Palvelinpään synkronoinnin vianmääritys ja tarkkailu

Tällä sivulla käsitellään palvelinpuolen synkronoinnin vianmäärityksen ongelmia ja ratkaisuja. Käy tarkistamassa ajoittain päivitetyt tiedot uusista ongelmista ja niiden ratkaisuista.

Palvelinpään synkronointikohteen valvonta -koontinäyttö

Kohteen seurannan koontinäyttö auttaa ymmärtämään, miksi sähköposteja, tapaamisia, yhteyshenkilöitä ja tehtäviä ei ole synkronoitu.

Muistiinpano

Kohteen seurannan koontinäytön rivejä voi tarkastella vain käyttäjä, joka omistaa liitetyn Dataverse-postilaatikkotietueen, tai käyttäjä, jolla on järjestelmänvalvojan käyttöoikeusrooli. Kun järjestelmänvalvoja käyttää koontinäyttöä, kohteissa, joita kyseinen käyttäjä ei omista, näkyy Kohteen aihe muokattu (***).

Synkronointivirhe-sarakkeessa on tietoja siitä, miksi kohdetta ei synkronoitu. Esimerkki on seuraavassa kuvassa.

Linkin valinta ohjaa virheen Learn-artikkeliin, jos sellainen on.

Koontinäytön tiedot tallennetaan ExchangeSyncIdMapping-taulukkoon ja järjestelmä säilyttää sen enintään kolme päivää virheen esiintymisen jälkeen. Tätä arvoa voidaan muokata muuttamalla asetusta ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.

Tunnetut ongelmat:

Tämä koontinäyttö ei tällä hetkellä toimii, kun sitä tarkastellaan Unified Client -liittymästä. Näkyviin tulee seuraava virhe:

Koontinäyttöön lisättyjen komponenttien näyttämistä tässä asiakasohjelmassa ei tueta.

Lisätietoja on kohdassa Palvelinpuolen synkronointiongelmien vianmääritys Dynamics 365 - Dynamics 365 Salesissa | Microsoft Learn.

Ota koontinäyttö käyttöön ja käytä koontinäyttöä tämän KB-artikkelin ohjeiden mukaan. Saat koontinäytöstä tietoja synkronointivirheitä.

Palvelinpään synkronoinnin valvonta -koontinäyttö

Muistiinpano

Palvelinpään synkronoinnin seurannan koontinäyttö on vanhentunut viikkojulkaisusta 9.2.2403.4 alkaen eikä sitä enää päivitetä tai tueta muutoin.

Palvelinpään synkronoinnin valvonta -koontinäytön avulla saat nopeasti käsityksen palvelinpään synkronointia käyttävien postilaatikoiden kunnosta.

Siirry koontinäyttöön, valitse koontinäytön nimen vieressä Valitse ja valitse sitten Palvelinpään synkronoinnin valvonta.

Koontinäyttö muodostuu useista kaavioista, joista kukin antaa tietoja organisaatiosi palvelinpään synkronoinnin suorituskyvystä.

Saat tietyn postilaatikon tilan näkyviin napsauttamalla palvelinpään synkronointia varten määritettyjen postilaatikoiden luettelossa olevaa numeroa.

Tarkastele kaavion muodostavia tietueita napsauttamalla kaavion ruudukkokuvaketta.

Yhteiset hälytykset ja ratkaisusuositukset

Postilaatikon synkronointi poissa käytöstä

Hälytys: Tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien synkronointi on poistettu postilaatikossa käytöstä, koska tapahtui virhe muodostettaessa suojattua yhteyttä Exchange Serveriin. Sähköpostipalvelinprofiilin omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Suojatun yhteyden muodostamisessa tapahtui virhe

Hälytys: Postilaatikko ei voi vastaanottaa sähköpostia, koska muodostettaessa suojattua yhteyttä sähköpostipalvelimeen tapahtui virhe. Sähköpostin vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikossa ja sähköpostipalvelinprofiilin omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:https://support.microsoft.com/kb/2993502

Sähköpostin tilana on Odottava lähetys

Jos luot sähköpostiviestin asiakkaan aktivointisovelluksissa (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing ja Dynamics 365 Project Service Automation) ja valitset Lähetä-painikkeen, viestiä ei lähetetä, ellei sähköposti-integrointia ole määritetty oikein ja otettu käyttöön sähköpostien lähettämiseksi asiakkaan aktivointisovelluksista.

