Network Monitorin jäljityksen kerääminen Office 365 Dedicated/ITAR-kohteessa

• Koskee seuraavia::

  Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

Yhteenveto

Microsoftin tuki voi pyytää sinua ratkaisemaan ilmoittamasi ongelman verkkojäljitystoiminnon avulla Network Monitor (NetMon.exe) -työkalulla.
Saatat esimerkiksi joutua käyttämään Network Monitoria seuraavantyyppisten ongelmien vianmääritykseen:

• Outlook ei voi muodostaa yhteyttä verkkoon.
• Outlook toimii hyvin hitaasti.
• Saat jatkuvia todennuskehotteita.

Huomautus

Käytämme mieluummin NetMon-jäljitystä, mutta jos organisaatiosi käyttää toista sieppausohjelmaa, kuten Wiresharkia, voit lähettää sen vaihtoehtona.

Lisätietoja

Voit asentaa, kerätä ja lähettää Network Monitorin jäljitystiedoston, jotta Microsoftin tuki voi tarkistaa sen, toimimalla seuraavasti:

1. Hae NetMon.exe-työkalu seuraavasta sijainnista:

   Microsoft Network Monitor 3.4

2. Lataa ja tallenna OneClick_Autorun.exe työpöydällesi.

3. Asenna Verkonvalvonta 1 OneClick. Voit tehdä tämän suorittamalla OneClick_Autorun.exe-tiedoston.

   Huomautus

   Sinun on ehkä napsautettava OneClick_Autorun.exehiiren kakkospainikkeella ja napsautettava Suorita järjestelmänvalvojana.

4. Näyttöön avautuu Verkkonäyttö-One-Click Liikennesieppaus-ikkuna. (Tämä on komentokehoteikkuna, jonka tausta on tummanpunainen.) Jos haluat valita oletussijainnin, johon sieppaustiedosto tallennetaan, paina Enter.

5. Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen, jossa ongelma on havaittu.

6. Tee tarvittavat toimet ongelman toistamiseksi.

7. Siirry takaisin Network Monitorin Komentokehote-ikkunaan ja pysäytä sieppaus painamalla X-näppäintä . Avaa Resurssienhallinta-ikkuna, joka sisältää juuri luodun OneClick.cap-tiedoston.

8. Pakkaa OneClick.cap-tiedosto .zip-tiedostoksi ja anna uudelle tiedostolle nimi. Vaikka voit antaa tiedostolle minkä tahansa nimen, Microsoftin tuki haluaa, että tiedostonimi sisältää eskalointinumeron ja käyttäjänimen ("123456_<käyttäjänimi>.zip").

   Huomautus

   Microsoft-tuki ei voi hyväksyä .rar tiedostoa, jotka on pakattu WinRAR:n avulla.

9. Palaa Verkkonäytön komentokehote -ikkunaan ja pura verkkonäyttö ja sulje se painamalla mitä tahansa näppäintä.

10. Jos haluat lähettää tiedoston Microsoftin tukeen, lähetä tiedosto sähköpostitse tai lataa tiedosto lippuun portaalin kautta. Jos tiedosto on liian suuri lähetettäväksi sähköpostitse, pyydä tukiedustajaa luomaan jaettu tiedostoresurssisijainti, johon voit ladata zip-tiedoston.