Älykkään avustajan tietoartikkeleita ja samanlaisia palvelupyyntöjä koskevien ehdotusten tarkasteleminen tekoälyn avulla

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Johdanto

Tekoälyehdotukset näytetään älykkäässä avustajassa, joka antaa reaaliaikaisia suosituksia ja auttaa toimimaan asiakkaiden kanssa viestinnän aikana.

Samantapaisia palvelutapauksia ja tietämysartikkeleita koskevia tekoälyehdotuksia varten on valmiiksi koottuja luonnollisen kielen ymmärrysmalleja, joiden avulla voit nopeasti löytää oleellisia tietämysartikkeleita tai vastaavia palvelutapauksia käsittelyssäsi olevien keskustelujen kontekstin perusteella. Järjestelmänvalvoja voi ottaa samankaltaisten palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien tekoälyehdotukset käyttöön yhdellä napsautuksella. Nämä ehdotukset näytetään reaaliaikaisesti keskustelukontekstin perusteella.

Jos tuottavuusruutu on otettu käyttöön, älykkäät avustajakortit näkyvät tuottavuusruudussa, kun olet yhteydessä asiakkaaseen käynnissä olevassa keskustelussa. Tuottavuusruutu otetaan oletusarvoisesti heti käyttöön.

Tietoja älykkään avustajan tietoartikkelikomponenteista

Kun olet yhteydessä asiakkaaseen meneillään olevassa keskustelussa, enintään kolme keskustelun kontekstia vastaava tietoartikkelia näkyy Älykäs avustaja -ruudussa. Ehdotukset päivitetään dynaamisesti keskustelukontekstin perusteella.

Seuraavassa taulukossa on esitetty tekoälyn ehdottamien tietoartikkeleiden älykkään avustajan korttien osat.

Selite	Kuvaus
1	Näyttää valittaessa tietoja korteista.
2	Liittyvän tietoartikkelin otsikko. Avaa valittuna tietoartikkelin sovellusvälilehdessä.
3	Lisää komentoja.
4	Näyttää toiminnot, jotka voidaan suorittaa, kun valitset lisää komentoja.
5	Lyhyt tekoälymallin luoma yhteenveto tietoartikkelista.
6	Valittuna tietoartikkelin linkki liitetään keskusteluikkunaan, ja asiakaspalvelija voi jakaa sen asiakkaan kanssa.
7	Näyttää luottamuspisteet sen perusteella, minkä tietoartikkelin tekoälymalli valitsi. Ehdotetut tietoartikkelit liittyvät yleensä hyvin keskustelukontekstiin, kun luotettavuuspistemäärä on yli 80 %. Jos ehdotuksen luottavuuspistemäärä on tätä pienempi, ehdotuksen osuvuus voi silti olla hyvä jonkin keskustelun avainsanan semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %.
8	AI-malli käyttää agenttien palautetta ehdotusten uudelleenkoulutukseen ja parantamiseen ajan mittaan. Kun agentti valitsee Kyllä, selite näkyy korostettuna ja kortti säilyy ruudussa. Jos agentti valitsee Ei, kortti korvataan uudella ehdotuksella, jos se on olemassa.
9	Näyttää niitä avainsanoja koskevat tiedot, joita tekoälymalli käytti artikkelivastaavuudessa.

Tietoja tietoartikkelin osista äänikanavan älykkäässä avustajassa

Kun olet puhelun aikana asiakkaan kanssa ja haluat jakaa asiakasongelmaan liittyviä tietämysartikkeleita, voit valita Älykäs avustaja -ruudun Kopioi URL-osoite -vaihtoehdon, jolloin artikkelilinkki kopioidaan leikepöydälle. Tämän jälkeen voit lähettää linkin sähköpostitse asiakkaalle.

Tietoja älykkään avustajan samankaltaisten palvelupyyntöjen komponenteista

Kun olet yhteydessä asiakkaaseen meneillään olevassa keskustelussa, enintään kolme keskustelun kontekstia vastaavaa samankaltaista palvelupyyntöä näkyy Älykäs avustaja -ruudussa. Ehdotukset päivitetään dynaamisesti keskustelukontekstin perusteella.

Seuraavassa taulukossa on esitetty tekoälyn ehdottamien samankaltaisten palvelupyyntöjen älykkään avustajan korttien osat.

Otsake	Description
1	Samakaltaisen palvelupyynnön otsikko. Kun valittu, avaa Aktiivinen keskustelu -lomake sovellusvälilehdessä.
2	Tekoälymallin luoma yhteenveto palvelupyynnön ratkaisusta.
3	Luotettavuuspistemäärä perustuu tekoälymallin valitsemaan samankaltaiseen palvelupyyntöön. Ehdotetut samankaltaiset palvelupyynnöt liittyvät yleensä hyvin keskustelukontekstiin, kun luotettavuuspistemäärä on yli 80 %. Jos ehdotuksen luottavuuspistemäärä on tätä pienempi, ehdotuksen osuvuus voi silti olla hyvä jonkin keskustelun avainsanan semanttisen merkityksen perusteella. Pienin luotettavuuspistemäärä on 65 %.
4	Sininen palkki ilmaisee, että käyttäjä ei ole vielä ollut tekemisissä kortin kanssa.
5	Kun kohta on valittu, se linkittää nykyisen aktiivisen palvelupyynnön tai poistaa linkin vastaavaan palvelupyyntöön.
6	Valittuna näyttää tietoja avainsanoista, joita tekoälymalli käytti artikkelin etsimiseen.
7	Samankaltaisen palvelupyynnön tila.
8	Toiminnot, jotka voidaan suorittaa, kun valitset Lisää komentoja.

Jos mikään palvelupyynnöistä ei ole vastine, kortti näyttää soveltuvan sanoman, kuten Yhtään samankaltaisen palvelupyynnön ehdotusta ei löytynyt.

Katso myös

Tekoälyn ehdottamien samankaltaisen palvelupyyntöjen ja tietoartikkelien ottaminen käyttöön
Älykkään avustajan ehdotukset botin käyttäjän avulla
Asiakaspalvelijan koontinäytön ja puheluohjausobjektien käyttäminen äänikanavalla