Afficher et comprendre la page d’accueil
Lorsque vous vous connectez à la solution Intelligence conversationnelle en tant que directeur des ventes, vous voyez la page d’accueil. Cette page contient des informations générales sur le statut de votre période de vente actuelle et des informations sur ce dont vos clients parlent, les comportements de vos meilleurs vendeurs et le pipeline des ventes de l’équipe pour la période sélectionnée.
Licences et rôles requis
| Type d’exigence | Vous devez avoir |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales |
| Rôles de sécurité | Directeur commercial Pour plus d’informations : Rôles de sécurité prédéfinis pour Sales |
Sections de la page d’accueil
Quand vous vous connectez à la solution Intelligence conversationnelle, la page d’accueil s’affiche avec les sections suivantes :
Filtre de la période
Vous pouvez filtrer les informations de la page d’accueil selon une période, comme les 24 dernières heures, les sept derniers jours, ce mois-ci, en permanence ou une période personnalisée. Par exemple, pour afficher les informations du mois actuel, sélectionnez Ce mois-ci, et les informations seront filtrées pour afficher le statut du mois en cours dans les sections Indicateurs de performances clés de base, De quoi les clients parlent-ils ?, Quelle est la caractéristique des meilleurs vendeurs ? et Est-ce que mon équipe est sur la bonne voie ?.
Note
Par défaut, les informations de la page d’accueil sont affichées à partir du jour où l’application a été configurée pour votre organisation.
Indicateurs de performance clés de base
Les indicateurs de performance clés de base fournissent des informations sur le statut de votre période de ventes en cours. En consultant ces indicateurs de performance clés, vous saurez :
Le temps restant dans la période en cours pour atteindre votre objectif de ventes.
La somme de revenu réel de toutes les opportunités remportées.
Le total des revenus estimés de toutes opportunités ouvertes.
Le nombre total de transactions que vous avez remportées au cours de cette période.
Le pourcentage de transactions que vous avez remportées par rapport aux opportunités disponibles au cours de cette période.
Le revenu moyen généré par chaque transaction au cours de cette période.
L’exemple suivant illustre l’image des indicateurs de performance clés de base.
De quoi les clients parlent-ils ?
La section De quoi les clients parlent-ils ? vous aide à comprendre ce qui se passe dans les appels commerciaux et de quoi les clients parlent. Ces informations peuvent vous offrir des idées possibles pour les scénarios d’accompagnement pour votre équipe de vente, leur permettant d’améliorer leurs performances pendant les appels de vente.
Cela permet également à entraîner un mouvement stratégique en observant les mots clés, les marques et les concurrents mentionnés pendant l’appel. Par exemple, « Imprimante 3D » est davantage dans les tendances au cours des appels des clients, mais les ventes d’imprimantes 3D n’atteignent pas les cibles. Vous pouvez accompagner l’équipe de vente sur la méthode à suivre pour vendre les imprimantes 3D plus efficacement aux clients.
Les informations suivants sont disponibles pour que vous compreniez de quoi les clients parlent :
Sentiment des clients
Ces informations indiquent le nombre d’appels où les sentiments du client sont plus négatifs que la moyenne. En utilisant ces informations, vous pouvez :
- Analyser les points faibles que les clients expriment pendant l’appel et accompagner vos commerciaux sur la manière de bien gérer les conversations client.
- Analyser la raison pour laquelle les clients expriment ces points faibles et identifier des opportunités de ventes en traitant les lacunes qui entraînent des points faibles.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur le sentiment du client.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que 200 appels ont été analysés et 27 % d’entre eux comportent un sentiment client négatif supérieur à la moyenne. Le graphique en anneau affiche le pourcentage des appels qui sont positifs, neutres et négatifs.
Sélectionnez Afficher les détails pour afficher plus de détails sur la tendance du sentiment des clients au fil du temps et la liste des appels qui ont contribué à cette analyse. De plus, vous pouvez sélectionner chaque appel et afficher le résumé. Pour en savoir plus à propos du résumé des appels, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.
Mots clés faisant l’objet d’un suivi
Ces informations affichent les mots clés suivis qui sont définis dans l’application et que les clients utilisent le plus durant les appels commerciaux. L’intelligence conversationnelle met en surbrillance ces mots clés suivis dans ces informations. En utilisant ces mots clés suivis, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités commerciales liées à ceux-ci.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur les mots clés suivis.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que STL (+ 32 %), les bijoutiers (+ 26 %) et la fabrication (+ 23 %) sont les mots-clés qui ont la tendance la plus élevée, vous pouvez donc, en théorie, définir une stratégie de vente liée à ces mots clés. Les info-bulles affichent les 20 mots clés les plus suivis et le nombre de fois que ces mots clés ont été mentionnés dans des appels.
Vous pouvez définir les mots clés que vous souhaitez suivre au cours de l’appel commercial. Pour en savoir plus, voir Configurer des mots clés et des concurrents à suivre.