Tarkista, että sähköpostin lähettäminen on otettu käyttöön sähköpostiin lähettäjällä.

1. Valitse ympäristö Power Platform -hallintakeskuksessa.

2. Valitse Asetukset>Sähköposti>Postilaatikot.

3. Vaihda näkymäksi Aktiiviset postilaatikot.

4. Valitse sähköpostin lähettäjän postilaatikkotietue ja napsauta Muokkaa-painiketta.

5. Tarkista että käyttäjä on oikein määritetty ja sähköpostin lähettäminen otettu käyttöön:

   • Jos käyttäjän postilaatikkotietue on määritetty käyttämään palvelinpään synkronointia lähtevälle sähköpostille, varmista, että käyttäjän sähköpostiosoite on hyväksytty, testattu ja käytössä. Lisätietoja palvelinpuolen synkronoinnin määrittämisestä on ohjeaiheessa Sähköpostiviestien, tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien palvelinpään synkronoinnin määrittäminen.

Sähköpostiosoite edellyttää Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan hyväksyntää

Hälytys: Sähköpostia ei voida lähettää/vastaanottaa, koska postilaatikon <Käyttäjänimi> sähköpostiosoite vaatii Microsoft 365 -järjestelmänvalvojan hyväksynnän. Sähköpostin lähetys/vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikossa ja sähköpostipalvelinprofiilin Exchange Online -omistajalle on ilmoitettu.

Syy:

Tämä virhe tapahtuu, jos käyttäjä on määritetty käyttämään Microsoft Exchange Online -sähköpostipalvelinprofiilia mutta Microsoft 365:n järjestelmänvalvoja ei ole hyväksynyt käyttäjän sähköpostiosoitetta. Käyttäjän, jolla on Microsoft 365:n yleinen järjestelmänvalvojan rooli, on hyväksyttävä jokainen Microsoft Exchange Online -sähköpostinpalvelinprofiilia käyttävä käyttäjä. Microsoft Exchange Online -profiili käyttää asiakkaan aktivointisovellusten ja Exchange Onlinen välillä palvelimesta palvelimeen -todennusta. Tämä todennus edellyttää asiakkaan aktivointisovellusten ja Exchange Onlinen välistä luottamussuhdetta. Tarkistamalla sähköpostiosoitteen asiakkaan aktivointisovelluksissa Microsoft 365:n yleisenä järjestelmänvalvojana, asiakkaan aktivointisovellukset voivat lähettää ja vastaanottaa kyseisen käyttäjän sähköpostia ilmoittamatta sähköpostin tunnistetietoja asiakkaan aktivointisovelluksissa.

Ratkaisu:

Postilaatikoiden hyväksyntä:

1. Valitse ympäristö Power Platform -hallintakeskuksessa.

2. Valitse Asetukset>Sähköposti>Postilaatikot.

3. Valitse Aktiiviset postilaatikot tai etsi päivitettävät postilaatikot Erikoishaku-kyselyllä.

4. Valitse ensin hyväksyttävien postilaatikoiden luettelo ja sitten Hyväksy sähköposti.

5. Hyväksy sähköpostiosoitteet valitsemalla OK.

6. Testaa uudelleen sähköpostin käsittely käyttöönotetuissa postilaatikoissa valitsemalla Testaa ja ota käyttöön postilaatikot.

