Ongelmavaiheiden tallentimen käyttäminen Microsoft 365:ssä

• Koskee seuraavia::

  Exchange Online

Tässä artikkelissa kuvataan, miten voit käyttää ongelman vaiheiden tallenninta (PSR) tietokoneen vaiheiden automaattiseen sieppaamiseen. Nämä vaiheet sisältävät kuvan näytöstä kunkin valinta-alueen aikana ja valittujen alueiden tekstikuvauksen. Työkalun avulla voit tallentaa suoritettuja toimintoja, kuten todennusvaiheita, jotka voidaan antaa Microsoft 365:n tekniselle tuelle ongelman vianmääritystä tai vianmääritystä varten.

Tärkeää

• Nämä ohjeet koskevat Windows 7:ää ja uudempia versioita.
• Tallennetut vaiheet eivät tallenna mitään tallennuksen aikana kirjoitettua. Jos asiakassyötteellä on merkitystä ongelman uudelleenluonnissa, voit käyttää tässä artikkelissa myöhemmin kuvattua kommenttiominaisuutta tällaisten tietojen tallentamiseen.
• Joitakin ohjelmia ei ehkä tallenneta oikein, tai ne eivät välttämättä anna Microsoftin tuelle hyödyllisiä tietoja.
• Jos käytät tietokonetta, jossa ei ole Windowsia, anna sen sijaan näyttökuvia.
• Työkalu kerää vain viimeiset 25 näyttökuvaa. Jos näet sieppauksessa seuraavan kuvan, katso alla olevan osion asetusten säätäminen , jotta voit suurentaa tätä arvoa, jos sinun on tallennettava yli 25 näyttökuvaa.
  Vaihe 1: <päivämäärä/aika>- käyttäjä napsauttaa hiiren kakkospainikkeella Teksti-Kirjoitusavustaja (muokkaa) kohdassa Nimetön – Muistio.

PSR-työkalun avaaminen

Valitse Aloitus, kirjoita psrAloita haku -ruutuun ja valitse sitten psr.exe hakutuloksista.

Vaiheiden tallentaminen ja tallentaminen tietokoneeseen

1. Valitse Aloita tietue. Toista ongelma suorittamalla tietokoneen vaiheet. Voit keskeyttää tallennuksen milloin tahansa ja jatkaa sitä myöhemmin.

2. Valitse Pysäytä tietue.

3. Kirjoita Tallenna nimellä -valintaikkunaan tiedoston nimi ja valitse sitten Tallenna.

   Huomautus

   Tiedosto tallennetaan pakattuna tiedostona, joka käyttää .zip tiedostotunnistetta.

Jos haluat tarkastella tallennetta, avaa juuri tallentamasi pakattu tiedosto ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa. Tiedosto avautuu selaimeen.

Ongelman vaiheiden lisääminen

1. Valitse Aloita tietue.
2. Kun haluat lisätä kommentin, valitse Lisää kommentti.
3. Korosta hiiren avulla se näytön osa, jota haluat kommentoida, kirjoita teksti Korostusongelma ja kommentti -ruutuun ja valitse sitten OK.
4. Valitse Pysäytä tietue.
5. Kirjoita Tallenna nimellä -valintaikkunaan tiedoston nimi ja valitse sitten Tallenna.

Jos haluat tarkastella tallennetta, avaa juuri tallentamasi pakattu tiedosto ja kaksoisnapsauta sitten tiedostoa. Tiedosto avautuu selaimeen.

Asetusten säätäminen

Kun säädät PSR:n asetuksia, asetukset tallennetaan vain nykyiselle istunnollesi. Kun suljet PSR:n ja avaat sen uudelleen, ohjelma palautuu tavallisiin asetuksiin.

1. Valitse Ohje-alanuoli tai suorita Alt+G ja valitse sitten Asetukset.

2. Muuta jotakin seuraavista PSR-asetuksista:

   • Tulostussijainti: Jos et halua, että sinua pyydetään tallentamaan tiedosto tallennuksen jälkeen, valitse Selaa-painike ja määritä oletusarvoinen tulostetiedoston nimi.
   • Ota näyttökuva käyttöön: Jos et halua siepata näyttökuvia yhdessä valintatietojen kanssa, valitse Ei. Tämä voi olla huomioitavaa, jos otat näyttökuvia ohjelmasta, joka sisältää henkilökohtaisia tietoja, kuten tiliotteita, ja jos jaat näyttökuvat jonkun muun kanssa.
   • Tallennettavien viimeaikaisten näyttösieppausten määrä: Tallennettujen näyttökuvan sieppausten oletusmäärä on 25. Voit suurentaa tai pienentää tätä arvoa. PSR tallentaa vain määritettyjen näyttökuvien määrän kautta. Jos tämä asetusasetus on esimerkiksi 25, mutta tallennuksen aikana otetaan 30 näyttökuvaa, viisi ensimmäistä näyttökuvaa korvataan. Suurenna tätä arvoa, jos haluat siepata lisää näyttökuvia.