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Configurer l’appel partagé

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Avant de lire cet article, assurez-vous d’avoir lu Planifier les appels partagés. Il décrit les licences et les autres conditions requises pour configurer l’appel partagé.

Cet article décrit les étapes suivantes pour configurer l’appel partagé :

  1. Attribuez des licences Téléphonie Teams et activez les utilisateurs pour la voix.
  2. Attribuez un numéro au compte de ressource pour les appels entrants et sortants.
  3. Associez le compte de ressource au standard automatique pour les appels entrants.
  4. Attribuer un emplacement au compte de ressource pour les appels d’urgence
  5. Si vous utilisez un compte de ressource avec le numéro de service forfait d’appels, attribuez un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation au compte de ressource et financez-le.
  6. Create stratégie de routage vocal sans utilisation RTC.
  7. Activer l’appel d’urgence pour les utilisateurs.
  8. Create votre stratégie d’appel partagé.
  9. Affecter la stratégie d’appel partagé aux utilisateurs

Pour obtenir un exemple pas à pas sur la configuration des appels partagés avec PowerShell, consultez Scénario d’appel partagé.

Gardez à l’esprit les informations suivantes :

  • Vous pouvez utiliser le même compte de ressource dans plusieurs stratégies d’appel partagé.

  • Tous les numéros d’une stratégie donnée doivent être du même type de numéro et du même pays (numéros de ressource et d’appel d’urgence).

  • Lorsque vous ajoutez un compte de ressource à une stratégie, vous devez vous assurer qu’un emplacement/une adresse d’urgence est affecté au numéro.

  • Si vous supprimez, réaffectez ou portez le numéro d’un compte de ressource utilisé dans une stratégie d’appel partagé, la stratégie restera intacte, mais les appels sortants échoueront pour tous les utilisateurs encore configurés pour passer des appels à partir de ce numéro.

  • Dans certains marchés de forfait d’appels, vous n’êtes pas autorisé à définir l’emplacement sur les numéros de service. Pour ces marchés, contactez le support technique des services de numéro de téléphone pour obtenir de l’aide.

  • Si vous tentez d’utiliser un compte de ressource avec un numéro de téléphone Operator Connect attribué, vous devez confirmer la prise en charge de l’appel partagé avec votre opérateur.

  • L’appel partagé n’est pas pris en charge pour les numéros de téléphone du service Forfait d’appels en Roumanie, en République tchèque, en Hongrie, à Singapour, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Japon. Un nombre limité de numéros de téléphone de service de forfait d’appels existants dans d’autres pays ne sont pas non plus pris en charge pour les appels partagés. Pour plus d’informations sur ces numéros de téléphone de service, contactez le service services de numéro de téléphone.

Étape 1 : Attribuer des licences Téléphonie Teams et activer les utilisateurs pour la voix

Chaque utilisateur doit disposer d’une licence Téléphonie Teams et chaque utilisateur doit être « voix activée ».

  • Pour attribuer la licence Téléphonie Teams, procédez comme suit :

    1. Utilisez la Centre d’administration Microsoft 365 et accédez à Licences de facturation>.
    2. Sélectionnez votre licence Téléphonie Teams. Dans la page des détails du produit, sélectionnez Attribuer des licences et attribuez la licence à vos utilisateurs.
    3. Sélectionnez Attribuer une fois que vous avez terminé.

  • Pour permettre aux utilisateurs d’utiliser la voix, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre -EnterpriseVoiceEnabled sur $true. N’attribuez pas de numéro de téléphone à un utilisateur avec appel partagé activé.

Pour plus d’informations sur les licences, consultez Licences de module complémentaire Microsoft Teams et attribution de licences aux utilisateurs.

Étape 2 : Attribuer un numéro au compte de ressource pour les appels entrants et sortants

Vous devez créer ou réutiliser un compte de ressources existant et affecter un numéro de service de plan d’appels, un numéro de connexion d’opérateur ou un numéro de routage direct à ce compte à utiliser pour les appels entrants et sortants. Pour plus d’informations sur la création de comptes de ressources, consultez Gérer les comptes de ressources.

Étape 3 : Associer un compte de ressource au standard automatique pour les appels entrants

Si un appel entrant est requis, vous devez associer ce compte de ressource à un standard automatique configuré qui est limité aux utilisateurs qu’il doit atteindre. Pour plus d’informations, consultez Gérer les comptes de ressources et Configurer des standards automatiques.

Étape 4 : Attribuer un emplacement au compte de ressource pour les appels d’urgence

Vous avez besoin de l’ID d’emplacement pour affecter l’emplacement à un compte de ressource. Vous pouvez obtenir l’ID d’emplacement à l’aide de l’applet de commande PowerShell Get-CsOnlineLisLocation .

Pour attribuer un emplacement à un numéro de compte de ressource pour forfait d’appels, connexion d’opérateur et routage direct, utilisez l’applet de commande PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment .

Pour plus d’informations sur la configuration des emplacements d’urgence, consultez Gérer les emplacements d’urgence.

Étape 5 : Si vous utilisez un compte de ressource avec le numéro de service forfait d’appels, affectez le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation au compte de ressources et financez-le

Si le compte de ressource utilise un numéro de service forfait d’appels, vous devez disposer d’un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation attribué au compte de ressource et financer les appels avec l’option Activer le paiement à l’utilisation pour votre abonnement, si votre locataire dispose d’abonnements d’appels nouvelle expérience commerce et que vous souhaitez publier le paiement des appels, ou configurer des crédits de communication pour votre organization.

