Configurer un standard automatique

Les standards automatiques permettent aux utilisateurs d’appeler votre organisation et de naviguer dans un système de menus pour parler au service approprié, à la file d’attente des appels, à une personne ou à un opérateur. Vous pouvez créer des standards automatiques pour votre organisation avec le Centre d’administration Microsoft Teams ou PowerShell.

Veillez à lire l’article Planifier les standards automatiques et les files d’attente des appels pour Teams, puis à suivre les étapes de démarrage avant de suivre les procédures de cet article.

Les standards automatiques peuvent diriger les appels, en fonction de l’entrée des appelants, vers l’une des destinations suivantes :

  • Opérateur : opérateur défini pour le standard automatique. La définition d’un opérateur est facultative. L’opérateur peut être défini comme l’une des autres destinations de cette liste.
  • Personne de l’organisation : une personne de votre organisation qui peut recevoir des appels vocaux. Cette personne peut être un utilisateur en ligne ou un utilisateur hébergé localement à l’aide de Skype Entreprise Server.
  • Application vocale : un autre standard automatique ou une file d’attente d’appels. (Choisissez le compte de ressource associé au standard automatique ou à la file d’attente d’appels lors du choix de cette destination.)
  • Messagerie vocale : boîte aux lettres vocale associée à un groupe Microsoft 365 que vous spécifiez. Vous pouvez choisir si vous voulez des transcriptions de messagerie vocale et le message « Veuillez laisser un message après le ton ». invite système.
    • Dans M365 Administration Center, activez « Autoriser les personnes extérieures à l’organisation à envoyer un e-mail à cette équipe » pour le groupe Microsoft 365 que vous spécifiez
  • Numéro de téléphone externe : n’importe quel numéro de téléphone. Consultez les détails techniques du transfert externe.
  • Annonce (fichier audio) : lire un fichier audio. Message d’annonce enregistré que vous chargez qui est enregistré en tant qu’audio dans . WAV, .MP3 ou . Format WMA. L’enregistrement ne peut pas dépasser 5 Mo. Le système lit l’annonce, puis revient au menu du standard automatique.
  • Annonce (Typée) : tapez un message. Texte que vous souhaitez que le système lisent. Vous pouvez entrer jusqu’à 1 000 caractères. Le système lit l’annonce, puis revient au menu du standard automatique.

Les étapes à suivre pour ajouter un standard automatique sont les suivantes :

  1. Configurez des informations générales.
  2. Configurez un flux d’appel de base.
  3. Configurez un flux d’appels après heures.
  4. Configurez les flux d’appels de congés.
  5. Configurez l’étendue de numérotation.
  6. Configurez des comptes de ressources.

Les étapes décrites dans l’article créent des standards automatiques à l’aide du Centre d’administration Teams. Pour obtenir des instructions sur la création de standards automatiques à l’aide de PowerShell, consultez Création de standards automatiques avec des applets de commande PowerShell.

Suivez ces étapes pour configurer votre standard automatique

Étape 1 : définir les informations générales du standard automatique

Pour configurer un standard automatique, dans le Centre d’administration Teams, développez Voix, sélectionnez Standards automatiques, puis Sélectionnez Ajouter.

  1. Tapez un nom pour le standard automatique dans la zone située en haut.

  2. Pour désigner un opérateur, spécifiez la destination des appels à l’opérateur. Cette désignation est facultative, mais recommandée. Définissez l’option Opérateur pour permettre aux appelants de sortir des menus et de parler à une personne désignée.

  3. Spécifiez le fuseau horaire de ce standard automatique. Le fuseau horaire est utilisé pour calculer les heures d’ouverture si vous créez un flux d’appels distinct pour les heures supplémentaires.

  4. Spécifiez une langue prise en charge pour ce standard automatique. Il s’agit du langage qui sera utilisé pour les invites vocales générées par le système.

  5. Choisissez si vous souhaitez activer les entrées vocales. Lorsque cette option est activée, le nom de chaque option de menu devient un mot clé de reconnaissance vocale. Par exemple, les appelants peuvent dire « Un » pour sélectionner l’option de menu mappée à la clé 1, ou ils peuvent dire « Ventes » pour sélectionner l’option de menu nommée « Ventes ».

    Notes

    Si vous choisissez une langue à l’étape 4 qui ne prend pas en charge les entrées vocales, cette option est désactivée.

Une fois que vous avez défini les informations générales de votre standard automatique, sélectionnez Suivant.

Voici ce que vous obtenez avec Teams Phone

Obtenir des numéros de téléphone de service

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les pays

Présentation de Windows PowerShell et Skype Entreprise Online