Vue d’ensemble des canaux

Article
03/08/2023

Cet article présente une vue d’ensemble des canaux dans Microsoft Dynamics 365 Commerce. Elle inclut des informations sur les tâches que vous devez effectuer avant et après avoir paramétré chaque canal.

Types de canaux

Dynamics 365 Commerce prend en charge trois types de canaux différents : vente au détail, centre d’appels et canaux en ligne.

Canaux de vente au détail

Les canaux de vente au détail représentent les magasins physiques standards. Chaque magasin peut avoir ses propres registres, comptes de revenus et dépenses et personnel de point de vente (PDV).

Canaux de centre d’appels

Les canaux de centre d’appels représentent la gestion des commandes et des clients du centre d’appels.

Canaux en ligne

Les canaux en ligne représentent les vitrines de commerce électronique en ligne. Une fois qu’un canal en ligne est créé, un site doit être créé à l’aide de l’outil générateur de site Microsoft Dynamics 365 Commerce ou d’une autre solution de commerce électronique tiers.

Principes de base du paramétrage des canaux

Le paramétrage des canaux est effectuée dans l’outil Commerce. Chaque canal peut avoir ses propres modes de paiement, groupes de prix, hiérarchies de produits, assortiments et ensemble de produits. Une fois un canal créé, vous affectez les produits dont vous souhaitez la présence dans ce magasin et que vous voulez vendre. Chaque type de canal possède un ensemble unique de fonctionnalités qui peuvent avoir besoin d’être configurées. Par exemple, un canal de vente au détail a besoin d’employés, de registres et de clients affectés. Une fois qu’un nouveau canal est créé, il doit être affecté à une hiérarchie d’organisation.

Conditions préalables au paramétrage du canal

Avant de pouvoir paramétrer un canal, vous devez effectuer certaines tâches prérequises en fonction du type de canal. Pour plus d’informations, voir Conditions préalables au paramétrage du canal.