Présentation de la 1re vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Fraud Protection

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n'ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Comme annoncé dans ce billet de blog, en raison de l'épidémie de COVID-19, Microsoft a apporté des modifications aux calendriers de mise à jour d'avril. Les mises à jour de la 1ère partie du lancement d'avril 2020 seront mises à la disposition générale dans les plans de lancement Dynamics 365 et Power Platform. Plus d'informations sont disponibles dans le FAQ spécifique au produit. Nous continuerons de publier des mises à jour critiques pour les applications Dynamics 365 et Power Platform, et étendons actuellement les délais d'obsolescence de certaines fonctionnalités afin de donner aux clients et aux partenaires plus de temps pour effectuer la transition. Microsoft s'engage à fournir du support à nos clients et partenaires pendant cette période incertaine.

Aujourd’hui, l’entreprise numériquement transformée réalise une proportion importante de ses activités en ligne et en temps réel. Par exemple, l’engagement client omnicanal (parcours du client transparent sur les portails mobiles, web et en magasin) révolutionne le secteur du commerce de détail. Ces innovations génèrent des revenus plus élevés, des coûts d’exploitation réduits et une meilleure expérience client.

Toutefois, cela expose également l’entreprise à des menaces sérieuses de la part de ceux qui tentent de tirer parti de l’anonymat relatif et de l’accessibilité du canal en ligne pour commettre de la fraude. Par exemple, dans le commerce électronique, des personnes tentent d’utiliser des comptes compromis et des instruments de paiement volés pour commettre une fraude de paiement. De même, les fraudeurs peuvent abuser de programmes tels que « acheter en ligne et retourner en magasin » pour commettre des retours ou des escomptes frauduleux qui entraînent des pertes et diminutions de stock pour les magasins traditionnels.

Les fraudeurs tentent d’autres activités néfastes telles que la création de faux comptes pour abuser des essais gratuits et des cadeaux pour les nouveaux clients ou publier de faux avis sur les produits. Ils essaient également de compromettre les comptes existants pour effectuer des paiements, obtenir des garanties ou des remboursements frauduleux. Tous ces exemples d’activités frauduleuses affectent non seulement la rentabilité d’une entreprise mais aussi sa réputation. Notre mission est d’aider les entreprises transformées numériquement à lutter contre la fraude tout en maintenant leurs portes ouvertes à de véritables clients et partenaires.

Dynamics 365 Fraud Protection était initialement consacré à la protection contre la fraude aux paiements. Cela permettait à un marchand de commerce électronique de réduire les pertes dues à la fraude, d’augmenter les taux d’acceptation des banques pour générer des revenus plus élevés, et d’améliorer l’expérience d’achat en ligne de ses clients. Dans cette vague de lancement, nous ajoutons plusieurs nouvelles fonctionnalités au produit qui améliorent cette capacité :

  • Extension et adaptation de l’ontologie et des règles  : permet aux commerçants d’intégrer des données personnalisées au produit en étendant l’ontologie des données des événements d’évaluation, et offre une capacité de règles enrichie pour utiliser ces données spécialisées ainsi que le score du modèle ML pour obtenir un contrôle plus précis de la décision en temps réel.

  • Intégration à Dynamics 365 Commerce  : permet aux clients Commerce d’utiliser Fraud Protection pour protéger leur entreprise via une expérience low-code (car les API de produit sont préintégrées en usine).

  • Couverture étendue pour le booster d’acceptation de transaction  : augmente la couverture du marché et permet aux marchands d’améliorer le taux d’acceptation de davantage de transactions aux États-Unis et dans d’autres pays et régions.

  • Localisation étendue au-delà de l’anglais et du français, dans six langues supplémentaires.

En fonction des commentaires des clients, nous activons un nouvel ensemble de capacités appelé Prévention des pertes qui aide les opérations de magasin de détail traditionnelles à lutter contre la fraude et les abus. Cela aidera les détaillants à réduire les pertes de diminution de stock et à améliorer l’efficacité des magasins.

  • Fournit des informations exploitables pour aider les commerçants à mettre fin aux pertes de vente au détail en utilisant l’intelligence artificielle sur les données de transaction historiques pour détecter les anomalies dans les scénarios commerciaux, tels que les retours de produits et les remises.

  • Permet au client de prendre des mesures sur ces informations.

Bien que nous disposions déjà d’une fonctionnalité de base de protection de la création de compte dans le produit de protection contre la fraude aux paiements, nous élargissons considérablement le portefeuille via un nouvel ensemble de fonctionnalités appelé Protection du compte.

  • La protection du compte utilise le moteur d’évaluation des risques exclusif Fraud Protection, l’intelligence artificielle, ainsi que le réseau Fraud Protection pour permettre aux clients de prendre des décisions et des mesures proactives pour des événements tels que la création de compte, la connexion au compte et d’autres activités de compte.

  • Le client peut choisir de bloquer les tentatives frauduleuses suspectées ou de les contrer avec une authentification à deux facteurs.

  • Cela comprend la capacité de détecter et d’empêcher les tentatives des bots.

La prévention des pertes et la protection du compte seront en préversion en mars et généralement disponibles plus tard dans l’année. Parmi les avantages de Fraud Protection, citons que les capacités de la Protection contre la fraude aux paiements , la Prévention des pertes , et la Protection du compte utilisent toutes un cadre commun de modèles IA, un graphique de connaissances client partagé comprenant les données de prise d’empreinte numérique des appareils et un réseau Fraud Protection commun pour des informations globales.

Par conséquent, ces applications fonctionnent en tandem en partageant des signaux et des informations. Cette synergie améliore la précision de la détection des fraudes dans les trois capacités. De plus, le client peut afficher les connexions des événements à travers les trois capacités à l’aide de l’explorateur graphique. Cela donne au client d’entreprise une visibilité inégalée sur tous les aspects du parcours de ses clients à travers l’engagement omnicanal.

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