Que sont les standards automatiques Cloud ?What are Cloud auto attendants?

Le système téléphonique fournit des standards automatiques qui peuvent être utilisés pour permettre aux appelants externes et internes de se déplacer dans un système de menus afin de localiser et de transférer les appels vers des utilisateurs ou services de votre organisation.Phone System provides auto attendants, which can be used to let external and internal callers move through a menu system to locate and place or transfer calls to users or departments in your organization.

Le standard automatique est le plus souvent un nœud dans un système, ce qui donne à un appelant une série d’invites vocales ou de fichiers audio qu’il entend au lieu d’un opérateur humain.An auto attendant is most often a node in a system, giving a caller a series of voice prompts or audio files they hear instead of a human operator. Lorsque des personnes appellent un numéro associé à un standard automatique, leurs choix peuvent rediriger l’appel vers un utilisateur ou localiser une personne de votre organisation, puis se connecter à cet utilisateur.When people call a number associated with an auto attendant, their choices can redirect the call to a user or locate someone in your organization and then connect to that user. Ils peuvent exprimer leurs choix et interagir avec le système de menus à l’aide d’un clavier téléphonique (DTMF) ou d’une reconnaissance vocale.They can express their choices and interact with the menu system by using a phone keypad (DTMF) or speech recognition. Les choix effectués peuvent également rediriger l’appel vers un autre standard automatique ou vers une file d’attente d’appels.The choices they make can also redirect the call to another auto attendant, or to a call queue.

Pour configurer un standard automatique pour le système téléphonique, accédez à configurer un standard automatique Cloud.To set up an auto attendant for Phone System, go to Set up a Cloud auto attendant.

Le standard automatique Cloud offre les fonctionnalités suivantes :A Cloud auto attendant has the following features:

  • Il propose des messages d'accueil spécifiques de l'entreprise ou à vocation informative.It can provide corporate or informational greetings.
  • Il propose des menus d'entreprise personnalisés. Vous pouvez personnaliser ces menus afin de disposer de plusieurs niveaux.It can provide custom corporate menus. You can customize these menus to have more than one level.
  • Il fournit une recherche dans l’annuaire permettant aux personnes qui rejoignent la recherche d’un nom dans l’annuaire de l’organisation.It provides directory search that enables people who call in to search the organization's directory for a name.
  • Il permet à une personne qui appelle pour joindre ou laisser un message à une personne de votre organisation.It enables someone who calls in to reach or leave a message for a person in your organization.
  • Il prend en charge plusieurs langues pour les invites, la conversion de texte par synthèse vocale et la reconnaissance vocale.It supports multiple languages for prompts, text-to-speech, and speech recognition.
  • Elle prend en charge la définition des jours fériés et des heures d’activité.It supports specifying holidays and business hours.
  • Il prend en charge le transfert d’appel vers un opérateur, d’autres utilisateurs, des files d’attente d’appels et des standards automatiques.It supports transferring call to an operator, other users, call queues, and auto attendants.
  • Il prend en charge la boîte vocale partagée pour que les appelants quittent le message d’une organisation.It supports shared voicemail for callers to leave a message for an organization.

Notes

Cet article s’applique à Microsoft teams et à Skype entreprise online.This article applies to both Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Prise en mainGetting started

Avant de commencer à utiliser les standards automatiques, il est impératif de noter les points suivants :To get started using auto attendants, it's important to remember that:

  • Un standard automatique est requis pour disposer d’un compte de ressources associé.An auto attendant is required to have an associated resource account. Pour plus d’informations sur les comptes de ressources, voir gérer les comptes de ressources dans teams .See Manage resource accounts in Teams for details on resource accounts.
  • Lorsque vous affectez un numéro de téléphone à un standard automatique, il est strictement plus parlant de l’affecter au compte de ressources associé au standard automatique.When you assigning a phone number to an auto attendant, strictly speaking you are assigning it to the resource account associated with that auto attendant. Cela permet de disposer de plusieurs numéros d’accès pour un standard automatique.This provides a way to have more than one phone number access an auto attendant. Le plus souvent, un compte de ressources utilise la licence utilisateur virtuel du système téléphonique sans frais.Most often, a resource account will use the cost-free Phone System Virtual User license. Cette licence fournit des fonctionnalités de système téléphonique aux numéros de téléphone au niveau de l’organisation, et vous permet de créer des standards automatiques et des files d’attente d’appels.This license provides Phone System capabilities to phone numbers at the organizational level, and allows you to create auto attendants and call queues.

