkeen viesti reititetään ja liitetään joko uuteen tai aiemmin luotuun keskusteluun Customer Servicen monikanavassa.

Lähtevät tekstiviestit

Kun asiakaspalvelija lähettää viestin Dynamics 365:stä, viesti lähetetään TeleSign-palveluun. Tämän jälkeen TeleSign lähettää sen asiakkaalle. Tekstiviestin lisäksi Omnichannel for Customer Service käyttää TeleSignin ohjelmistorajapintoja asiakkaan puhelinnumeron, tukipuhelinnumeron (TeleSign SenderID) ja TeleSign-tilitietojen (CustomerID ja ohjelmistorajapinnan avain) TeleSign-palveluun lähettämiseen.

TeleSignin ohjelmointirajapinnan avaimen vahvistus

Kun ohjelmistorajapinnan avain tarkistetaan tekstiviestikanavan määrittämisen yhteydessä, asiakastunnus ja ohjelmistorajapinnan avain tarkistetaan soittamalla TeleSigniin.

Katso myös

Asiakaspalvelun monikanavan kanavat
Tekstiviestikanavien yleiskatsaus
Tekstiviestikanavan määrittäminen Azure Communication Servicesin avulla
Määritä Twilion tekstiviestikanava
Työnkulkujen luominen ja hallinta
Automaattisten viestien määrittäminen
Määritetyn kanavan poistaminen
Tekstiviestien usein kysytyt kysymykset