Ongelmavaiheiden tallentimen käyttäminen Microsoft 365:ssä

Alkuperäinen KB-numero:   3035258

Yhteenveto

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit käyttää PSR:tä (Problem Steps Recorder, PSR) ohjeiden automaattinen kuvaus tietokoneessa. Nämä vaiheet sisältävät kuvan näytöstä kunkin valittujen alueiden kuvauksen ja tekstikuvauksen. Työkalun avulla voit tallentaa suoritettuja toimintoja, kuten uudelleenprosoiton vaiheita, jotka Microsoft 365:n tekninen tuki voi antaa vianmääritykseen tai vianmääritykseen.

Tärkeä

  • Nämä ohjeet koskevat Windows 7:aa ja sitä uudempia versioita.
  • Tallennetut vaiheet eivät tallenna mitään tallennuksen aikana kirjoitetusta. Jos asiakaspalauteen on tärkeää, jotta ongelma voidaan luoda uudelleen, voit tallentaa tämäntyyppisiä tietoja käyttämällä myöhemmin tässä artikkelissa kuvattua kommenttiominaisuutta.
  • Joitakin ohjelmia ei ehkä kaapata tarkasti tai ne eivät välttämättä anna tietoja, jotka ovat hyödyllisiä Microsoft-tuelle.
  • Jos käytät tietokonetta, jossa ei ole Windowsia, anna näyttökuvat sen sijaan.
  • Työkalu kerää vain viimeiset 25 näyttökuvia. Jos näet seuraavat tiedot sieppauskuvassa, katso alla olevan osion Asetusten säätäminen tätä arvoa suurentamalla, jos sinun on siepata yli 25 näyttökuvia.
    Vaihe 1: käyttäjä napsauttaa tekstieditoria (muokkaa) hiiren kakkospainikkeella tekstiruudussa Nimetön – Muistio.

Lisätietoja

Seuraavissa ohjeissa kerrotaan, miten PSR-työkalua käytetään. Voit asentaa PSR:n ja käyttää sitä valitsemalla Käynnistä , kirjoittamalla aloita-hakuruutuun psr japsr.exe sitten hakutuloksissa.

Vaiheiden tallentaminen ja tallentaminen tietokoneeseen

  1. Valitse Aloita tallennus. Suorita tietokoneessasi olevat vaiheet, jotta ongelma toistuu. Voit keskeyttää tallennuksen milloin tahansa ja jatkaa sitä myöhemmin.

  2. Valitse Lopeta tallennus.

  3. Kirjoita Tallenna nimellä -valintaikkunaan tiedoston nimi ja valitse sitten Tallenna.

    Huomautus

    Tiedosto tallennetaan pakatuna tiedostona, jonka tiedostotunniste on .zip.

Jos haluat tarkastella tallennetta, avaa juuri tallennettu pakattu tiedosto ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa. Tiedosto avautuu selaimeen.

Ongelman huomautusten lisääminen

  1. Valitse Aloita tallennus.
  2. Kun haluat lisätä kommentin, valitse Lisää kommentti.
  3. Korosta hiirellä näytön osa, jota haluat kommentoida, kirjoita teksti Korosta ongelma ja kommentti -ruutuun ja valitse sitten OK.
  4. Valitse Lopeta tallennus.
  5. Kirjoita Tallenna nimellä -valintaikkunaan tiedoston nimi ja valitse sitten Tallenna.

Jos haluat tarkastella tallennetta, avaa juuri tallennettu pakattu tiedosto ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa. Tiedosto avautuu selaimeen.

Asetusten säätäminen

Kun muutat PSR:n asetuksia, asetukset tallennetaan vain nykyistä istuntoa varten. Kun suljet PSR:n ja avaat sen uudelleen, ohjelma palauttaa tavalliset asetukset.

  1. Valitse Ohje-alanuoli tai suorita Alt+G ja valitse sitten Asetukset.

  2. Muuta seuraavia PSR-asetuksia:

    • Tulostussijainti: Jos et halua, että sinua pyydetään tallentamaan tiedosto tallennuksen jälkeen, määritä oletustulostustiedoston nimi valitsemalla Selaa-painike.
    • Ota näyttökuva käyttöön: Jos et halua siepata näyttökuvia yhdessä valintatietojen kanssa, valitse Ei. Tämä voi olla hyödyllistä, jos otat näyttökuvia ohjelmasta, joka sisältää henkilökohtaisia tietoja, kuten tiliotteita, ja jos jaat näyttökuvat jonkun toisen kanssa.
    • Tallennettavan viimeisimmän näyttökuvanäytön määrä: Tallennettujen näyttökuikin oletusarvoinen määrä on 25. Voit suurentaa tai pienentää tätä arvoa. PSR tallentaa vain näyttökuvien määrän. Jos tämä asetus on esimerkiksi 25, mutta tallennuksen aikana otetaan 30 näyttökuvaa, viisi ensimmäistä näyttökuvaa korvataan. Suurenna tätä arvoa, jos haluat siepata lisää näyttökuvia.