Vianmääritys ja hyödyllisiä tietoja Microsoft Dynamics 365 for Outlookista

  • Artikkeli

 

Julkaistu: helmikuu 2017

Koskee seuraavaa: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Tässä osassa kuvataan Dynamics 365 for Outlookin asennus- ja päivitysongelmien vianmääritys.

Tässä ohjeaiheessa

Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja

Microsoft Dynamics CRM Online ja Office 365

Lokitiedostot

Tapahtumienvalvonta

Poista CRM for Outlookin ilmoituspalkki käytöstä www-sovelluksessa

Mahdollisia ongelmia ja ratkaisuja

Määritetyt tehtävät eivät päivity Outlookissa CRM:ssä päivittämisen jälkeen

Esimerkkitilanne:

  • Käyttäjä 1 määrittää Outlookissa Outlook-tehtävän käyttäjälle 2.

  • Käyttäjä 2 hyväksyy ja ottaa tehtävän seurantaan Outlookissa.

  • Käyttäjä 2 avaa tehtävän Dynamics 365:ssä ja tekee siihen muutoksen, kuten vaihtaa otsikkoa tai merkitsee tehtävän valmiiksi.

Tulos: tehtävän tila ei muutu Outlookissa käyttäjälle 1.

Tilan muutoksen pakottaminen: käyttäjä 2 voi avata Outlook-tehtävän Outlookissa ja valita Lähetä tilaraportti, joka päivittää uusimmat tiedot käyttäjän 1 Outlookiin.

Seuraavien asetuksien ottaminen käyttöön Outlook-tehtävän asetuksissa (Aloitus-välilehti > uusien nimikkeiden > tehtävän > Määritä tehtävä) eivät vaikuta tähän ongelmaan:

  • Säilytä päivitettävä kopio tästä tehtävästä tehtäväluettelossa.

  • Lähetä minulle tilaraportti, kun tehtävä on suoritettu.

Tämä on tunnettu ongelma eikä sitä tueta.

Jotkin Outlookin apuohjelmat voivat aiheuttaa ongelmia

Jotkin Outlook -apuohjelmat voivat aiheuttaa ongelmia, kuten yhteysvirheitä ja hitaan ohjelman käynnistymisen, eivätkä ne välttämättä ole yhteensopivia Dynamics 365 for Outlookin kanssa. Poista apuohjelmia käytöstä nähdäksesi, jos se ratkaisee ongelmasi.

Ongelma käytettäessä välityspalvelimen automaattisen kokoonpanon (PAC)-tiedostoa

Dynamics 365 for Outlookissa voi olla todennus- ja yhteysongelmia, kun työasemien verkkoselaimiin on määritetty välityspalvelimen PAC-tiedosto. Ratkaisun löydät artikkelista Microsoft Dynamics CRM for Outlook -asiakasohjelma kaatuu käytettäessä välityspalvelimen PAC-tiedostoa.

Kotiosoite siirretään CRM:n Osoite 2-kenttään

Esimerkkitilanne:

  • Luot yhteyshenkilötietueen Dynamics 365:ssä tai Dynamics 365 for Outlookissa ja kirjoita kotiosoitteen Kotiosoite-kenttään.

  • Määrität synkronoinnin Dynamics 365 for Outlookissa synkronoimaan Outlookin/Exchangen Kotiosoite-kentän Dynamics 365:n Osoite 1 -kentän kanssa.

  • Päivität Dynamics 365 for Outlookin ja Dynamics 365:n 2015-versioon.

  • Avaat Dynamics 365 for Outlookin ja etsit kotiosoitetietoja.

Tulos: kotiosoitteen tiedot on siirretty Osoite 2 -kenttään.

Ota huomioon seuraavat Microsoft Dynamics CRM 2015:n kenttien yhdistämiset:

Outlook-/Exchange-kenttä

CRM-kenttä

Postiosoite/katuosoite

Osoite 1

Kotiosoite

Osoite 2

Muu osoite

Osoite 3

Offline-tilaan ei voi siirtyä Microsoft Dynamics CRM 2015:n Update 0.1 -päivityksen asennuksen jälkeen

Jos päivität CRM 2015 Serverin 7.0.1:ksi ja käyttäjät yrittävät siirtyä offline-tilaan Dynamics 365 for Outlook -versiolla 7.0.0, tapahtuu seuraava virhe:

Virheellinen objektin nimi Entiteettiavain

Voit korjata virheen päivittämällä Dynamics 365 for Outlook -versioksi 7.0.1, joka on saatavana Microsoft Download Centeristä osoitteesta https://support.microsoft.com/fi-fi/kb/3010990.

Liittyvää tietuetyyppiä ei voi lisätä offline-tilassa

Jos olet offline-tilassa, et voi lisätä liittyvän tietuetyyppiä Lisää (+) -painikkeella. Lisää liittyvä tietuetyyppi, kun olet online-tilassa, ja siirry sitten offline-tilaan.

Lisätty kuva korvattu tekstillä synkronoinnin jälkeen

Kuvatiedoston lisääminen tapaamiseen ei ole tuettu.

Jotkin kentät synkronoivat tietoja kun aktiviteetti luodaan synkronointiasetuksista riippumatta

Aktiviteettia, kuten tehtävää, luotaessa jotkin kentät voivat synkronoitua vaikka kenttien synkronointia ei ole otettu käyttöön. Tämä on tunnettu ongelma; tietyissä kentissä ei voi olla tyhjää arvoa.

Eri toimialueen käyttäjät eivät voi asentaa CRM for Outlookia

Jos käyttäjätilin toimialue on eri kuin Dynamics 365-organisaation toimialue, käyttäjä saa virheviestin (alla) asentaessaan Dynamics 365 for Outlookia. Tämä ei ole tuettu skenaario.

Virhesanoma

Ongelma yhteydessä Microsoft Dynamics 365-palvelimeen. Palvelin ei ehkä ole käytettävissä. Yritä myöhemmin uudelleen. Jos ongelma ei poistu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Palvelu ei todentanut soittajaa.

Synkronointia ei tueta välimuistia käyttämättömässä Exchange-tilassa

Järjestelmä ei tue synkronointia, jos Outlookissa on määritetty Exchange-tilaksi välimuistia käyttämätön. Lisätietoja: Välimuistia käyttävän Exchange-tilan käyttöönotto

Automaattiset sähköpostitunnisteet oletusarvoisesti pois käytöstä

Tämä asetus on Microsoft Dynamics CRM:n diagnostiikkatyökalussa, joka sisältyy Dynamics 365 for Outlookiin. Valitse Käynnistä > Kaikki ohjelmat > Microsoft Dynamics CRM 2015 > Diagnostiikka > Synkronoinnin vianmääritys -välilehti.

Automaattiset sähköpostitunnisteet on määritetty oletusarvoisesti pois käytöstä. Jos otat tämän asetuksen käyttöön mutta asennat Dynamics 365 for Outlookin uudelleen, automaattinen sähköpostiviestitunnisteiden merkitseminen on pois käytöstä.

Palvelutapaamisia ja aktiviteetteja ei synkronoida Outlookista CRM:ään

Palvelutapaamisiin ja aktiviteetteihin Dynamics 365:ssä tehdyt muutokset päivittyvät Dynamics 365 for Outlookissa synkronoitaessa mutta ei päin vastoin. Kun teet muutoksia palvelutapaamisiin tai aktiviteetteihin Dynamics 365 for Outlookissa, muutoksia ei synkronoida Dynamics 365:ään.

Eri aika-arvo päivämäärä- ja aikakentissä käyttäjän paikallisen tai aikavyöhykkeestä riippumattoman toiminnan yhteydessä

Jos käytössä ovat järjestelmän valmiit tai mukautetut päivämäärä- ja aikakentät paikallisen käyttäjän tai aikavyöhykkeestä riippumattoman toiminnan yhteydessä, päivämäärä-/aikatiedot ennen vuotta 1900 eivät näy samalla tavalla kuin Dynamics 365 for Outlook -ohjelman tietueluettelossa ja lukuruudussa. Päivämäärä- ja aika-arvot ovat oikeat tietokannassa, ja ne näkyvät odotetulla tavalla Dynamics 365:n verkkosovelluksessa.

Microsoft Dynamics CRM Online ja Office 365

Kun yrität muodostaa yhteyden organisaatioon, joka on osa Microsoft Office 365 -tilaustasi käyttämällä Ohjattu asetusten määrittäminen -toimintoa tai Microsoft Dynamics 365 for Outlook -toimintoa, yhteyttä ei voida muodostaa. Ratkaistaksesi tämän ongelman, tarkista ja tarvittaessa korjaa seuraavat:

  • Varmista, että voit yhdistää organisaatioon käyttämällä Internet Explorer -selainta.Microsoft Online Services -tilissäsi voi olla puutteellisia tietoja, jotka estävät todentumisesi palveluun. Organisaation URL-osoite löytyy sähköpostikutsusta, joka sinun olisi pitänyt saada Microsoft Online Services:ltä ja on yleensä muotoa https://OrganizationName.onmicrosoft.com tai http://OrganizationName.crm.dynamics.com. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan, jos et tiedä URL-osoitetta.

  • Varmista, että Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustaja on asennettu tietokoneeseen. Tämä komponentti on vaatimus sille, että Microsoft Dynamics 365 for Outlook voi kirjautua Office 365 -tilaukseen. Voit varmistaa sen valitsemalla Käynnistä > Ohjauspaneeli, sitten Ohjauspaneeli-ikkunasta Ohjelmat ja sen jälkeen Ohjelmat ja ominaisuudet. Tarkista asennettujen ohjelmien luettelosta, että Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustaja on näkyvissä. Jos se ei ole asennettuna, lataa ja asenna komponentti.

    Lisätietoja:Microsoft Online Services -palveluiden kirjautumisavustaja IT-asiantuntijoille RTW

Lokitiedostot

Kun asennat ja määrität Dynamics 365 for Outlookin, järjestelmä luo lokitiedostot, joita voit käyttää vianmääritystä varten.

Oletusarvon mukaan asennuksen lokitiedostot (mukaan lukien crmsetup.log ja crm60clientmsi.log-tiedostot) löytyvät seuraavasta kansiosta (User on asennuksen suorittaneen käyttäjän tili):

  • Windows 8 ja Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Oletusarvon mukaan määrityksen lokitiedostot (mukaan lukien crm50clientconfig.log-tiedosto) löytyvät seuraavasta kansiosta (User on määritystyökalun ajaneen käyttäjän tili):

  • Windows 8 ja Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Tärkeä

AppData-kansio on oletuksena piilotettu. Tarkastellaksesi AppData-kansiota, avaa Ohjauspaneelista Kansioasetukset ottaaksesi piilotettujen kansioiden ja tiedostojen näyttämisen käyttöön.

Vihje

Voit käyttää polkulinkkiä päästäksesi AppData-kansioon %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.

Tapahtumienvalvonta

Tarkastellaksesi Dynamics 365 for Outlookin tapahtumalokia, avaa Tapahtumienvalvonta siltä työasemalta, jolle Dynamics 365 for Outlook on asennettu ja tarkastele sovelluslokin tietoja.

Sovelluslokia voi tarkastella Tapahtumienvalvontassä Windows 7:ssa tai Windows 8:ssa seuraavasti:

  1. Käynnistä Tapahtumienvalvonta tietokoneella, johon Dynamics 365 for Outlook on asennettu.

  2. Laajenna siirtymisruudussa Windows-lokit ja valitse Sovellukset.

  3. Tehdäksesi Dynamics 365 for Outlookiin liityvien tapahtumien löytämisestä helpompaa, käytä Luo mukautettu näkymä tai Suodata nykyinen loki -toimintoja ja valitse seuraavat tapahtumalähteet:

    • Tapahtumalähteet, jotka alkavat merkkijonolla MSCRM (kuten MSCRMAddin ja MSCRMAddressBook)

    • MSSQL$CRM

Poista CRM for Outlookin ilmoituspalkki käytöstä www-sovelluksessa

Oletuksena, jos käyttäjä ei ole asentanut ja määritellyt Dynamics 365 for Outlookia, Microsoft Dynamics CRM:n verkkosovellus näyttää Hanki CRM for Outlook -painikkeen ilmoituspalkissa. Tämän painikkeen avulla käyttäjät voivat ladata ja asentaa ohjelmisto-ominaisuuksia, jotka määrittävät paikallista Microsoft SQL Server Express -tietovarastoa. Jos et halua, että käyttäjillä on tämä mahdollisuus, voit poistaa painikkeen.

Hanki CRM for Outlook -painikkeen poistaminen Microsoft Dynamics CRM -verkkosovelluksesta

  1. Käynnistä Microsoft Dynamics CRM -verkkosovellus käyttöoikeusroolilla, jolla on luku- ja kirjoitusoikeudet (esimerkiksi Järjestelmänvalvoja-roolilla).

  2. Siirry kohtaan Asetukset > Hallinto.

  3. Valitse Järjestelmäasetukset.

  4. Valitse Outlook-välilehti.

  5. Aseta Käyttäjille näytetään "Hanki CRM for Outlook" -painike viestipalkissa -asetukseksi Ei.

  6. Valitse OK ja sulje järjestelmäasetukset.

Katso myös

Dynamics 365 for Outlookin Microsoft Dynamics 365:lle ja Dynamics 365 Onlinen suunnitteleminen ja asentaminen
Palvelinpään synkronoinnin vianmääritys ja tarkkailu

© 2017 Microsoft. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekijänoikeudet