Dynamics 365 Field Servicen ja Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen käyttäminen yhdessä

  • Artikkeli

Kun Microsoft Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovellus yhdistetään Dynamics 365 Field Servicen kanssa, organisaatiot voivat sujuvasti tallentaa kenttätyöntekijöiden soveltuvat tilannekohtaiset tiedot. Kenttäpalveluteknikot voivat tehdä seuraavat toiminnot:

  • Käynnistää Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen Dynamics 365 Field Service -mobiilisovelluksen avulla ja soittaa etätyötovereille IOS- ja Android-laitteilla.

  • Lähettää Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen puheluhistorian saumattomasti heidän Dynamics 365 Field Service -työtilaukseensa, esimerkiksi:

    • puhelulokit, sisältäen tiedot ajasta, päivämäärästä, puhelun kestosta ja etätyötoverin nimestä
    • tiedostojen URL-osoitteet
    • puhelunaikaisten tilannevedosten URL-osoitteet.

Edellytykset

Toiminta

  1. Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksen puhelun päätyttyä kenttäteknikkoa pyydetään julkaisemaan puheluloki Dynamics 365 Field Service -työtilauksessa, jos tiedostoja, kuvia tai tilannekuvia ei ole jaettu. Teknikko valitsee Julkaise-kohdan.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Jos Dynamics 365 Remote Assist -tekstikeskustelun aikana jaettiin tiedostoja, kuvia ja/tai tilannekuvia, teknikko näkee luettelon puhelulokeista sekä tiedostoista, kuvista ja tilannekuvista, jotka voidaan julkaista työtilauksessa. Kenttäteknikko voi julkaista kaikki valitsemalla Julkaista kaikki -kohdan.

    Vinkki

    Jos haluat julkaista Dynamics 365 Remote Assist -puhelutallenteen työtilaukseen, kopioi ja liitä työtilaukseen OneDrive for Businessin tai SharePointin URL-osoite Microsoft Teams -keskustelusta. Muista muuttaa OneDrive for Business- tai SharePoint-oikeuksia siten, että muut voivat käyttää tallennetta.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Jos teknikolle on delegoitu aktiivisia varauksia Dynamics 365 Field Servicen kautta, ne näkyvät Valitse varaus -luettelossa. Teknikko voi valita varauksen ja julkaista sen sitten työtilauksessa valitsemalla Julkaise-kohdan.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Jos teknikon tilillä ei ole varauksia, tämä voi päivittää näytön tai ohittaa julkaisun.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Muistiinpano

    Jos teknikko ei edelleenkään näe etsimäänsä varausta, kyse voi olla siitä, että heillä on käytössä useita esiintymiä (organisaatioita). Teknikko voi valita Lisää (kolme pistettä) -painikkeen palatakseen esiintymäänsä ja valita sitten toisen esiintymän.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Teknikko palaa yhteystietoluetteloonsa ja saa ilmoituksen, kun puheluloki ja tiedostot on julkaistu työtilauksessa. Tämän jälkeen he voivat kirjautua työtilaukseen.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Teknikko voi siirtyä työtilaukseen tarkastelemaan puhelulokia ja tiedostoja, jotka on julkaistu Dynamics 365 Remote Assist -mobiilisovelluksesta. Tämän jälkeen teknikko voi tarkastella tiedostoja kopioimalla ja liittämällä tiedostojen URL-osoitteen uuteen välilehteen.

    Muistiinpano

    Jos työtilausta tarkasteleva käyttäjä (kuten järjestelmänvalvoja tai huollon aikatauluttaja) haluaa katsella tiedostoja, tämän pyydettävä OneDrive for Businessissa olevien teknikon tiedostojen käyttöoikeus.