Configuration spécifique au cache pour les agents
L’option de version du cache de configuration entraîne la fonctionnalité de mise en cache du client à récupérer la configuration ayant subi la modification auprès du serveur sur le bureau de l’agent et d’éviter d’extraire toutes les configurations.
Votre organisation peut disposer de plusieurs services, chacun dispose d’une configuration avec des agents ajoutés à ces configurations. Lorsque vous modifiez une de ces configurations, la fonctionnalité Version du cache de la configuration permet de télécharger uniquement cette configuration spécifique pour laquelle vous avez apporté une modification. En outre, lorsque les agents attribués à d’autres configurations se connectent à l’application cliente, la fonctionnalité ne télécharge pas les configurations mais améliore le délai de démarrage de Unified Service Desk. C’est également utile dans une meilleure gestion de cycle de vie de l’application pour Unified Service Desk dans les cas où votre organisation souhaitent appliquer des modifications à vos configurations pilotes ou de développeur sans affecter les utilisateurs de production.
Présentation de la version du cache de la configuration
Votre organisation a plusieurs configurations, et vous avez ajouté des agents à ces configurations. Ensuite, vous effectuez certaines modifications à l’une des configurations et mettez à jour ClientCacheVersionNumber dans le serveur.
La prochaine fois que l’agent se connecte à l’application cliente Unified Service Desk, la fonctionnalité de mise en cache client récupère les données de configuration du serveur pour toutes les configurations, même si vous avez apporté la modification à une seule configuration. Récupérer plusieurs configurations peut entraîner une augmentation du délai de démarrage, ce qui peut entraîner une dégradation des performances du démarrage.
Pour éviter d’extraire toutes les configurations du serveur lorsque ce n’est pas nécessaire pour chaque configuration, utilisez l’option Version du cache de la configuration.
Qu’est-ce que la version du cache de la configuration ?
Version du cache de la configuration est une option de la page Configuration dans l’application Administrateur de Unified Service Desk, qui prend une valeur alphanumérique comme clé du cache.
Fonctionnement de la version du cache de la configuration
Le scénario suivant explique comment la version du cache de la configuration fonctionne.
Votre organisation utilise X, Y et Z configurations pour la prise en charge de la conversation instantanée, de la messagerie et de la voix, respectivement. Vous effectuez une modification à la configuration X et mettez à jour la valeur de Version du cache de la configuration dans le serveur. Lorsqu’un agent attribué à la configuration X (conversation instantanée) se connecte à l’application cliente Unified Service Desk, la fonctionnalité de mise en cache client vérifie l’antémémoire du client local et détermine la clé de la version du cache. Comme vous avez mis à jour la clé de version du cache pour l’option Version du cache de la configuration, la fonctionnalité de mise en cache du client récupère la configuration X mise à jour entre le serveur et le bureau de l’agent.
Activer l’option de version du cache de la configuration
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Options sous Paramètres avancés dans le plan de site.
Sélectionnez Nouveau sur la page Options UII actives.
Sélectionnez Autres pour Option globale, entrez EnableConfigurationCaching dans la zone Nom, entrez true dans la zone de valeur.
Sélectionnez Enregistrer.
Unified Service Desk active la mise en cache du client pour les configurations.
Spécifier la valeur de l’option de version du cache de la configuration
Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.
Sélectionnez la flèche Vers le bas en regard de Dynamics 365.
Sélectionnez Administrateur de Unified Service Desk.
Sélectionnez Configuration sous Paramètres avancés dans le plan de site.
Sélectionnez une configuration existante dans la liste ou créez une configuration.
Saisissez une valeur alphanumérique comme clé du cache dans la zone de texte du champ Version du cache de la configuration sur la page Configuration. Par exemple, la valeur alphanumérique peut être mise à jour comme XY12.
Sélectionnez Enregistrer.
Emplacement de stockage de la mise en cache du client
Une fois activée, la mise en cache du client stocke les fichiers dans un format chiffré et compressé, dans le répertoire d’itinérance des utilisateurs : %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk
Par exemple, pour un utilisateur appelé agent1 exécutant l’application cliente Unified Service Desk sur Windows 8, les fichiers de mise en cache du client sont disponibles dans c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.
Voir aussi
Configurer la mise en cache du client dans Unified Service Desk
Gérer l’accès à l’aide de la configuration de Unified Service Desk