Notes

Les numéros de service de routage direct pour le standard automatique et les files d’attente d’appels sont uniquement pris en charge pour les utilisateurs et les appels de Microsoft Teams.Direct Routing service numbers for auto attendant and call queues are supported for Microsoft Teams users and call agents only.

Conseil

Pour rediriger les appels vers un opérateur ou une option de menu qui est un utilisateur en ligne disposant d’une licence de système téléphonique , vous devez activer son compte pour Enterprise Voice ou lui affecter des plans d’appels.To redirect calls to an operator or a menu option that is an Online user with a Phone System license, you will need to enable their account for Enterprise Voice or assign Calling Plans to them. Voir affecter des licences de compléments Microsoft teams.See Assign Microsoft Teams add-on licenses. Vous pouvez aussi utiliser Windows PowerShell.You can also use Windows PowerShell. Par exemple, exécutez : Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pour obtenir et utiliser des numéros de service gratuits pour vos standards automatiques, vous devez configurer des crédits de communication.To get and use toll-free service numbers for your auto attendants, you need to set up Communications Credits. Pour cela, voir que sont les crédits de communication ? et configurer les crédits de communication pour votre organisation.To do this, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

    Important

    Les numéros de téléphone des utilisateurs (abonnés) ne peuvent pas être attribués à des standards automatiques. Seuls les numéros de téléphone gratuits et payants peuvent être utilisés.User (subscriber) phone numbers can't be assigned to auto attendants - only service toll or toll-free phone numbers can be used.

  • Un système de standard automatique complet implique généralement plusieurs standards automatiques.A complete auto attendant system will usually involve multiple auto attendants.

  • Il est possible d’appliquer plusieurs numéros de téléphone aux standards automatiques d’entrée de niveau.It's possible to apply more than one phone number to entry-level auto attendants.

  • Les standards automatiques sans entrée ou les files d’attente d’appels dans le système complet ne nécessitent qu’un numéro de téléphone s’ils effectuent des appels RTC en sortie.Non-entry level auto-attendants or call queues in the complete system will only need a phone number if they will be making outbound PSTN calls.

Présentation de la fonctionnalitéFeature overview

Rechercher des utilisateursSearching for users

La numérotation par nom est une fonctionnalité d’un standard automatique qui est également connu sous le nom de recherche dans l’annuaire.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Elle permet aux personnes qui appellent votre standard automatique d’utiliser la reconnaissance vocale ou leur clavier téléphonique (DTMF) d’entrer un nom complet ou partiel pour rechercher dans l’annuaire de la société, de localiser la personne, puis de lui transférer l’appel.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. Les utilisateurs que vous souhaitez avoir localisés et pris en charge à l’aide de la numérotation par nom n’ont pas besoin d’un numéro de téléphone ou d’un plan d’appels est attribué aux utilisateurs de Skype entreprise Server.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. La numérotation par nom sera même capable de rechercher et transférer des appels à des utilisateurs de Microsoft teams hébergés dans des pays ou des régions différents pour des organisations multinationales.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. En fonction des éléments requis, vous activez explicitement la numérotation par nom dans un standard automatique.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by Name in an auto attendant.

Dial by extension est une fonctionnalité d’un standard automatique qui fait également partie de la recherche dans l’annuaire.Dial by extension is a feature of an auto attendant that is also part of directory search. Elle permet aux personnes qui rejoignent votre standard automatique d’utiliser la reconnaissance vocale (Speech) ou leur clavier téléphonique (DTMF) d’entrer l’extension du téléphone de l’utilisateur que vous essayez de joindre, puis de lui transférer l’appel.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter the phone extension of the user they're trying to reach, and then have the call transferred to them. Les utilisateurs que vous souhaitez trouver et auxquels il est possible d’accéder à l’aide de la numérotation par poste ne doivent pas être associés à un numéro de téléphone ou être associés à des plans d’appel, mais ils doivent disposer d’une licence de système téléphonique s’il s’agit d’utilisateurs en ligne ou d’Enterprise Voice activé pour les utilisateurs de Skype entreprise Server.Users you wish to have located and reached using Dial by extension aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or Enterprise Voice enabled for Skype for Business Server users. Vous devrez également disposer d’un plan de numérotation correctement configuré pour vos utilisateurs.You will also need to have an appropriately configured dial plan for your users. Le numérotation par poste de passe peut même être capable de rechercher et transférer des appels à des utilisateurs de Microsoft teams hébergés dans différents pays ou régions d’organisations multinationales.Dial by extension will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations. En fonction des éléments requis concernés, vous activez explicitement Dial par extension dans un standard automatique.Given the prerequisites involved, you explicitly enable Dial by extension in an auto attendant.

Taille de l'annuaire maximaleMaximum directory size

Il n’y a aucune limite au nombre de utilisateurs de la fonction de numérotation par nom et par extension peut prendre en charge quand un appelant recherche une personne spécifique.There is no limit on the number of Active Directory users Dial by Name and Dial by Extension can support when a caller search for a specific person. Un appelant peut entrer des noms partiels ou complets (prénom + nom, et également nom + prénom), mais doit avoir le numéro de poste complet.A caller can enter partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName), but needs the full extension number. La taille de liste de noms maximale qu’un standard automatique peut prendre en charge à l’aide de la reconnaissance vocale est de 80 000 utilisateurs.The maximum name list size that a single auto attendant can support using speech recognition is 80,000 users.

Type d'entréeInput type Format de rechercheSearch format Nombre maximal d'utilisateurs dans une organisationMaximum number of users in an organization
DTMF (entrée de clavier de téléphone)DTMF (keypad entry) PartielPartial
Prénom + nomFirstName + LastName
Nom + prénomLastName + FirstName
Aucune limiteNo limit
Voix (entrée vocale)Speech (voice input) PrénomFirstName
LnLastName
Prénom + nomFirstName + LastName
Nom + prénomLastName + FirstName
80 000 utilisateurs80,000 users

Notes

Si vous utilisez la fonction numérotation par nom avec la reconnaissance vocale, mais que le service Active Directory de votre organisation est supérieur à 80 000 utilisateurs et que vous n’avez pas limité l’étendue de la numérotation par nom à l’aide de la fonctionnalité d’étendue de numérotation, la numérotation par nom restera valable pour les autres scénarios.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de Portée de la numérotation pour limiter les noms atteignables en modifiant la portée de la Numérotation par nom pour un standard automatique spécifique.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Numérotation par nom - Entrée de clavier téléphonique (DTMF)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Les personnes appelant peuvent utiliser la numérotation par nom pour joindre les utilisateurs en spécifiant le nom complet ou partiel de la personne que vous essayez de joindre.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Vous pouvez utiliser différents formats lorsque le nom est entré.There are various formats that can be used when the name is entered.

Lorsqu'ils recherchent dans l'annuaire de votre organisation, les utilisateurs peuvent utiliser la touche 0 (zéro) pour indiquer un espace entre le prénom et le nom ou vice versa.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. Lorsque vous entrez le nom, il est demandé d’arrêter son entrée au clavier à l’aide de la touche #.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Par exemple : « Après avoir saisi le nom de la personne que vous voulez joindre, appuyez sur #.For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." » Si la recherche renvoie plusieurs noms, l'appelant pourra en sélectionner un parmi une liste.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Les employés peuvent rechercher des noms dans votre organisation à l'aide des formats de recherche suivants sur leur clavier téléphonique :People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

