Teamsin kirjautumisongelmien ratkaiseminen

• Koskee seuraavia::

  Microsoft Teams

Jos käyttäjät kohtaavat virheitä yrittäessään kirjautua sisään Microsoft Teamsiin, suorita vianmääritys seuraavien ohjeiden avulla.

Suorita Teamsin kirjautumisdiagnostiikka

Huomautus

Tämä toiminto vaatii Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan tilin. Tämä toiminto ei ole käytettävissä Microsoft 365 Governmentissa, Microsoft 365 21Vianetissa tai Microsoft 365 Germanyssä.

1. Diagnostiikka täytetään Microsoft 365 -hallintakeskuksessa napsauttamalla seuraavaa painiketta:

   Suorita testit: Teamsin sisäänkirjautuminen

2. Kirjoita Anna ongelmasta ilmoittavan käyttäjän käyttäjänimi tai sähköposti -kenttään sen käyttäjän sähköpostiosoite, jota ongelma koskee, ja valitse sitten Suorita testit.

Suorita Microsoftin etäyhteyksien analysoinnin diagnostiikka

Huomautus

Tällä hetkellä Microsoftin etäyhteyksien analysointityökalu ei tue Microsoft 365 Government -ympäristöjä (GCC tai GCC High).

1. Avaa verkkoselain ja siirry sitten Teamsin kirjautumistestiin .
2. Kirjaudu sisään sen käyttäjätilin tunnistetiedoilla, jonka haluat testata.
3. Anna annettu vahvistuskoodi.
4. Valitse Vahvista.

Tämä testi tarkistaa, että käyttäjätili täyttää Teamsiin kirjautumisen edellytykset.

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan käyttäminen

Huomautus

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan skenaariot eivät ole käytettävissä uusille Teamsille.

Jos diagnostiikka ei havaitse mitään ongelmaa, mutta et kuitenkaan voi kirjautua Teamsiin tai sinulla ei ole Microsoft 365 -järjestelmänvalvojatiliä, lataa Avustaja valitsemalla seuraava painike ja käynnistä testit automaattisesti. Lisätietoja työkalusta on artikkelissa Tietoja Microsoftin tuki- ja palautusavustajasta.

Huomautus

Lataamalla tämän sovelluksen hyväksyt Microsoftin palvelusopimuksen ja tietosuojalausekkeen ehdot.

Ratkaise ongelma käyttämällä SaRaa

Virheen manuaalinen korjaaminen

Jos haluat tehdä tarkistukset ja korjata ongelman manuaalisesti, toimi seuraavasti:

1. Jos diagnostiikka havaitsee vuokraajan Teams-ilmentymään vaikuttavan ongelman, korjaa ongelma noudattamalla annettua ratkaisua. Jos diagnostiikka ei havaitse ongelmaa, tarkista onko käyttäjän Teams-asiakasohjelma päivitetty uusimpaan versioon. Valitse Asetukset ja lisää -valikko käyttäjän profiilikuvan vierestä Teams-ikkunan oikeasta yläkulmasta. Valitse sitten Tarkista päivitykset.

Työpöytäsovellus on määritetty päivittymään automaattisesti. Jos kuitenkin huomaat, että uusin päivitys puuttuu sovelluksesta, asenna se ohjeiden mukaisesti ja yritä kirjautua sisään uudelleen. Jos yrittäessäsi kirjautua Teamsiin näet vieläkin virhesanoman, siirry vaiheeseen 3.

1. Jos käytät liitettyä kirjautumispalvelua, kuten Active Directory -liittoutumispalvelut (AD FS), tarkista AD FS -kirjautumismääritykset Microsoft 365:n kertakirjautumistestin avulla Microsoft Remote Connectivity Analyzerissa.

2. Tarkista virhekoodi Teamsin kirjautumisikkunassa. Jos virhekoodi näytetään, korjaa se noudattamalla annettuja ohjeita. Jos koodia ei näytetä, katso: Miksi minulla on vaikeuksia kirjautua Microsoft Teamsiin?

   • 0xCAA82EE7 tai 0xCAA82EE2
     Varmista, että käyttäjällä on yhteys internetiin. Tarkista sitten verkon arviointityökalulla , että käyttäjän sijainnin ja Microsoft-verkon väliset verkko- ja verkkoelementit on määritetty oikein. Se on tarpeellista Teams-soitoissa vaadittavien IP-osoitteiden ja porttien välisen yhteyden muodostamiseen.

     Artikkelissa Microsoft 365:n URL-osoitteet ja IP-osoitealueet on lisätietoja päätepisteistä, joihin käyttäjien tulisi päästä käyttäessään Teamsia Microsoft 365 -palvelupaketeissa, julkishallinnon ympäristöissä tai muissa pilvipalveluissa.

   • 0xCAA20004
     Tämä virhe ilmenee, jos ongelma vaikuttaa ehdolliseen käyttöön. Lisätietoja on artikkelissa Teamsin ehdolliset käyttöoikeuskäytännöt.

   • 0xCAA70004 tai 0xCAA70007 tai jos kirjautumisongelma ilmenee myös muissa Office-sovelluksissa: Lisätietoja on artikkelissa Yhteysongelmat kirjautumisessa Office 2016:n koontiversioon 16.0.7967 päivittämisen jälkeen.

3. Jos kirjautumisvirhe ilmenee vain Teamsin verkkoasiakasohjelmassa, lue lisää ratkaisuista, jotka koskevat käyttäjän ensisijaista selainta kohdasta Microsoft Teams juuttuu kirjautumissilmukkaan.

4. Jos virhetilanne ei ratkea, asenna Teams uudelleen seuraavasti:

   1. Poista Teamsin asennus.
   2. Siirry käyttäjän tietokoneen %appdata%\Microsoft-kansioon ja poista Teams-kansio.
   3. Lataa ja asenna Teams. Asenna Teams uudelleen järjestelmänvalvojana, jos se on mahdollista. Voit tehdä tämän napsauttamalla Teams-asennustiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitsemalla Suorita järjestelmänvalvojana.

Jos mikään näistä toimista ei auta ratkaisemaan Teamsin kirjautumisongelmaa, luo tukipyyntö. Kerää pyynnölle virheenkorjauslokit ja anna Teamsin kirjautumisruudussa näkyvä virhekoodi.