Présentation de la 1re vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service Insights

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n'ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Comme annoncé dans ce billet de blog, en raison de l'épidémie de COVID-19, Microsoft a apporté des modifications aux calendriers de mise à jour d'avril. Les mises à jour de la 1ère partie du lancement d'avril 2020 seront mises à la disposition générale dans les plans de lancement Dynamics 365 et Power Platform. Plus d'informations sont disponibles dans le FAQ spécifique au produit. Nous continuerons de publier des mises à jour critiques pour les applications Dynamics 365 et Power Platform, et étendons actuellement les délais d'obsolescence de certaines fonctionnalités afin de donner aux clients et aux partenaires plus de temps pour effectuer la transition. Microsoft s'engage à fournir du support à nos clients et partenaires pendant cette période incertaine.

Dynamics 365 Customer Service Insights offre une vision exploitable sur les indicateurs de performance critiques, les données opérationnelles et les nouvelles tendances à l’aide d’une IA de pointe. Ces informations permettent aux responsables du service clientèle de prendre de meilleures décisions pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle en toute confiance.

Grâce à la puissance de l’IA, du Machine Learning et du décisionnel, vous pouvez facilement voir dans votre centre de contacts ce qui se passe, pourquoi cela se produit et ce qui pourrait se produire, puis décider de la meilleure action possible. Le modèle IA utilisé par Customer Service Insights tire profit de manière proactive des gestes des utilisateurs et s’optimise au fil du temps. Mieux encore, les capacités de l’IA sont prêtes à l’emploi et ne nécessitent aucune spécialisation dans ce domaine.

Pendant les mises à jour de la 1re vague de lancement 2020, vous découvrirez un certain nombre de nouvelles fonctionnalités dans Customer Service Insights. Ces fonctionnalités incluent de nouvelles vues des tableaux de bord pour aider les responsables du service clientèle à se concentrer sur les principaux domaines de support qui nécessitent une attention particulière. Ces points forts sont également inclus directement dans Dynamics 365 Customer Service afin que vous puissiez obtenir des informations en contexte. D’autres nouvelles fonctionnalités vous aident à mieux prendre en compte les informations, y compris une intégration plus riche à Power Virtual Agents et l’accès aux données d’informations pour de plus amples analyses.

Consultez régulièrement la page « Nouveautés » pour connaître les dernières mises à jour. Des demandes de fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées sur la page des idées de Customer Service Insights.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Customer Service Insights