Format de nomName format Type de rechercheSearch type ExempleExample Résultat de rechercheSearch result
Prénom + nomFirstName + LastName CompletFull Amos0Marble#Amos0Marble# Amos MarbleAmos Marble
Nom + prénomLastName + FirstName CompletFull Marble0Amos#Marble0Amos# Amos MarbleAmos Marble
PrénomFirstName CompletFull Amos#Amos# Appuyez sur 1 pour Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
LnLastName CompletFull Marble#Marble# Appuyez sur 1 pour Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Mary MarblePress 2 for Mary Marble
Prénom ou nomFirstName or LastName PartielPartial Mar#Mar# Appuyez sur 1 pour Mary MarblePress 1 for Mary Marble
Appuyez sur 2 pour Mary JonesPress 2 for Mary Jones
Appuyez sur 3 pour Amos MarcusPress 3 for Amos Marcus
Prénom + nomFirsName + LastName PartielPartial Amos0Mar #Amos0Mar# Appuyez sur 1 pour Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus
Nom + prénomLastName + FirstName PartielPartial Mar0Am#Mar0Am# Appuyez sur 1 pour Amos MarblePress 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 pour Amos MarcusPress 2 for Amos Marcus

Plusieurs caractères spéciaux sont utilisés pour rechercher des personnes à l'aide d'un clavier téléphonique.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Par exemple, la personne sera invitée à utiliser la touche dièse (#), tandis que la touche zéro (0) est utilisée pour un espace entre les noms.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Appuyer sur la touche étoile (*) permet de répéter la liste des correspondances de noms.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Caractère spécial du clavier téléphoniqueSpecial phone keypad character SignificationWhat it means
# Caractère de fin de saisie d'un nomEnd character when entering a name.
0,40 Espace entre les nomsSpace between names.
* Répétition de la liste de correspondances de nomsRepeat the list of matching names.

Numérotation par nom - Reconnaissance vocale de nomDial by Name - Name recognition with speech

Les personnes peuvent effectuer des recherches dans leur organisation par le biais de leur voix (reconnaissance vocale).People can search for others in their organization with their voice (speech recognition). Ils peuvent également joindre tout le monde dans Active Directory en indiquant le nom de la personne qu’il essaie de rechercher.They can also reach anyone in Active Directory by saying the name of the person they are trying to locate. L’utilisation des entrées vocales peut reconnaître les noms dans divers formats, dont prénom, nom, prénom + nom ou nom + prénom.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

Vous pouvez activer la reconnaissance vocale pour un standard automatique, mais celle-ci n’est pas désactivée.You can enable speech recognition for an auto attendant, but phone keypad entry (DTMF) isn't disabled. Le clavier numérique peut être utilisé à tout moment, même si la reconnaissance vocale est activée sur le standard automatique.Phone keypad entry can be used at any time even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Comme avec l’entrée de clavier téléphonique, si plusieurs noms sont trouvés, la personne qui appelle entend une liste de noms parmi lesquels sélectionner.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling hears a list of names to select from.

Les appelants peuvent prononcer les noms dans les formats suivants :Callers can say names in the following formats:

Nom avec la reconnaissance vocaleName with speech Type de rechercheSearch type ExempleExample Résultat de rechercheSearch result
Prénom + nomFirstName + LastName CompletFull Amos MarbleAmos Marble Amos MarbleAmos Marble
Nom + prénomLastName + FirstName CompletFull Marble AmosMarble Amos Amos MarbleAmos Marble
PrénomFirstName CompletFull AmosAmos Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Amos JonesPress or say 2 for Amos Jones
LnLastName CompletFull MarbleMarble Appuyez sur 1 ou dites 1 pour Amos MarblePress or say 1 for Amos Marble
Appuyez sur 2 ou dites 1 pour Ben MarblePress or say 2 for Ben Marble

Notes

Le nom d’un nouvel utilisateur peut nécessiter un délai de 36 heures (par nom) dans l’annuaire pour composer un numéro avec la reconnaissance vocale en raison d’un décalage de réplication Active Directory.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

Prise en charge des languesLanguage support

Les langues suivantes sont disponibles pour la synthèse vocale utilisée avec les invites de courrier :The following languages are available for text-to-speech used with outgoing prompts:

