Share via

WeChat-kanavan määrittäminen

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

WeChat-kanava

Organisaatiot parantavat liiketoiminnan tehokkuutta tietyillä maantieteellisillä alueilla integroimalla yhteisöpalvelukanavat, kuten Aasiassa erittäin suositun WeChatin, Customer Servicen monikanavaan.

Muistiinpano

WeChat-kanava ei ole käytettävissä Government Community Cloud (GCC) -alueella.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

Hanki WeChat-tilitiedot

Tarvitset seuraavat tiedot WeChat-kanavan Customer Servicen monikanavaan integrointia varten:

  • Alkuperäinen tunnus: WeChat-palvelu- tai eristystilin alkuperäinen tunnus.
  • Kehittäjän tunnus: WeChat-palvelu- tai eristystiliin liitetty sovellustunnus.
  • Kehittäjän salasana: Todennukseen käytettävä sovellussalasana.
  • Tunnus: Asiakkaan määrittämä merkkijono.
  • Viestin salausavain: Viestin salausavain WeChatissa. Jos käytät WeChat-eristystiliä, käytä haluamaasi avainta.

WeChat-kanavan luonti

WeChat-kanavan luominen

  1. Siirry Dynamics 365:ssä yhteen sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

    1. Valitse sivustokartassa KanavatAsiakastuki-kohdassa.

    2. Valitse tileilleViestinnän tilit -kohdassa Hallitse.

  2. Valitse Tilit ja kanavat -sivulla Uusi tili.

  3. Anna seuraavat tiedot:

    1. Määritä Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse Kanavat-kohdassa WeChat ja valitse sitten Seuraava.
    2. Kirjoita Tilitiedot-kohtaan seuraavat tiedot:
    • Alkuperäinen tunnus: Määritä WeChat-tilin numero.
    • Kehittäjätunnus (AppID): Määritä WeChatin kehittäjätunnus.
    • Kehittäjäsalasana (AppSecret): Määritä WeChatin kehittäjäsalasana.
    • Tunnus: Määritä WeChat-tunnus.
    • Viestin salausavain (EncodingAESKey): Määritä WeChat-viestien salausavain palvelutilille. Jos määrität eristystiliä, käytä haluamaasi avainta.
    1. Kopioi Vastakutsun tiedot -sivulla arvot, jotka näkyvät kahdessa ruudussa. Kopioidut tiedot päivitetään WeChat-tilillä.
    2. Valitse Valmis. WeChat-tilin ilmentymä luodaan.

  4. Voit määrittää reitityksen ja työn jakelun luomalla työnkulun tai valitsemalla aiemmin luodun.

  5. Valitse WeChat-kanavalle luomasi työnkulku ja valitse työnkulkusivulla Määritä WeChat ja toimi seuraavasti:

    1. Valitse WeChatin määritys -ikkunan WeChat-sivulla luomasi tili.

    2. Valitse kieli Kieli-sivulla.

    3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

    4. Määritä Käyttäjän ominaisuudet -sivulla Tiedostoliitteet-asetuksen arvoksi Käytössä ja valitse seuraavat valintaruudut, jos haluat sallia asiakasagenteille ja asiakkaille liitetiedostojen lähettämisen ja vastaanottamisen. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön.

      • Asiakkaat voivat lähettää liitetiedostoja
      • Asiakaspalvelijat voivat lähettää liitetiedostoja

    5. Tarkista Yhteenveto-sivulla asetukset ja valitse Valmis. WeChat-kanavan ilmentymä on määritetty.

  6. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokituksen määrittäminen.

  7. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset

  8. Lisää botti. Lisätietoja: Botin määrittäminen.

  9. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

WeChat-tietojen määritys

Jos käytät WeChatin palvelutiliä, toimi seuraavasti:

  1. Kirjaudu WeChat-palvelutilillesi ja liitä sitten sallittujen IP-osoitteiden luetteloiden ja palvelimen osoite, jonka kopiot Monikanavan hallintakeskus (vanhentunut) -sovelluksesta edellisessä toimintosarjassa, vastaaviin ruutuihin. Customer Servicen monikanava -sovelluksen IP-osoitetta ei ole estetty WeChat-palomuurissa. Palvelinosoite auttaa yhteyden muodostamisessa WeChatin ja Customer Servicen monikanavan välille.

  2. Varmista WeChatissa, että valitset Turvatila-vaihtoehdon keskusteluviestien salausta varten kohdassa Viestin salausmenetelmä.

  3. Valitse Lähetä.

Tietosuojailmoitus

Ottamalla tämän ominaisuuden käyttöön, tiedot jaetaan WeChatin kanssa ja siirretään organisaation ja maantieteellisen alueen ulkopuolelle (vaikka organisaatio olisi julkishallinnon pilviyhteisöalueella). Lisätietoja: Botin yhdistäminen WeChatiin.

Asiakkaat ovat yksin vastuussa Dynamics 365:n, tämän ominaisuuden ja siihen liittyvän palvelun käytöstä kaikkien sovellettavien lakien mukaisesti. Tämä vastuu sisältää lakeja, jotka liittyvät loppukäyttäjäviestinnän valvontaan, tallentamiseen ja säilyttämiseen. Loppukäyttäjille on myös kerrottava, että heidän viestintäänsä asiakaspalvelijoiden kanssa saatetaan seurata tai tallentaa. Loppukäyttäjiltä on myös pyydettävä suostumus sovellettavien lakien edellyttämällä tavalla ennen tämän toiminnon käyttämistä. Asiakkaita kannustetaan olemaan valmiudessa ilmoittamaan asiakaspalvelijoille siitä, että heidän viestintäänsä loppukäyttäjien kanssa saatetaan valvoa ja tallentaa.

Katso myös

Asiakaspalvelun monikanavan kanavat
WeChat-kanavan käyttö
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki