Obtenir un support à distance pour Azure Stack HCI

S’applique à : Azure Stack HCI, versions 23H2 et 22H2

Cet article fournit des conseils sur la façon d’obtenir un support à distance pour votre système d’exploitation Azure Stack HCI.

Vous pouvez utiliser le support à distance pour permettre à un professionnel du support Microsoft de résoudre plus rapidement votre cas de support en autorisant l’accès à distance à votre appareil et en effectuant un dépannage et une réparation limités. Vous pouvez activer cette fonctionnalité en donnant votre consentement, mais vous contrôlez le niveau et la durée de l’accès. Le support Microsoft ne peut accéder à votre appareil qu’après l’envoi d’une demande de support.

Une fois activé, le support Microsoft obtient un accès juste-à-temps (JIT) à votre appareil, limité dans le temps, qui utilise un canal sécurisé, audité et conforme. Le support à distance utilise le protocole HTTPS sur le port 443. Le trafic est chiffré avec TLS 1.2. Les opérations effectuées sont restreintes selon le niveau d’accès accordé en utilisant la fonctionnalité Just enough administration (JEA).

Pourquoi utiliser le support à distance ?

Avec le support à distance, vous pouvez :

• Améliorer la vitesse de résolution, car le support Microsoft n’a plus besoin d’organiser une réunion avec vous pour résoudre le problème.
• Voir à tout moment la transcription détaillée de toutes les opérations exécutées.
• Accorder un accès authentifié juste-à-temps au cas par cas. Vous pouvez définir le niveau d’accès et la durée de chaque incident.
• Révoquer le consentement à tout moment, ce qui met fin à la session à distance. L’accès est automatiquement désactivé à l’expiration de la durée du consentement.

Conditions générales du support à distance

Voici les conditions générales de gestion des données pour l’accès à distance. Lisez-les attentivement avant d’accorder l’accès.

En approuvant cette demande, l’organisation du support Microsoft ou l’équipe d’ingénierie Azure qui prend en charge cette fonctionnalité (« ingénieur du support Microsoft ») obtient un accès direct à votre appareil pour résoudre des problèmes et/ou le problème technique décrit dans le cas de support Microsoft.

Pendant une session de support à distance, un ingénieur du support Microsoft peut avoir besoin de collecter des journaux. En activant la prise en charge à distance, vous acceptez la collecte de journaux de diagnostic par un ingénieur Support Microsoft pour répondre au cas de support technique. Vous reconnaissez et acceptez également le chargement et la conservation de ces journaux dans un compte de stockage Azure managé et contrôlé par Microsoft. Microsoft peut accéder à ces journaux dans le contexte d’un cas de support et pour améliorer l’intégrité d’Azure Stack HCI.

Les données sont utilisées uniquement pour résoudre les pannes qui entrent dans le cadre d’un ticket de support, et ne sont pas utilisées à des fins marketing, de publicité ou à d’autres fins commerciales sans votre consentement. Les données peuvent être conservées pendant quatre-vingt-dix (90) jours maximum et sont traitées conformément à nos pratiques standard de confidentialité.

Toutes les données déjà collectées avec votre consentement ne sont pas affectées par la révocation de votre autorisation.

Pour plus d’informations sur les données personnelles que Microsoft traite, la façon dont Microsoft les traite et à quelles fins, consultez la Déclaration de confidentialité Microsoft.

Prérequis

Pour plusieurs actions de support à distance, vous devez disposer d’un compte d’administrateur de domaine. Vérifiez que votre compte administrateur est membre du groupe d’administration du domaine.

Workflow

Le workflow de haut niveau permettant d’activer le support à distance est le suivant :

• envoyer une demande de support ;
• Installer le module PowerShell Az.StackHCI
• Configurer les paramètres de proxy
• Installer des configurations JEA
• Installer l’extension de support à distance
• Autoriser l’accès du support à distance

envoyer une demande de support ;

Le support Microsoft ne peut accéder à votre appareil qu’après l’envoi d’une demande de support. Pour plus d’informations sur la création et la gestion des demandes de support, consultez Créer une demande de support Azure.

Installer le module PowerShell

Installez le module PowerShell Az.StackHCI. Vérifiez que le module est mis à jour vers la dernière version s’il est déjà installé :

Install-Module -Name Az.StackHCI

Si ce n’est pas déjà installé, exécutez l’applet de commande suivante en tant qu’administrateur de domaine :

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Configuration des paramètres de proxy

Si vous utilisez un proxy avec Azure Stack HCI, incluez les points de terminaison suivants dans votre liste d’autorisation :

• *.servicebus.windows.net
• *.core.windows.net
• login.microsoftonline.com
• https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
• https://edgesupprd.trafficmanager.net

Installer des configurations JEA (avant l’inscription Azure)

Un administrateur de domaine doit installer les configurations JEA suivantes pour accorder l’accès au support à distance. Si le cluster n’est pas inscrit auprès d’Azure, le support Microsoft vous fournira le jeton de signature d’accès partagé (SAP) requis pour activer la prise en charge à distance.