Arabe (EG)Arabic (EG) Anglais (NZ)English (NZ) Coréen (KO)Korean (KO)
Chinois (HK)Chinese (HK) Anglais (Royaume-Uni)English (UK) Norvégien (NO)Norwegian (NO)
Chinois (TW)Chinese (TW) Anglais (É.U.)English (US) Polonais (PL)Polish (PL)
Chinois (ZH)Chinese (ZH) Finnois (FI)Finnish (FI) Portugais (BR)Portuguese (BR)
Danois (DA)Danish (DA) Français (CA)French (CA) Portugais (PT)Portuguese (PT)
Néerlandais (NL)Dutch (NL) Français (FR)French (FR) Russe (RU)Russian (RU)
Anglais (AU)English (AU) Allemand (DE)German (DE) Espagnol (ES)Spanish (ES)
Anglais (CA)English (CA) Italien (IT)Italian (IT) Espagnol (MX)Spanish (MX)
Anglais (IN)English (IN) Japonais (JP)Japanese (JP) Suédois (SV)Swedish (SV)

L’entrée de reconnaissance vocale pour les standards automatiques est disponible dans les langues suivantes :Speech recognition input for auto attendants is available in the following languages:

Chinois (ZH)Chinese (ZH) Français (FR)French (FR)
Anglais (AU)English (AU) Allemand (DE)German (DE)
Anglais (CA)English (CA) Italien (IT)Italian (IT)
Anglais (IN)English (IN) Japonais (JP)Japanese (JP)
Anglais (Royaume-Uni)English (UK) Portugais (BR)Portuguese (BR)
Anglais (É.U.)English (US) Espagnol (ES)Spanish (ES)
Français (CA)French (CA) Espagnol (MX)Spanish (MX)

Les commandes vocales suivantes sont disponibles dans les 14 langues prises en charge par la reconnaissance vocale :The following voice commands are available in the 14 languages supported for speech recognition:

Commande vocaleVoice command Correspond àCorresponds to
OuiYes Tapez 1 pour Oui.Press 1 for Yes.
NonNo Tapez 2 pour non.Press 2 for No.
RépéterRepeat Répète la liste des options.Repeats the list of options. Dans le pavé numérique, appuyez sur * pour répéter la liste des options.Press * on the keypad to repeat the list of options.
OpérateurOperator Appuyez sur 0 pour « opérateur ».Press 0 for "Operator"
Menu principalMain Menu Dirige l'appelant vers le menu principal du standard automatique.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
ZéroZero Appuyez sur 0 (par défaut, identique à « opérateur »).Press 0 (by default, same as "Operator").
UnOne Appuyez sur 1.Press 1.
DeuxTwo Tapez 2.Press 2.
TroisThree Tapez 3.Press 3.
QuatreFour Appuyez sur 4.Press 4.
CinqFive Appuyez sur 5.Press 5.
SixSix Appuyez sur 6.Press 6.
SeptSeven Appuyez sur 7.Press 7.
HuitEight Appuyez sur 8.Press 8.
NeufNine Appuyez sur 9.Press 9.

Option opérateurThe operator option

Le standard automatique peut éventuellement être configuré pour permettre à un appelant de faire une sélection pour parler à un opérateur humain.An auto attendant can optionally be set to give a caller a selection to speak to a human operator.

La touche 0 et la commande vocale « opérateur » redirigent l’appel vers l’opérateur désigné par défaut.Key 0 and the voice command "Operator" direct the call to the designated operator by default. C’est le cas pour toutes les langues prises en charge par la reconnaissance vocale.This is the case for all languages supported for speech recognition. Vous pouvez également utiliser les options de menu définir pour définir une valeur personnalisée pour l’opérateur.You can also use Set menu Options to set a custom value for the Operator.

L’opérateur peut être défini comme suit :The operator can be set to:

  • Un utilisateur de Microsoft teams ou un utilisateur de Skype entreprise Server compatible voix entreprise.A Microsoft Teams user or a Skype for Business Server user that is Enterprise Voice-enabled.
  • Un autre standard automatique configuré dans votre organisationAnother auto attendant that's set up for your organization.
  • Une file d'attente existante configurée dans votre organisation.Any existing call queue that's set up in your organization. Pour en savoir plus sur les files d’attente d’appels, voir créer une file d’attente des appels Cloud.To see more about call queues, see Create a Cloud call queue.

