Projektin luominen

Projekti on säilö, joka koostuu kyselyistä, tyytyväisyysmittareista, sähköpostimalleista, Power Automate -työnkuluista ja raporteista. Voit luoda ja jakaa kyselyn sekä analysoida sitä luomalla projektin. Voit luoda projektin käyttämällä valmista mallia tai sitten voit luoda projektin alusta asti käyttämällä tyhjää mallia.

Dynamics 365 Customer Voicessa on useita käyttövalmiita kyselyn palautteen projektimalleja. Jokainen projektimalli sisältää kyselyn kysymyksiä, valmiiksi määritettyjä tyytyväisyysmittareita, sähköpostimalleja ja Dynamics 365:n yrityssovellusten Power Automate-työnkulkuja. Käytettävissä olevat projektimallit:

• Jaksottainen asiakaspalaute: Malli perustuu Forrester Researchin asiakaskokemuksen parhaisiin käytäntöihin ja sen kysymyksillä kerätään asiakkaan asennetietoja säännöllisin väliajoin. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:

  • Asiakkaan asenne: tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

  • Asiakastyytyväisyys: tämä tyytyväisyysmittari auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyden tason.

• Tilauksen toimitus: tämä sisältää kysymyksiä, jolla kerätään palautetta sopivaan aikaan tilauksen toimittamisen jälkeen. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:

  • Asiakastyytyväisyys: tämä tyytyväisyysmittari auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyden tason.

  • Net Promoter Score: tämä NPS-mittari auttaa mittaamaan asiakasuskollisuutta.

  • Tuote-asenne: tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

  Lähetä kysely, kun tilaus on täytetty Dynamics 365:ssä -työnkulku Power Automatessa luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun tilaus on täytetty Dynamics 365:ssä, ja vastaus integroidaan automaattisesti tilaukseen ja asiakastietueisiin. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Työnkulku on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeidesi mukaan Power Automatessa ja ottaa sen sitten käyttöön sen käytön aloittamiseksi.

• Palvelukäynti: Tämä malli sisältää kysymyksiä, jolla kerätään palautetta sopivasti Dynamics 365 Field Service -sovelluksen aikataulutetun asiakaskäynnin jälkeen. Palaute integroidaan automaattisesti Dynamics 365:n asiakaskäyntitietueeseen. Tällä tavoin saadaan merkityksellisiä tietoja, kuten trendejä ja seurantatoimintoja, joiden avulla voidaan varmistaa, että asiakkaan ongelmat käsiteltiin ajoissa. Siinä on myös valmiiksi määritetty sähköpostimalli ja seuraavat tyytyväisyysmittarit:

  • Asiakastyytyväisyys: tämä tyytyväisyysmittari auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyden tason.

  • Asiakkaan asenne: tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

• Tuki: Tämän mallin kysymykset muodostavat käyttövalmiin ja kattavan ratkaisun, jolla voi mitata Dynamics 365:n palvelupyyntöjen hallintaprosessia koskevaa asiakastyytyväisyyttä. Se koostuu esimääritetystä sähköpostimallista ja seuraavista tyytyväisyysmittareista:

  • Asiakkaan asenne: tämä asennemittari auttaa määrittämään asiakkaan asenteen.

  • Asiakastyytyväisyys: tämä tyytyväisyysmittari auttaa mittaamaan asiakastyytyväisyyden tason.

  Lähetä kysely, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä -työnkulku Power Automatessa luodaan automaattisesti, kun luot projektin tämän mallin pohjalta. Kysely lähetetään asiakkaalle, kun palvelupyyntö on ratkaistu Dynamics 365:ssä. Jos haluat nähdä työnkulun, siirry kohtaan flow.microsoft.com ja valitse Omat työnkulut vasemmanpuoleisesta ruudusta. Työnkulku luodaan passiivisessa tilassa. Työnkulku on otettava käyttöön, jotta sitä voi käyttää. Voit myös mukauttaa työnkulkua tarpeidesi mukaan Power Automatessa ja ottaa sen sitten käyttöön sen käytön aloittamiseksi.

Dynamics 365 Customer Voicessa on myös tyhjän mallin, jonka avulla voi luoda kyselyn alusta alkaen ja jonka voi määrittää omia tarpeita vastaavaksi. Tässä mallissa ei ole valmiiksi määritettyjä kyselyn kysymyksiä, työnkulkuja eikä tyytyväisyysmittareita.

Tärkeä

Projektit, sähköpostimallit ja tyytyväisyyden mittausarvot perustuvat ensisijaisesti Microsoft Dataverseen. Dataverse-ympäristön tietojen päivittäminen toisen ympäristön tiedoilla katkaisee Customer Voice -projektit ja -kyselyt päivitetyssä ympäristössä.

Luo projekti mallista

Kun projekti luodaan mallista, alkuun pääsee nopeasti vain vähäisin mukautuksin tai ilman mukautuksia. Mallit sisältävät toimialan parhaisiin käytäntöihin perustuvia kyselyn kysymyksiä, jotka aiheen asiantuntijat ovat valinneet.

1. Kirjaudu Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse Kaikki projektit -välilehdessä Uusi projekti.

   

   Avautuvalla Projektimalli-sivulla on käytettävissä olevat projektimallit.

   

3. Voit tarkastella projektimallin kyselyn kysymyksiä siirtämällä kohdistimen mallin päälle ja valitsemalla sitten Esikatselu.

4. Valitse tarvittava projektimalli ja valitse sitten Uusi.

5. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.

   

6. Valitse Kaikki ympäristöt -ikkunassa ympäristö ja valitse sitten Valitse ja sulje.

7. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.

Projekti luodaan, ja se sisältää kyselyn kysymykset, tyytyväisyysmittarit ja Power Automate -työnkulut. Kyselyä voi muokata edelleen tarpeita vastaavaksi tai sen voi lähettää sellaisenaan.

Projektin luonti tyhjästä mallista

Kun projekti luodaan tyhjästä mallista, voit vapaasti valita kyselyn kysymykset sekä luoda tyytyväisyysmittarit, sähköpostimallit ja Power Automate -työnkulut.

1. Kirjaudu Dynamics 365 Customer Voice.

2. Valitse Kaikki projektit -välilehdessä Uusi projekti.

3. Valitse Projektimalli -sivulla Tyhjä.

4. Valitse Seuraava.

5. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla ympäristö, jossa projekti luodaan. Voit tarkastella kaikkia ympäristöjä valitsemalla Näytä kaikki ympäristöt.

6. Valitse Kaikki ympäristöt -ikkunassa ympäristö ja valitse sitten Valitse ja sulje.

7. Valitse Kyselyn sijainti -sivulla Luo.

Luotavassa projektissa on tyhjä kysely. Voit nyt lisätä kysymyksiä ja mukauttaa sitä haluamallasi tavalla.

Katso myös

Kyselyn luominen
Kyselyjen hallinta
Projektien hallinta