Sähköpostiosoitteet on hyväksyttävä

Hälytys: Sähköpostin lähettäminen/vastaanotto on poistettu käytöstä ainakin yhdeltä postilaatikolta, koska postilaatikoiden sähköpostiosoitteita ei ole hyväksytty Hyväksy sähköpostiosoitteet ja ota sähköpostin lähettäminen/vastaanotto käyttöön postilaatikoille." tai "Sähköposti ei voi vastaanottaa postilaatikkoon <Postilaatikon nimi>, koska postilaatikon <Postilaatikon nimi> sähköpostiosoitetta ei ole hyväksytty ja postilaatikko on poistettu käytöstä. Sähköpostipalvelimen profiilin <Sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:

Postilaatikot on hyväksyttävä ennen kuin sähköposti voidaan käsitellä. Postilaatikoiden hyväksyminen:

1. Valitse ympäristö Power Platform -hallintakeskuksessa.

2. Valitse Asetukset>Sähköposti>Postilaatikot.

3. Valitse Aktiiviset postilaatikot tai etsi päivitettävät postilaatikot Erikoishaku-kyselyllä.

4. Valitse ensin hyväksyttävien postilaatikoiden luettelo ja sitten Hyväksy sähköposti.

5. Hyväksy sähköpostiosoitteet valitsemalla OK.

6. Testaa uudelleen sähköpostin käsittely käyttöönotetuissa postilaatikoissa valitsemalla Testaa ja ota käyttöön postilaatikot.

Muistiinpano

Voit poistaa postilaatikoiden hyväksymisvaatimuksen valitsemalla Asetukset>Hallinta>Järjestelmäasetukset>Sähköposti-välilehti. Poista Käsittele vain hyväksyttyjen käyttäjien sähköpostiviestit- ja Käsittele vain hyväksyttyjen jonojen sähköpostiviestit -kohdan valinta ja valitse OK. Jos käytät Microsoft Exchange Online -profiilia, Microsoft 365:n yleisen järjestelmänvalvojan on edelleen hyväksyttävä sähköpostiosoitteet.

Postilaatikon sijaintia ei voitu selvittää

Hälytys: Postilaatikon sijaintia ei voitu määrittää lähetettäessä sähköpostiviestiä <Viestin aihe>. Sähköpostin lähettäminen tai vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikolta <Postilaatikon nimi> ja sähköpostipalvelimen profiilin <Sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu: Tämä hälytys avautuu, jos sähköpostipalvelinprofiili (Asetukset>Sähköpostin määritykset>Sähköpostipalvelimen profiilit) on määritetty Palvelinsijainnin automaattinen tunnistaminen -asetuksella mutta automaattinen tunnistus ei havaitse postilaatikon sijaintia. Jos tämä ongelma esiintyy, varmista Exchangen järjestelmänvalvojalta, että verkko on määritetty käyttämään automaattista tunnistusta. Voit päivittää sähköpostipalvelinprofiilin ja valita EiPalvelinsijainnin automaattinen tunnistaminen -asetukseksi. Ilmoita sitten Exchangen verkkopalvelujen URL-osoite Exchangen käyttöönottoa varten. Esimerkki: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Käyttäjätiedot ovat virheelliset tai oikeudet eivät riitä

Hälytys: Sähköpostia ei voida lähettää/vastaanottaa, koska sähköpostipalvelimen profiiliin määritetyt tunnistetiedot ovat virheelliset tai oikeudet eivät riitä sähköpostin lähettämiseen/vastaanottoon. Sähköpostin lähettäminen tai vastaanotto on poistettu käytöstä postilaatikolta <Postilaatikon nimi> ja sähköpostipalvelimen profiilin <Sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Ratkaisu:

Tämä virhesanoma voi avautua, jos ilmoitetut tunnistetiedot ovat virheelliset tai jos postilaatikon käyttöön määritetyllä käyttäjätilillä ei ole riittäviä postilaatikon oikeuksia. Tarkista tunnistetiedot ja postilaatikon käyttöoikeudet. Jos ilmoitat tunnistetiedot sähköpostipalvelinprofiilin sisällä, varmista, että käyttäjällä on tekeytymisoikeudet ja kunkin liitetyn postilaatikon käyttöoikeudet.

Lisätietoja Exchange-tekeytymisen määrittämisestä ja postilaatikon käyttöoikeuksien myöntämisestä:

• Exchange-tekeytymisen määrittäminen

• Postilaatikon käyttöoikeuksien myöntäminen

Tapaamisten synkronointi ei onnistu

Hälytys: Tapaamisia ei voi synkronoida, koska Järjestäjä-kenttä ei ole käytettävissä.