Nom	Description
Install-AzStackHCIRemoteSupport	Installer l’agent de support à distance
Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel <Access Diagnostics or DiagnosticsRepair> -AgreeToRemoteSupportConsent -ExpireInMinutes <NumberOfMinutes> -SasCredential <SAS>	Accorder l’accès au support à distance en fournissant des détails de consentement et un jeton SAP
Disable-AzStackHCIRemoteSupport	Désactiver l’accès au support à distance en révoquant le consentement
Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -Cluster -IncludeExpired	Vérifier l’état actuel de l’accès au support à distance
Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory –FromDate <DateTime> -IncludeSessionTranscript –SessionId <ID>	Afficher l’historique des sessions de support à distance
Remove-AzStackHCIRemoteSupport	Désinstaller l’agent de support à distance

Pour obtenir des exemples de scénarios qui montrent comment effectuer différentes opérations pour accorder un accès au support à distance pour le support Microsoft, consultez la section Exemples de support à distance plus loin dans cet article.

Installer l’extension de support à distance (après l’inscription Azure)

Installez l’extension de support à distance à partir du flux extensions Windows Admin Center. Vérifiez que l’extension de support à distance est mise à jour vers la dernière version si elle est déjà installée.

Accorder l’accès au support à distance

Pour activer le support à distance, vous devez donner votre consentement afin d’autoriser le support Microsoft à exécuter des commandes de diagnostic ou de réparation. Vous devez disposer d’un compte d’administrateur de domaine pour effectuer cette étape. Lisez attentivement les conditions générales du support à distance avant d’accorder l’accès.

Exemples de support à distance

Les exemples de scénarios suivants vous montrent comment effectuer diverses opérations afin d’accorder l’accès du support à distance pour le support Microsoft.

Activer le support à distance pour les diagnostics

Dans cet exemple, vous accordez l’accès au support à distance pour les opérations liées au diagnostic uniquement. Le consentement expire au bout de 1 440 minutes (un jour), durée après laquelle l’accès à distance ne peut plus être établi.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Utilisez le paramètre ExpireInMinutes pour définir la durée de la session. Dans l’exemple, le consentement expire au bout de 1 440 minutes (un jour). Après une journée, l’accès à distance ne peut plus être établi.

Vous pouvez définir ExpireInMinutes sur une durée minimale de 60 minutes (une heure) et maximale de 20 160 minutes (14 jours).

Si la durée n’est pas définie, la session à distance expire au bout de 480 minutes (8 heures) par défaut.

Activer le support à distance pour les diagnostics et la réparation

Dans cet exemple, vous activez l’accès du support à distance uniquement pour les opérations de diagnostic et de réparation. Comme l’expiration n’a pas été explicitement définie, l’accès expire au bout de huit heures par défaut.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Récupérer les accords de consentement existants

Dans cet exemple, vous récupérez un consentement précédemment accordé. Le résultat comprend un consentement ayant expiré dans les 30 derniers jours.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Révoquer le consentement de l’accès à distance

Dans cet exemple, vous révoquez le consentement de l’accès à distance. Toutes les sessions existantes sont terminées et aucune nouvelle session ne peut être établie.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Lister les sessions à distance existantes

Dans cet exemple, vous listez toutes les sessions à distance qui ont été effectuées sur l’appareil depuis FromDate.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Obtenir des détails sur une session à distance spécifique

Dans cet exemple, vous obtenez les détails de la session à distance dont l’ID est SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Notes

Les détails de la transcription de session sont conservés pendant 90 jours. Vous pouvez récupérer les détails d’une session à distance pendant 90 jours après la session.

Liste des opérations de support Microsoft

Vous pouvez accorder au support Microsoft l’un des niveaux d’accès suivants pour le support à distance :

• Diagnostics : pour afficher les informations et les journaux de diagnostic
• Diagnostics et réparations : pour afficher les informations de diagnostic et les journaux, et effectuer des réparations logicielles

La section suivante répertorie les commandes autorisées que le support Microsoft peut exécuter pendant une session de support à distance.

Niveau d’accès : Diagnostics

Le niveau d’accès Diagnostics inclut les commandes suivantes que le support Microsoft peut exécuter pendant une session de support à distance. Les commandes sont répertoriées par ordre alphabétique et regroupées par module ou fonctionnalité.

Types par défaut

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Cluster de basculement

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Net Adapter

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Stockage

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Niveau d’accès : Diagnostics et réparations

Le niveau d’accès Diagnostics et réparation inclut les commandes suivantes en plus des commandes répertoriées dans la section Niveau d’accès : Diagnostics . Les commandes sont répertoriées par ordre alphabétique et regroupées par module ou fonctionnalité.

Types par défaut

    Start-Service
    Stop-Service

Étapes suivantes

En savoir plus sur la Prise en charge d’Azure Stack HCI.