Sélectionnez Afficher les détails pour afficher plus de détails sur les mots clés les plus populaires. Les détails incluent le nombre de fois que chaque mot clé est mentionné dans le nombre total d’appels, la tendance de chaque mot clé dans le temps et la liste des appels qui contribuent à l’analyse des mots clés. De plus, vous pouvez sélectionner chaque appel et afficher le résumé. Pour en savoir plus à propos du résumé des appels, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.
Concurrents suivis
Ces informations affichent les noms des concurrents définis que les utilisateurs utilisent le plus et qui sont dans une tendance à la hausse durant les appels commerciaux. L’intelligence conversationnelle met en évidence ces concurrents dans cette section. À l’aide de ces concurrents, vous pouvez identifier de nouvelles opportunités commerciales liées à ceux-ci.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur les « concurrents mentionnés ».
Dans cet exemple, vous pouvez voir que Contoso 360 (+ 31 %), Relecloud (+ 26 %) et Protosystem (+ 22 %) sont les principaux concurrents dans la tendance, et vous pouvez définir une stratégie commerciale qui leur est associée. Les info-bulles affichent les 20 concurrents les plus suivis et le nombre de fois que ces concurrents ont été mentionnés dans les appels.
Vous pouvez définir les concurrents que vous souhaitez suivre au cours de l’appel commercial. Pour en savoir plus, voir Configurer des mots clés et des concurrents à suivre.
Sélectionnez Afficher les détails pour afficher plus de détails sur les concurrents clés les plus populaires. Les détails incluent le nombre de fois que chaque concurrent est mentionné dans le nombre total d’appels, la tendance de chaque concurrent dans le temps et la liste des appels qui contribuent à l’analyse des concurrents. De plus, vous pouvez sélectionner chaque appel et afficher le résumé. Pour en savoir plus à propos du résumé des appels, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.
Autres marques et organisations
Ces informations aident à déterminer les nouveaux produits, marques et organisations dont les clients parlent dans les appels commerciaux, et dont ils n’ont jamais parlé lors d’appels précédents. Ces produits, marques et organisations ne sont pas définis dans l’application (dans les mots clés suivis et les concurrents) ; l’application utilise le référentiel des connaissances de Microsoft Bing pour identifier les produits, les marques et les organisations à afficher. Avec ces informations, vous pouvez identifier si des marques de concurrent et des organisations sont mentionnées lors d’appels commerciaux et mettre à jour vos stratégies commerciales en conséquence.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur les marques et les organisations détectées.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que trois marques et organisations (Da Vinci 3D, MakerHouse et Northwind 3D) sont les plus tendance dans les appels de vente. Vous pouvez mettre à jour les stratégies commerciales pour accompagner vos équipes de vente afin de réduire la mention de ces marques lors des appels. Les info-bulles affichent les 20 marques les plus utilisées et le nombre de fois où ces marques et organisations ont été mentionnées dans les appels.
Sélectionnez Afficher les détails pour afficher plus de détails sur les marques et organisations clés les plus populaires. Les détails incluent le nombre de fois que chaque marque et organisation sont mentionnées dans le nombre total d’appels, la tendance de chaque marque et organisation dans le temps et la liste des appels qui contribuent à l’analyse des marques et organisations. De plus, vous pouvez sélectionner chaque appel et afficher le résumé. Pour en savoir plus à propos du résumé des appels, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.
Quelle est la caractéristique des meilleurs vendeurs ?
La section Quelle est la caractéristique des meilleurs vendeurs vous permet de comprendre le comportement conversationnel de vos meilleurs vendeurs. Les informations sont générées selon le revenu que les meilleurs vendeurs génèrent. Par exemple, Bart et John sont des commerciaux, et ils génèrent plus que le revenu moyen de votre équipe. Les informations de cette section sont générées selon le comportement conversationnel de Bart et de John.
En analysant ces informations, vous pouvez comprendre ce qui rend les meilleurs vendeurs plus efficaces pour générer du revenu. Vous pouvez appliquer ces connaissances pour former d’autres vendeurs sur la manière de générer des revenus plus efficacement.
Les informations suivants sont disponibles pour que vous compreniez ce qui caractérise les meilleurs vendeurs :
Ratio moyen de temps de parole/d’écoute
Ces informations affichent le temps moyen passé à parler par les meilleurs vendeurs par rapport à l’écoute des clients, comparés aux autres membres de l’équipe des ventes. En analysant ces informations, vous pouvez comprendre ce qui permet aux meilleurs vendeurs de conclure des transactions et de générer du revenu.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur le ratio du temps de parole/d’écoute.
Dans cet exemple, vous pouvez observer qu’en comparant la durée pendant laquelle ils parlent et la durée pendant laquelle ils écoutent, les meilleurs vendeurs parlent moins que l’équipe en moyenne (59 % contre 61 %), et ils écoutent plus que l’équipe en moyenne (41 % contre 39 %). Avec ces informations, vous pouvez apprendre que parler moins aide les meilleurs vendeurs à générer du revenu, et vous pouvez le suggérer comme une pratique recommandée que les autres commerciaux doivent suivre.
