Palvelupyyntöjen tai muokattujen taulukkojen tilan syyn siirtojen määrittäminen

Voit määrittää Tapaus (Palvelupyyntö) -taulukon tai mukautetun taulukon tilan syyn siirrot.

Huomautus

Vaikka Tapaus (palvelupyyntö) taulukko ei sisälly Microsoft Power Apps -oletusympäristöön, Dynamics 365 for Customer Service käyttää sitä ja se on määritetty Common Data Modelissa

Tilan syyn siirtymät ovat valinnainen, ylimääräinen suodatustaso, jolla määritetään, mitä tilan syyn arvoa voidaan muuttaa kussakin tilan syyssä. Kun rajallinen kelvollisten vaihtoehtojen luettelo on määritetty, käyttäjien on helpompi valita riville oikea seuraava tilan syy, kun valittavana on runsaasti kelvollisia tilan syyn arvoyhdistelmiä.

Tila- ja Tilan syy -sarakkeiden välinen yhteys

Taulukoilla, joilla voi olla erilaisia tila-arvoja, on kaksi saraketta näiden tietojen keräämiseen:

Näyttönimi	Kuvaus
Tila	Ilmaisee rivin tilan. Yleensä Aktiivinen tai Passiivinen. Et voi lisätä uusia tilavaihtoehtoja.
Tilan syy	Ilmaisee tiettyyn tilaan linkitetyn syyn. Kullakin tilalla on oltava vähintään yksi mahdollinen tilan syy. Voit lisätä uusia tilan syy -vaihtoehtoja.

Sarakkeen metatiedot määrittävät, mitä tilan arvoja voi käyttää tietyssä tilassa. Esimerkiksi Tapaus (Palvelupyyntö) -taulukolla on seuraavat oletustilan ja tilan syyn vaihtoehdot:

Tila	Tilan syy
Aktiivinen	Kesken Pidossa Odotetaan tietoja Tutkittavana
Ratkaistu	Ongelma ratkaistu Annetut tiedot
Peruutettu	Peruutettu Yhdistetty

Tilan syyn siirtymien muokkaaminen

Voit muokata Palvelupyyyntö-taulukon ja mukautettujen taulukkojen tilan syy sarakeasetuksia sen määrittämiseen, mitä muita tilan syyn vaihtoehtoja käyttäjät voivat valita. Ainoa rajoitus on, että kullekin tilan syy -vaihtoehdon aktiiviselle tilalle on sallittava vähintään yksi polku passiiviseen tilaan. Muussa tapauksessa voitaisiin luoda ehto, jossa palvelupyyntöä ei voi ratkaista eikä peruuttaa.

Huomautus

Tilan syyn siirtojen muokkaaminen edellyttää ratkaisunhallintaa. Lisätietoja sarakkeiden muokkaamisesta on kohdassa Dataversen sarakkeiden luominen ja muokkaaminen Power Appsin ratkaisunhallinnan avulla.

Tilan syyn saraketta muokatessa Muokkaa tilan syyn siirtymiä -painike näkyy valikossa.

Kun napsautat painiketta, voit valita Tilan syyn siirrot -valintaikkunassa Ota tilan syyn siirrot käyttöön. Kun tämä vaihtoehto on valittu, sinun on määritettävä kunkin tilan syyn käytössä olevat muut tilan syyn arvot. Voit poistaa käytetyn suodatuksen poistamalla Ota tilan syyn siirtymät käyttöön -vaihtoehdon valinta. Määritetyt siirtymät säilytetään, mutta niitä ei käytetä.

Seuraavassa näyttökuvassa on esimerkki, joka täyttää seuraavat vaatimukset:

• Palvelupyyntö voidaan yhdistää milloin tahansa. Et voi yhdistää palvelupyyntöjä, jos tilan syyn siirtymä ei salli sitä.
• Aktiivinen palvelupyyntö voidaan peruuttaa milloin tahansa.
• Ratkaistua tai peruutettua palvelupyyntöä ei voi aktivoida uudelleen.
• Kaikki palvelupyynnöt on käsiteltävä seuraavissa vaiheissa, ennen kuin ne voidaan ratkaista: Kesken > Pidossa > Odotetaan tietoja > Tutkittavana. Tässä määrityksessä palvelupyyntöä ei voitu määrittää aiempaan tilaan.

  Huomautus

  Tämä ei kuvaa hyvin todellisia töitä mutta se osoittaa, miten tilan vaiheet voidaan pakottaa käyttöön tilan syyn siirtymien avulla.

Katso myös

Dataversen sarakkeiden luominen ja muokkaaminen Power Appsin ratkaisunhallinnan avulla
Taulun metatiedot > Taulun tilat
Mukautetun tilan mallisiirtojen määrittäminen

Huomautus

Voitko kertoa meille dokumentaatiota koskevan kielimäärityksesi? Vastaa lyhyeen kyselyyn. (Huomaa, että tämä kysely on englanninkielinen.)

Kyselyyn vastaaminen kestää noin seitsemän minuuttia. Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä (tietosuojatiedot).