Raporttien kirjanmerkkien hallinta

  • Artikkeli

Kirjanmerkki sieppaa raporttisivun tilan, mukaan lukien suodattimiin tehdyt muutokset. Raportteja mukauttamalla säästetään aikaa ja vaivaa, jota kuluu suodattimien käyttämiseen uudelleen joka kerta, kun tiettyjä tietoja halutaan tarkastella. Kirjanmerkkiasetusten avulla voit valita tallennetun näkymän, päivittää tai poistaa kirjanmerkin ja asettaa kirjanmerkin oletusnäkymäksi.

Raporttiryhmälle luotu kirjanmerkki tallentaa mukautetun näkymän kyseisen ryhmän suodattimien avulla. Jos kirjanmerkki luodaan esimerkiksi monikanavan historiallisen raportin Keskustelu-välilehdessä, kirjanmerkki koskee Keskustelu-, Jono- ja Asiakaspalvelija-välilehtiä. Se ei sisällä muiden välilehtien suodattimia.

Voit käyttää kirjanmerkkejä kaikissa käyttövalmiissa raporteissa – Customer Servicen historiallisten analyysien, Monikanavan historiallisten analyysien, Monikanavan reaaliaikaisen analyysin ja tietämysanalyysin raporteissa.

edellytykset

Myönnä Luonti-, Luku-, Kirjoitus- ja Poisto-oikeudet soveltuville käyttöoikeusrooleille mukautetulle Raportin kirjanmerkki -entiteetille. Analyysien ja koontinäyttöjen käytön määrittäminen.

Luo kirjanmerkkejä

Vihje

Kuvat, joissa on kuvake: voidaan laajentaa tarkempien yksityiskohtien näyttämiseksi. Valitse kuva laajentamista varten. Voit sulkea sen painamalla Esc-näppäintä.

  1. Avaa Customer Service workspacessa jokin seuraavista raporteista: Customer Servicen historiallinen analyysi, Monikanavan historiallinen analyysi, Monikanavan reaaliaikainen analyysi tai Tietämysanalyysi.

  2. Valitse raporttisivulla välilehti, kuten Jono.

  3. Käytä tietonäkymää raportin suodattimia muokkaamalla.

  4. Valitse Kirjanmerkit ja valitse sitten Luo uusi.

  5. Anna kirjanmerkille nimi ja tallenna se.

    Näyttökuva raportin kirjanmerkin luomisesta mukautettujen suodattimien tallentamiseksi.

Hallitse kirjanmerkkejä

Valitse kirjanmerkit ja valitse sitten Kirjanmerkit-valikosta:

  • Poista kirjanmerkki valitsemalla poistokuvake.
  • Määritä kirjanmerkki raportin oletusnäkymäksi valitsemalla nastakuvake. Raportti avautuu aina kiinnitettyyn näkymään.
  • Jos haluat palauttaa raportin kirjanmerkiksi merkityn näkymän, valitse Palauta.

Muokkaa tallennettua näkymää muuttamalla raportin suodattimia tarpeen mukaan. Valitse sitten Kirjanmerkit>Päivitä kirjanmerkki.

Katso myös

Asiakaspalvelun koontinäyttö
Asiakaspalvelun monikanavan koontinäytöt
Tietoanalytiikka