Syy: Järjestäjä-kenttä on pakollinen tapaamistietueiden synkronointia varten. Kenttä ei sisälly oletusarvoisesti tapaamislomakkeeseen.

Ratkaisu:

Järjestäjä-kentän lisääminen tapaamislomakkeeseen:

1. Valitse verkkosovelluksessa Asetukset () >Lisäasetukset.

2. Valitse Asetukset>Mukautukset>Mukauta järjestelmää.

3. Laajenna Osat-kohdassa Entiteetit>Tapaaminen ja valitse sitten Lomakkeet.

4. Valitse Tapaaminen ja vedä sitten Järjestäjä-kenttä lomakkeeseen.

5. Valitse Tallenna>Julkaise.

Tapaamisia, yhteystietoja ja tehtäviä ei voida synkronoida

Hälytys: Tapaamisia, yhteyshenkilöitä ja tehtäviä ei voi synkronoida, koska postilaatikon <Postilaatikon nimi> sähköpostiosoite on määritetty toisen organisaation avulla. Paras käytäntö on korvata määritykset, kun testaat ja otat postilaatikon käyttöön ensisijaisessa organisaatiossasi. Muuta myös postilaatikkosi synkronointitavaksi muissa kuin ensisijaisessa organisaatioissa Ei mikään.

Ratkaisu:

Voit muuttaa organisaation ensisijaista synkronointia ja korvata Exchangeen tallennetun asetuksen valitsemalla Asetukset>Sähköpostin määritykset>Postilaatikko> avaa postilaatikko >Testaa ja ota käyttöön> postilaatikko valitse Synkronoi vain tämän organisaation kohteet Exchangen kanssa, vaikka Exchange olisi määritetty synkronoimaan toisen organisaation kanssa. Palvelinpuolen synkronointia voi nyt käyttää tässä ympäristössä, mutta toista ympäristöä ei voi enää käyttää kyseisen postilaatikon synkronointiin palvelinpuolen synkronoinnilla. Voit muuttaa tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien synkronoinnin valitsemalla Asetukset>Sähköpostin määritykset>Postilaatikko> avaa postilaatikko > valitse Ei mitäänTapaamiset, yhteyshenkilöt ja tehtävät -asetukseksi.

Lisätietoja: Milloin haluaisin käyttää tätä valintaruutua?

Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja

Sen selvittäminen, onko ongelma yhteydessä Exchange Serveriin (paikallinen)

Jos organisaatiosi muodostaa yhteyden Exchange Serveriin (paikallinen), voit Microsoft Remote Connectivity Analyzerin suorittamalla selvittää, onko tässä yhteydessä ongelma. Katso Paikallisen Exchange Server -yhteyden testaaminen.

Sähköpostia ei voi lähettää tai vastaanottaa, kun palvelinpuolen synkronointi on määritetty käyttämään Gmailia

Jos asiakkaan aktivointisovelluksen on määritetty käyttämään palvelinpuolen synkronointia Gmailin kanssa, jokin seuraavista virheistä voi ilmetä:

• Sähköpostia ei voi vastaanottaa postilaatikkoon <Postilaatikon nimi>. Varmista, että postilaatikkosi määritetyt tunnistetiedot ovat oikeat ja että niillä on riittävät oikeudet sähköpostin vastaanottamiseen. Ota sitten sähköpostin käsittely käyttöön postilaatikolle.

• Sähköpostiviestin "Testiviesti" lähettämisessä tapahtui tuntematon virhe. Postilaatikkoa <Postilaatikon nimi> ei synkronoitu. Sähköpostipalvelimen profiilin <Sähköpostipalvelinprofiilin nimi> omistajalle on ilmoitettu.

Lisätietoja on tässä Knowledge Base -artikkelissa.