Sélectionnez Afficher les détails et la page Présentation de Teams s’ouvre avec des détails sur le rapport de conversation de chaque vendeur avec les clients.
Mots clés de bonnes pratiques
Ces informations affichent les mots clés utilisés le plus fréquemment par les meilleurs vendeurs lors des conversations avec les clients. En analysant ces informations, vous pouvez comprendre quels mots utilisent les meilleurs vendeurs et qui leur permettent de conclure des transactions et générer du revenu.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur ce dont ils parlent.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que Remise, VIP et Fabrication sont les mots les plus mentionnés par vos meilleurs vendeurs. Les info-bulles affichent les 20 mots clés les plus tendance et le nombre de fois que ces mots clés ont été mentionnés dans les appels.
Sélectionnez Afficher les détails pour afficher plus de détails sur les mots clés de bonnes pratiques les plus populaires. Les détails incluent le nombre de fois que chaque mot clé de bonnes pratiques est mentionné dans le nombre total d’appels, la tendance de chaque mot clé de bonnes pratiques dans le temps et la liste des appels qui contribuent à l’analyse des mots clés. De plus, vous pouvez sélectionner chaque appel et afficher le résumé. Pour en savoir plus à propos du résumé des appels, consultez Afficher et comprendre le résumé des appels.
Sentiment des clients
Ces informations montrent comment les meilleurs vendeurs fonctionnent comparés à l’équipe en termes de sentiments positifs, neutres et négatifs des clients durant les appels commerciaux. Avec ces informations, vous pouvez analyser ce qui rend les meilleurs vendeurs les plus efficaces pour traiter les points faibles des clients pendant l’appel et comment accompagner vos autres vendeurs pour aligner leurs niveaux de sentiment sur vos meilleurs vendeurs.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur le sentiment du client.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que les meilleurs vendeurs (28 %) suscitent davantage de sentiment négatif des clients (28 %) par rapport à l’équipe dans son ensemble (26 %). Cela indique que les meilleurs vendeurs peuvent poser plus de questions pour identifier les points faibles du client afin de les transformer en opportunités de ventes.
Sélectionnez Afficher les détails et la page Présentation de Teams s’ouvre avec des détails sur le sentiment des clients.
Taux de basculement
Ces informations affichent le taux auquel les meilleurs vendeurs parlent et écoutent pendant les conversations avec les clients. Avec ces informations, vous pouvez comprendre le taux de basculement des meilleurs vendeurs par heure et identifier des opportunités d’accompagnement pour d’autres commerciaux afin d’améliorer leur taux de basculement.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur le « taux de basculement ».
Dans cet exemple, vous pouvez voir que les meilleurs vendeurs basculent moins pendant la conversation avec les clients (33 fois par heure) que la moyenne de l’équipe (34 fois par heure). Par ce biais, vous pouvez identifier des opportunités d’accompagnement pour que les autres vendeurs améliorent leurs taux de basculement durant les conversations avec les clients.
Sélectionnez Afficher les détails et la page Présentation de Teams s’ouvre avec des détails sur les taux de basculement de chaque vendeur avec les clients par rapport à la moyenne de l’équipe.
Engagement avec les clients
Ces informations vous permettent de comprendre le type de mode de communication que les meilleurs vendeurs utilisent lors de leur interaction avec les clients. Avec ces informations, vous pouvez identifier des opportunités d’accompagnement pour d’autres vendeurs sur le mode de communication qu’ils utilisent.
L’exemple suivant illustre l’image des informations sur l’engagement avec les clients.
Dans cet exemple, vous pouvez voir que les meilleurs vendeurs passent plus de temps à interagir avec les clients par courrier électronique (23 heures) que via des appels téléphoniques (1 heure) ou réunions (6 heures). En analysant ces données, vous voyez que les meilleurs vendeurs interagissent avec les clients par courrier électronique ; par conséquent vous pouvez planifier un accompagnement relatif à ces modes de communication pour que les autres commerciaux s’améliorent.
Indicateurs de performance clés enregistrant les appels
Les indicateurs de performance clés d’enregistrement d’appels permettent de comprendre la façon dont les sont dans la tendance d’un mois à l’autre. En consultant ces indicateurs de performance clés, vous connaîtrez le nombre total de :
Le nombre total d’appels qui sont enregistrés et leur tendance.
Le nombre d’heures pendant lesquelles les appels ont été enregistrés et leur tendance.
Appels qui mentionnent les mots clés que vous suivez et leur tendance.
Appels qui mentionnent les marques et concurrents que vous suivez et leur tendance.
L’exemple suivant illustre l’image des indicateurs de performance clés d’enregistrement des appels :
Vous ne trouvez pas les options dans votre application ?
Il existe trois possibilités :
- Vous ne disposez pas de la licence ou du rôle nécessaire.
- Votre administrateur n’a pas activé la fonctionnalité.
- Votre organisation utilise une application personnalisée. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cet article sont spécifiques aux applications prêtes à l’emploi Centre des ventes ou Sales Professional.
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