Heures d'ouverture et traitement des appelsBusiness hours and call handling

Les heures d’activité peuvent être définies sur chaque standard automatique.Business hours can be set on each auto attendant. Si ce n'est pas le cas, tous les jours et toutes les heures de la semaine seront considérés comme heures d'ouverture, car une planification 24/24 est définie par défaut.If business hours aren't set, all days and all hours in the day are considered business hours because a 24/7 schedule is set by default. Les heures d’ouverture peuvent être définies à l’aide de pauses pendant la journée, et toutes les heures qui ne sont pas définies comme heures d’ouverture.Business hours can be set with breaks in time during the day, and all of the hours that are not set as business hours are considered after-hours. Vous pouvez définir des options de traitement des appels entrantes différentes et des salutations différentes (facultatifs) pendant les heures d’activité et après les heures.You can set different incoming call-handling options and different greetings (which are optional) for business hours and after-hours.

Chaque standard automatique dispose de plusieurs options possibles de gestion des appels :Each auto attendant has several possible call-handling options:

  • L’appel peut être déconnecté après la lecture d’un message d’accueil.The call can disconnect after a greeting plays.
  • Vous pouvez également :You can also:
    • Rediriger l’appel vers un utilisateur de Microsoft teams disposant d’une licence de système téléphonique compatible voix entreprise ou dont les offres d’appels sont affectées.Redirect the call to a Microsoft Teams user who has a Phone System license that is Enterprise Voice-enabled or has Calling Plans assigned to them. Vous pouvez le régler pour que la personne appelant soit redirigée vers la messagerie vocale.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre entreprise et configurez ses appels pour les rediriger automatiquement vers la messagerie vocale.To do this, select a Person in your company and set this person's calls to be automatically forwarded directly to voicemail.

    • Redirigez l’appel vers une file d’attente d’appels.Redirect the call to a call queue. Pour en savoir plus sur les files d’attente d’appels, voir créer une file d’attente des appels Cloud.To see more about call queues, see Create a Cloud call queue.

    • Rediriger l’appel vers un autre standard automatique.Redirect the call to another auto attendant.

Ces options sont exprimées par le standard automatique lors de la lecture des invites de menu.These options are expressed to the caller by the auto attendant when it plays menu prompts. Par exemple : «Appuyez sur 1 pour les ventes, puis sur 2 pour les services.For example: "Press 1 for Sales, Press 2 for Services. Pour parler à l’opérateur, appuyez sur 0 à tout moment.»To speak to the operator, press 0 at any time."

Définir les options de menuSet menu Options

Les standards automatiques du Cloud vous permettent de créer des invites de menu (« appuyer sur 1 pour les ventes, puis sur 2 pour les services ») et de configurer des options de menu pour acheminer les appels selon les sélections de l’utilisateur.Cloud auto attendants allow you to create menu prompts ("Press 1 for Sales, Press 2 for Services") and set up menu options to route calls based on user selections. Les options de menu pour un standard automatique permettent à une organisation d’offrir une série d’options pour guider les appelants vers leur destination plus rapidement, sans compter sur un opérateur humain pour gérer les appels entrants.Menu options for an auto attendant let an organization provide a series of choices that guide callers to their destination faster, without relying on a human operator to handle incoming calls. Les invites de menu peuvent être créées à l’aide de la conversion de texte par synthèse vocale ou du téléchargement d’un fichier audio enregistré.Menu prompts can either be created by using text-to-speech (system-generated prompts) or by uploading a recorded audio file. La reconnaissance vocale accepte les commandes vocales pour la navigation mains libres, mais les personnes appelant peuvent également utiliser le clavier du téléphone pour naviguer dans les menus.Speech recognition accepts voice commands for hands-free navigation, but people calling in can also use the phone keypad to navigate menus.