Dynamics 365 -sovellusten käyttäminen Exchange Onlinen kanssa

Jos yritys käyttää Exchange Onlinea yhdessä asiakkaan aktivointisovellusten kanssa, seuraavat seikat on huomioitava:

Asiakkaan aktivointisovellukset tukevat samassa Exchange Onlinen vuokraajassa tapahtuvaa palvelinpuolen synkronointia palvelimesta palvelimeen -todennuksella. Muita todennusmenetelmiä tai asetuksia ei suositella eikä tueta. Myöskään seuraavia ei tueta:

• Käyttäjän tai jonon määrittämien tunnistetietojen käyttäminen

• Sähköpostipalvelinprofiilissa määritettyjen tunnistetietojen käyttäminen

• Tekeytymisen käyttäminen

• Ei-vaihtoehdon valitseminen palvelinsijainnin automaattiseksi tunnistamisasetukseksi

• Muun kuin Exchange Onlinen sähköpostipalvelinprofiilin käyttäminen

• Mallipohjaisten sovellusten yhdistämistä Exchange Online -järjestelmästä eri vuokraajassa ei tueta tällä hetkellä.

Postilaatikkotoimitusten säännöllinen poistaminen käytöstä

Postilaatikon toimitusvirheet luokitellaan seuraavasti:

1. Pysyvä virhe (esimerkiksi 401 Ei oikeuksia) tai lyhytaikainen virhe (esimerkiksi verkko-ongelma).

2. Palvelinvirhe (esimerkiksi virheelliset tunnistetiedot) tai postilaatikkovirhe (esimerkiksi postilaatikon virheelliset tunnistetiedot).

   Asiakkaan aktivointisovellukset vastaavat virheisiin seuraavasti:

• Jos kyse on palvelimen tai postilaatikon pysyvästä virheestä, postilaatikko poistetaan käytöstä heti, kun virhe havaitaan.

• Jos kyse on palvelimen tai postilaatikon lyhytaikaisesta virheestä, toimitusta yritetään enintään 10 kertaa viiden minuutin välein. Jos toimitus epäonnistuu 10 yrityskerran jälkeen, virhe katsotaan pysyväksi ja postilaatikko poistetaan käytöstä.

Tutustu tässä ohjeaiheessa oleviin vianmääritysohjeisiin ja, jos ongelma voidaan ratkaista, ota postilaatikko käyttöön.

Ei tuetun sähköpostin määritykset

Palvelinpään synkronointia ei tueta seuraavissa skenaarioissa:

• Yhdistelmänä Exchange/SMTP ja POP3/Exchange.

• Massasähköpostimarkkinointikampanjoiden luominen

• Laajennettavuusskenaariot, kuten EWS/POP3/SMTP-protokollien laajentaminen ja mukautettujen sähköpostin tarjoajien luominen

• Exchange Server 2003 ja Exchange Server 2007.

• Palvelinpään synkronointi asiakkaan aktivointisovelluksissa edellyttää POP3/SMTP-sähköpostipalvelinta, joka on myös FIPS 140-2 -yhteensopiva. Jotkin sähköpostipalvelimet eivät ole FIPS 140-2-yhteensopivia, kuten MSN, Outlook.com tai Windows Live Mail.

Useimmissa tilanteissa, joita palvelinpään synkronointi ei tue, voi käyttää Microsoft Dynamics CRM -sähköpostireititintä. Lisätietoja: Sähköpostijärjestelmän integrointi

Muistiinpano

Saman organisaation tapaamisten, yhteyshenkilöiden ja tehtävien yhdistettyä Outlookin ja palvelinpään synkronoinnin käyttöä ei suositella, koska silloin Dynamics 365:n mallipohjaisten sovellusten päivitettyjä tietoja ei ehkä synkronoida kaikille osallistujille.

Tapaamistietuetta ei luoda, kun kutsuja käyttää seurantaa

Oletetaan seuraava tapahtuman seurantaa koskeva skenaario:

1. Tapahtuman järjestäjä käyttää synkronointiin Outlookia.

2. Tapahtumaan kutsuttu käyttää synkronointiin palvelinpuolen synkronointia.

3. Järjestäjä luo Dynamics 365 for Outlookissa tapaamisen ja lähettää kutsun kutsuttavalle.

4. Kutsuttava seuraa tapaamista Dynamics 365 for Outlookissa.

5. Kutsuttava kirjautuu asiakkaan aktivointisovelluksiin ja siirtyy kohtaan Markkinointi>Aktiviteetit>Tapaaminen>Omat tapaamiset

Tulos: kutsutulle ei ole luotu tapaamista.

