Mesurer les résultats opérationnels avec des objectifs et des résultats clés

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Les opérations modernes nécessitent une approche moderne pour mesurer les résultats métier. Les objectifs et les résultats clés (OKR) sont un cadre de définition d’objectifs puissant pour définir des objectifs métier et suivre leurs résultats. La plateforme de mesure des OKR de votre organisation doit soutenir les résultats et le plan de croissance de votre organisation :

  • Alignement du travail quotidien avec les initiatives stratégiques
  • Alignement du travail des équipes plurifonctionnelles
  • Mise à disposition d’insights sur la progression et les performances en temps réel
  • Amélioration de la productivité et de l’agilité du personnel

Vue d’ensemble des objectifs et des résultats clés

L’infrastructure OKR favorise l’innovation, encourage l’alignement dans les environnements de travail complexes et aide les individus à se concentrer sur ce qui importe pour leur organisation.

Les deux composants de tout OKR sont l’objectif et ses résultats clés. Un objectif est une déclaration d’intention qui décrit ce que votre équipe essaie d’accomplir et pourquoi cela est important. Les résultats clés sont des résultats spécifiques qui permettent de suivre la progression de votre équipe vers l’objectif. Vous pouvez définir ces composants pour vos propres OKR en posant les questions suivantes :

  • Objectif : Que cherchez-vous à atteindre ?
  • Résultats clés : Comment savez-vous que vous approchez du but ? Comment mesurez-vous cette progression ?

Les OKR déplacent les équipes d’un état d’esprit « sortie » (« Quels sont les projets ou tâches que nous avons faits ?) vers un état d’esprit « résultat » (« Quel est le résultat métier du projet ou de la tâche ? »). Vous pouvez définir les OKR au début d’une période clé pour votre entreprise (par exemple, un trimestre ou un exercice fiscal), puis vérifier régulièrement ces OKR pour que votre équipe se concentre sur l’importance de leur travail plutôt que sur son volume.

Logiciel OKR

Les organisations utilisent des logiciels spécifiques pour tirer parti de l’infrastructure OKR et s’assurer que les objectifs les plus importants sont visibles. Microsoft Viva Goals est une solution d’alignement des objectifs qui connecte les équipes aux priorités stratégiques de votre organisation, les unit autour de votre mission et de votre objectif, et génère des résultats commerciaux.

Viva Goals faisant partie de Microsoft Viva, il s’intègre à l’expérience des employés, ce qui permet aux équipes de fournir le meilleur d’elles-mêmes à partir de n’importe où.

Les OKR créent de la valeur ajoutée pour les organisations

Les OKR offrent un avantage stratégique aux organisations de toute taille, et peuvent être adoptés par des individus dans n’importe quel rôle. Les OKR ajoutent de la valeur à votre organisation des façons suivantes :

  • Les OKR aident votre organisation à naviguer rapidement lors des changements, à réduire les risques et à identifier les gâchis. L’infrastructure OKR offre un niveau de visibilité sur le travail effectué au sein de votre organisation, ce qui vous permet de gérer de manière proactive les risques. Elle vous aide à identifier les thèmes, les tendances et les modifications apportées à divers jeux de données qui peuvent passer inaperçus sans système unifiant. Votre organisation peut se concentrer sur les résultats plutôt que l’activité, en apportant les changements appropriés au bon moment pour rester compétitive.
  • Les OKR motivent et favorisent l’implication. Lorsqu’ils sont bien réalisés et qu’ils constituent la force motrice du rythme stratégique de votre organisation, les OKR permettent à chaque employé de rester engagé et investi dans votre mission générale.
  • Les OKR créent une coopération plurifonctionnelle qui unifie les initiatives et améliore la collaboration. Lorsque chaque objectif individuel, d’équipe et de service est guidé par la stratégie plus large de l’organisation, les équipes peuvent hiérarchiser clairement chaque projet, tâche et résultat.
  • Les OKR offrent une communication claire et contextuelle avec des révisions de progression continue. L’infrastructure OKR ne s’arrête pas à la définition de vos objectifs. Elle crée un rythme stratégique autour des résultats les plus importants que votre organisation poursuit. L’infrastructure OKR doit influencer chaque interaction et favoriser l’amélioration continue de chaque processus d’examen.
  • Les OKR créent une clarté documentée, mesurable et détenue. L’infrastructure OKR offre une responsabilité qui est suivie et mesurée. Cette responsabilité fonctionne dans les deux sens : chaque individu est responsable de ses OKR, et le leadership de votre organisation est responsable de la facilitation de leur travail.

Exemples d’OKR

Les objectifs doivent non seulement inspirer votre organisation et ses équipes, mais aussi véhiculer entièrement votre mission. Les résultats clés doivent être spécifiques et mesurables au cours de chaque trimestre. L’exemple suivant d’OKR peut vous aider à concevoir les vôtres.

Objectif 1 : (exemple de produit et d’ingénierie) : Fournir un produit « indispensable » pour satisfaire les clients et augmenter notre base d’utilisateurs Résultat clé 1 : Augmenter notre score NPS de 40 à 50. Résultat clé 2 : Augmenter le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens de 1200 à 1500. Résultat clé 3 : Atteindre 1000 téléchargements dans l’App Store.

Objectif 2 : (exemple de ressources humaines) : Augmenter la rétention des employés afin d’optimiser notre productivité. Résultat clé 1 : Réduire les départs volontaires de 30 % à 10 %. Résultat clé 2 : Augmenter le ratio des postes ouverts satisfaits en interne plutôt qu’en externe de 30 % à 50 %. Résultat clé 3 : 100 % de nos employés ont un plan de carrière standardisé approuvé par les RH.

Objectif 3 : (exemple de réussite client) : Optimiser le processus de formation afin d’augmenter l’adoption de produit. Résultat clé 1 : Augmenter le MAU des comptes clés de 250 0000 à 350 000. Résultat clé 2 : Augmenter de 25 à 100 le nombre d’articles de base de connaissances destinés aux clients. Résultat clé 3 : Double participation aux heures de bureau Réussite de 500 à 1000 personnes.

Étapes suivantes

Les cinq étapes suivantes peuvent aider votre organisation à adopter efficacement la méthode OKR :

  • Étape 1 : Découvrir. Commencez par explorer ce que la méthode OKR peut apporter à votre entreprise. Contactez des collègues et des leaders de votre secteur d’activité pour savoir comment ils ont mis à profit la méthode OKR dans leurs organisations.
  • Étape 2 : Planifier. Quand vous commencez à rédiger vos OKR, veillez à ce que vos commanditaires contribuent au processus. Faites appel aux services d’un coach pour affiner vos OKR.
  • Étape 3 : Lancer. Chaque organisation a sa propre façon de lancer des initiatives. Adoptez un plan de communication solide, et intégrez le processus de réglage et de célébration des OKR à votre modèle opérationnel.
  • Étape 4 : Soutenir. Maintenez la rigueur et la focalisation en vous assurant que vous partagez les résultats au sein de votre organisation.
  • Étape 5 : Améliorer. Continuez à revoir, à repenser et à améliorer les connexions au sein de votre organisation. Les OKR établis dans des feuilles de calcul peuvent être utiles, mais votre organisation bénéficie le plus lorsque tout le monde travaille ensemble pour atteindre des objectifs et obtenir des insights à partir de leurs données alignées.

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Maintenant que vous avez mesuré vos résultats opérationnels, vous êtes prêt à comprendre les considérations financières.

Comprendre les considérations financières