Comprendre les types d’utilisateurs et les licences des employés en ligne

• S’applique à:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Les organisations de nombreux secteurs (vente au détail, fabrication, hôpital, entre autres) peuvent se baser sur différents types d’utilisateurs :

• Les travailleurs de l’information, qui ont probablement un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, et qui travaillent probablement plus sur des documents que directement avec les clients, tels que le personnel du siège social.
• Employés en contact direct avec les personnes qui travaillent souvent sur des tablettes ou des téléphones et qui travaillent directement avec les clients ou le grand public. Ils fournissent des services, un support et des produits, ou sont des employés directement impliqués dans la fabrication et la distribution de produits et services. Par exemple, les employés de vente au détail, les cliniciens et le personnel infirmier, les travailleurs d’usine, etc.

Microsoft 365 et Microsoft Teams fonctionnalités et un modèle de licence pour prendre en charge les deux types d’utilisateurs pour votre organisation. Microsoft 365 for frontline workers est optimisé pour une main-d’œuvre souvent mobile qui interagit principalement avec les clients, mais doit également rester connectée au reste de votre organization.

Attribuer les licences appropriées pour prendre en charge les types d’utilisateurs des travailleurs en ligne et de l’information

Si cela a du sens pour votre organisation, vous pouvez attribuer différentes licences à ces différents types d’utilisateurs. L’illustration suivante montre une façon d’appliquer des licences et des stratégies pour les employés de la vente au détail, par exemple :

Dans cet exemple, vous pouvez combiner les types de licence pour les deux types de travailleurs de votre organisation, comme dans le tableau suivant :

Les employés en ligne ont besoin d’un accès rapide aux outils qui les aident à travailler avec les clients :	Les travailleurs de l’information ont besoin d’outils pour prendre en charge leurs tâches telles que :
Les employés de première ligne ont besoin d’accéder à des informations en déplacement : ils disposent d’applications Microsoft 365 sur téléphones ou tablettes.	Les travailleurs de l’information écrivent, modifient et partagent des documents et ont des applications Microsoft 365 sur des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables, ainsi que des applications mobiles sur des téléphones et des tablettes.
Les employés de première ligne communiquent en déplacement avec les conversations Teams, planifient le travail avec Shifts, case activée des tâches avec Planificateur et effectuent le suivi des éléments dans Listes, ainsi que d’autres fonctionnalités Teams.	Les travailleurs de l’information communiquent sur Teams avec des conversations, des réunions et des appels, et utilisent d’autres applications Teams (en fonction de la licence spécifique).
Les employés de première ligne peuvent trouver des ressources organization, des communications ou des formations avec SharePoint, OneDrive, Viva Connections et Viva Engage.	Les travailleurs de l’information créent ou utilisent des ressources et des communications à l’échelle de l’équipe ou de l’organisation avec Microsoft 365 services de gestion des informations (selon la licence spécifique).

Pour obtenir une comparaison détaillée de ce qui est inclus dans les plans Microsoft 365 pour les entreprises, consultez le tableau de comparaison des plans de travail modernes .

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