Tämä on tunnettu ongelma eikä sitä tueta. Jos järjestäjä on organisaation ulkopuolella, kutsuttu käyttäjä voi edelleen seurata tapaamista ja luoda tietueen.

Palvelutapaamisia ja aktiviteetteja ei synkronoida Outlookista asiakkaan aktivointisovelluksiin

Palvelutapaamisiin ja aktiviteetteihin Dynamics 365 for Outlookissa tehdyt muutokset päivittyvät synkronoitaessa mutta ei toisin päin. Kun teet muutoksia palvelutapaamisiin tai -aktiviteetteihin Dynamics 365 for Outlookissa, muutoksia ei synkronoida asiakkaan aktivointisovelluksiin. Tukihenkilö aikatauluttaa palvelutapaamiset, ja hän tarvitsee resurssien vapaa/varattu-tiedot käyttöönsä vain asiakkaan aktivointisovelluksissa.

Exchange Onlinen vastaanotto- ja lähetysrajojen ottaminen huomioon

Yritysasiakkaiden, joilla on runsaasti sähköpostiviestintää, on varmistettava, että Exchange Onlinen vastaanotto- ja lähetysrajat eivät aiheuta ongelmia. Katso Exchange Online -rajoitukset

Lähetetty sähköpostiviesti luodaan suunta-arvolla saapuva

Palvelinpään synkronoinnilla luodun sähköpostiviestin Suunta (DirectionCode) määräytyy sen mukaan, onko alkuperäinen sähköpostiviesti olemassa Lähetetyt-kansiossa. Jos alkuperäinen sähköpostiviesti sijaitsee Lähetetyt-kansiossa, Suunta-arvoksi tulee Lähtevä. Toisaalta, jos sähköpostiviesti ei ole Lähetetyt-kansiossa, se luodaan siten, että Suunta-arvoksi on määritetty Saapuva.

Yli 150 Mt:n saapuvia sähköpostiviestejä ei luoda sähköpostiaktiviteetteina

Saapuvien sähköpostiviestien enimmäiskoko on 150 Mt. Sähköpostiviestejä, joiden kokonaiskoko on yli 150 Mt kaikkine liitteineen, ei luoda sähköpostiaktiviteettina.

Postilaatikko näkyy sellaisen käyttäjän päivittämänä, joka ei käytä sovellusta aktiivisesti

Jos käyttäjä on määritetty synkronoimaan tapaamisia, yhteyshenkilöitä ja tehtäviä, kyseinen käyttäjä suorittaa nämä toiminnot. Synkronointiprosessi tarkistaa mahdolliset muutokset 15 minuutin välein ja mahdollisesti useammin, jos tiettyjä päivityksiä havaitaan. Kun synkronointiprosessi suoritetaan, se suoritetaan kyseisenä käyttäjänä ja se päivittää postilaatikkotietueeseen kunkin synkronointijakson aikana tallennetut sarakkeet. Tämä tarkoittaa, että käyttäjä tulee mahdollisesti näkyviin Dataversen analytiikkaraportit, jotka ovat käytettävissä Power Platformin hallintakeskuksessa, vaikka kyseinen käyttäjä ei kirjautuisi aktiivisesti sisään sovellukseen.

Sähköpostin synkronointiprosessi on erillinen prosessi, joka päivittää myös postilaatikkotietueita. Sähköpostin synkronointiprosessi suoritetaan JÄRJESTELMÄ-käyttäjänä.

Katso myös

Palvelinpuolen synkronointi
Paikallisen Exchange Server -yhteyden testaaminen
Hyödyllisiä tietoja palvelinpuolen synkronoinnista ja parhaat käytännöt
{Hidden Gem}Tietoja palvelinpään synkronoinnin suorituskyvyn koontinäytöstä