Les clés 0 à 9 peuvent être affectées à des clés de numérotation dans un standard automatique à l’aide du centre d’administration Skype entreprise.Keys 0 through 9 can be assigned to dial keys in an auto attendant using the Skype for Business admin center. Plusieurs ensembles d'options de menu peuvent être créés pour les heures d'ouverture et de fermeture et vous pouvez activer ou désactiver la fonction Numérotation par nom dans les Options de menus.Different sets of menu options can be created for business hours and after hours, and you can enable or disable Dial by Name in the Menu Options. Les touches peuvent être mappées pour transférer les appels vers :Keys can be mapped to transfer the calls to:

  • Un opérateur, mappé vers la touche 0 par défaut.An operator, which is mapped to key 0 by default. Toutefois, vous pouvez le réattribuer à n’importe quelle autre clé ou la supprimer du menu.However, it can be reassigned to any other key, or removed from the menu.
  • Une file d’attente d’appels.A call queue.
  • Un autre standard automatique.Another auto attendant. Les menus de plusieurs niveaux peuvent être configurés en pointant une option de menu dans un standard automatique vers un autre standard automatique doté de son propre ensemble d’options de menu, qui est appelé standard automatique « imbriqué ».Multi-level menus can be set up by pointing a Menu Option in one auto attendant to another auto attendant with its own set of Menu Options, which is called a "nested" auto attendant.
  • Un utilisateur de Microsoft teams disposant d’une licence de système téléphonique compatible voix entreprise ou dont les offres d’appels sont affectées.A Microsoft Teams user who has a Phone System license that is Enterprise Voice-enabled or has Calling Plans assigned to them. Vous pouvez le régler pour que la personne appelant soit redirigée vers la messagerie vocale.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Pour ce faire, sélectionnez une personne de votre entreprise et configurez ses appels pour les rediriger automatiquement vers la messagerie vocale.To do this, select a Person in your company and set this person's calls to be automatically forwarded directly to voicemail.

Le nom de chaque option de menu devient un mot clé de reconnaissance vocale si la reconnaissance vocale est activée.The name of every menu option becomes a speech-recognition keyword if speech recognition has been enabled. Par exemple, les appelants peuvent prononcer « un » pour sélectionner l’option de menu mappée à la clé 1 ou dire « ventes » pour sélectionner la même option de menu « ventes ».For example, callers can say "One" to select the menu option mapped to key 1, or they can say "Sales" to select the same menu option named "Sales."

Pour configurer un standard automatique et les options de menu, sélectionnez configurer un standard automatique Cloud.To set up an auto attendant and the menu options, go Set up a Cloud auto attendant.

Attribution de numéros de téléphone pour un standard automatiqueAssigning phone numbers for an auto attendant

Vous pouvez affecter un numéro de service ou un numéro hybride au compte de ressources lié au standard automatique (ou à plusieurs comptes de ressources si plusieurs numéros de téléphone sont requis).You can assign a Microsoft service number, a direct routing number, or a hybrid number to your auto attendant's linked resource account (or to several resource accounts if more than one phone number is desired). Pour plus d’informations, voir planifier le routage direct .See Plan Direct Routing for additional details.

Pour attribuer un numéro de service, vous devez obtenir ou exporter vos numéros de service gratuits ou payants existants.To assign a service number, you will need to get or port your existing toll or toll-free service numbers. Dès lors que vous recevez les numéros de service gratuits ou payants, ils s’affichent dans les numéros de téléphone vocaux du Centre d’administration Skype entreprise > Voice > Phone numbers.Once you get the toll or toll-free service phone numbers, they show up in Skype for Business admin center > Voice > Phone numbers. Le type numérique est répertorié en tant que service-sans numéro.Number type is listed as Service - Toll-Free. Pour obtenir vos numéros de service, reportez-vous à la rubrique obtention de numéros de service pour Skype entreprise et Microsoft teams ou, si vous voulez effectuer un virement et un numéro de service, voir transférer des numéros de téléphone vers teams.To get your service numbers, see Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams or, if you want to transfer and existing service number, see Transfer phone numbers to Teams.

Notes

Si vous résidez en dehors des États-Unis, vous ne pouvez pas utiliser le centre d’administration de Microsoft teams pour obtenir des numéros de service.If you are outside the United States, you can't use the Microsoft Teams admin center to get service numbers. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la rubrique gérer les numéros de téléphone de votre organisation .Go Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it.

Voici les avantages du système téléphoniqueHere's what you get with Phone System

Obtenir des numéros de téléphone de service pour Skype Entreprise et Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Disponibilité des forfaits d’appels et de l’audioconférence selon les régions et les paysCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Exemple de petite entreprise : configurer un standard automatiqueSmall business example - Set up an auto attendant