Tietoanalytiikan hallinta
Tietoanalytiikan koontinäyttö on suunniteltu tarjoamaan esihenkilöille ja tietotyöläisille tärkeitä merkityksellisiä tietoja siitä, kuinka tuen asiakaspalvelijat etsivät ja käyttävät tietoartikkeleita.
Oletusarvoisesti tietoanalytiikan koontinäyttö on käytössä järjestelmänvalvojalle, tietopäällikölle ja CSR-päälliköille. Katso tietoja käyttäjäroolien määrittämisestä analytiikan ja koontinäyttöjen käyttöön kohdasta Käyttäjän analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.
Muistiinpano
Tietoanalyysi sisältää tietoja, jotka perustuvat sisäiseen tietojen hakuun ja jotka eivät anna tietoja asiakkaiden hakutoiminnasta.
Tietämysanalytiikan koontinäytön hallinta
Käytä Customer Servicen hallintakeskusta tai Asiakaspalvelukeskus-sovellusta ottaaksesi käyttöön tai poistaaksesi käytöstä tietoanalytiikkaraportit.
Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.
- Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
- Valitse Tietämysanalyysit -osassa Hallitse. Tietämysanalyysit-sivu tulee näkyviin.
Ota raportit käyttöön määrittämällä Tietämysanalytiikan käyttöönotto -valitsimen arvoksi Käytössä tai valitse Ei käytössä, jos haluat poistaa raportit käytöstä.
Valitse Tallenna tai Tallenna ja sulje.
Määritä hakuehtojen merkityksellisten tietojen koontinäyttö
Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.
- Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Merkitykselliset tiedot. Näkyviin tulee Merkitykselliset tiedot -sivu.
- Valitse Tietämysanalyysit -osassa Hallitse. Tietämysanalyysit-sivu tulee näkyviin.
Valitse Lisäominaisuudet-osassa Lisää tietämyshaun analyysi -valintaruutu.
Valitse Tallenna tai Tallenna ja sulje.
Tietämysanalytiikan koontinäyttöjen tarkastelu
Raporttien tarkastelu asiakaspalvelukeskuksessa: siirry kohtaan Palvelu>Merkitykselliset havainnot>Tietämysanalytiikka.
Voit tarkastella raportteja Customer Service workspacessa valitsemalla valikon ja valitsemalla sitten sivustokartassa Tietämyksen analyysi. Artikkelien merkitykselliset tiedot -koontinäyttö tulee näkyviin. Hakusanan oivallukset näytetään, jos olet aiemmin määrittänyt vaiheet kohdassa Määritä hakusanan oivallusten koontinäyttö.
Jos mukautit Customer Service workspace -sovellusta, sinun on suoritettava seuraavat vaiheet, jotta voit tarkastella raportteja.
- Valitse Customer Service workspace -sovelluksen ruudussa kolme pistettä kohdassa Lisää vaihtoehtoja ja sitten Avaa sovellusten suunnitteluohjelmassa.
- Valitse Uusi.
- Valitse Uusi sivu -valintaikkunassa Dataverse-taulukko tietämyksen analytiikalle ja sitten Seuraava.
- Lisää Dataverse-taulukko valitsemalla Valitse olemassa oleva taulukko -asetus ja valitsemalla sitten Tietämyksen analytiikka.
- Valitse Näytä navigoinnissa ja valitse sitten Lisää.
- Valitse Siirtyminen-kohdasta Tietämyksen analytiikka ja sitten Asetukset.
- Anna seuraavat tiedot:
- Otsikko: Tietämysanalytiikka
- Kuvake: Valitse Käytä verkkoresurssia.
- Valitse kuvake: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
- Tunnus: KSIReportsSubArea
- Valitse Lisäasetukset ja sitten seuraavat valintaruudut:
- SKU: Kaikki, Paikallinen, Live ja SPLA.
- Asiakasohjelma: Verkko.
- Valitse ensin Tallenna ja sitten Julkaise.
Katso myös
Customer Service Analyticsin ja Insightsin esittely
Customer Service Analyticsin ja Insightsin tarkastelu ja käyttö asiakaspalvelukeskuksessa
Customer Service Analyticsin tarkastelu ja ymmärtäminen
Käyttäjien käyttöoikeuksien määrittäminen ympäristön resursseille
Tietueen käyttöoikeuksien määrittäminen