Remarque

Si le financement n’est pas disponible pour un appel, l’appelant entend un traitement vocal indiquant que « Vous n’êtes pas configuré pour utiliser cette fonctionnalité d’appel, contactez votre administrateur ». Si seul un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation est affecté au compte de ressources, assurez-vous qu’il est correctement activé pour financer les appels. Si des crédits de communication sont attribués, vérifiez que les crédits de communication disposent d’un solde financé.

Étape 6 : Create stratégie de routage des voix sans utilisations RTC

Les utilisateurs d’appels partagés ne doivent pas disposer d’une stratégie de routage des communications vocales (également appelée stratégie de routage des appels) avec des utilisations de réseau téléphonique commuté (RTC) valides. Si vous utilisez des stratégies de routage vocal globales dans votre locataire avec des utilisations RTC valides, vous devez créer une stratégie de routage vocal avec des utilisations RTC vides et affecter cette stratégie aux utilisateurs d’appels partagés.

Étape 7 : Activer l’appel d’urgence pour les utilisateurs

Vous devez vous assurer que les utilisateurs activés pour l’appel partagé sont en mesure d’effectuer des appels d’urgence aux services d’urgence et que les services d’urgence sont en mesure de rappeler les utilisateurs d’appel partagé qui ont effectué des appels d’urgence. La façon dont vous activez les appels d’urgence est décrite en détail dans Appel d’urgence.

Vous n’êtes pas obligé de définir des numéros d’urgence pour une stratégie d’appel partagé. Si vous ne définissez pas de numéros d’urgence, lorsqu’un appel d’urgence est effectué, le numéro associé au compte de ressource dans la stratégie d’appel partagé est utilisé.

Étape 8 : Create la stratégie d’appel partagé

Une fois que vous avez créé votre stratégie de routage des appels d’urgence, vous créez votre stratégie d’appel partagé.

Les appels partagés peuvent être configurés avec le Centre d’administration Teams et PowerShell.

Utiliser le Centre d’administration Teams

Pour créer une stratégie d’appel partagé dans le Centre d’administration Teams, procédez comme suit :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Stratégiesd’appels partagésvoice>.
  2. Sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie d’appel partagé.
  3. Entrez un nom et une description uniques pour la stratégie.
  4. Pour Compte de ressource, sélectionnez le compte de ressource que vous souhaitez utiliser pour cette stratégie.
  5. Si vous souhaitez utiliser des numéros d’urgence pour la stratégie d’appel partagé, sélectionnez Ajouter des numéros de rappel d’urgence. Dans le volet latéral, sélectionnez Type de numéro de téléphone et Numéro de téléphone attribué. Une fois que vous avez ajouté le numéro de rappel d’urgence, sélectionnez Ajouter.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Pour configurer et gérer les stratégies d’appel partagé, vous allez utiliser les applets de commande PowerShell Teams suivantes :

Par exemple, la commande suivante crée une stratégie d’appel partagé, appelée Seattle, et configure la stratégie avec le compte main-aa@contoso.comde ressources . La commande identifie également les numéros de rappel d’urgence associés au compte de ressource :

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

La commande suivante supprime l’un des numéros de rappel d’urgence, +14255554321, de la stratégie (obligatoire avant que ce numéro puisse être supprimé ou réaffecté) :

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

La commande suivante ajoute un nouveau numéro de rappel d’urgence, 1425555433, à la stratégie :

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Étape 9 : Attribuer la stratégie d’appel partagé aux utilisateurs

Une fois que vous avez créé votre stratégie d’appel partagé, vous devez l’affecter aux utilisateurs. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’applet de commande PowerShell Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy ou le Centre d’administration Teams.

Le script PowerShell suivant affecte la stratégie d’appel partagé à un utilisateur :

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez attribuer des stratégies aux utilisateurs dans le Centre d’administration Teams, consultez Attribuer des stratégies à des utilisateurs et des groupes.

Appel d’urgence pour les utilisateurs d’appels partagés

Pour activer l’appel d’urgence pour les utilisateurs d’appel partagé, vous devez configurer les numéros d’urgence et l’emplacement de l’utilisateur.

  • Numéro d’appel d’urgence : le client Teams utilisé par l’utilisateur d’appel partagé doit reconnaître qu’un numéro de téléphone donné appelé est un numéro d’appel d’urgence comme le 911.

  • Numéro de rappel d’urgence : les services d’urgence doivent être en mesure de rappeler un utilisateur qui a composé les services d’urgence. Étant donné qu’aucun numéro de téléphone dédié n’est attribué à un utilisateur d’appel partagé, le numéro de téléphone du compte de ressource ou les numéros d’urgence configurés sont utilisés.

  • Emplacement d’urgence : les services d’urgence doivent connaître l’emplacement ou l’adresse d’urgence de l’utilisateur d’appel partagé qui effectue l’appel d’urgence.

Les appels d’urgence pour les appels partagés sont disponibles dans le monde entier. Il existe des exigences de configuration pour les clients en dehors de Amérique du Nord. Vous devez vous assurer que les adresses d’urgence affectées aux numéros de téléphone utilisés pour les comptes de ressources dans les instances de stratégie d’appel partagé sont chargées dans la base de données des appels d’urgence de leur opérateur. Vous devez contacter des transporteurs individuels pour effectuer ce processus.

Configurer les numéros d’appel d’urgence

Les numéros d’appel d’urgence sont définis dans la stratégie de routage des appels d’urgence. Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devez créer et affecter une stratégie de routage des appels d’urgence pour chaque utilisateur activé pour les appels partagés, quel que soit le type de numéro utilisé pour le compte de ressource : Forfait d’appels, Connexion d’opérateur ou Routage direct.

Routage des appels d’urgence

Le routage des appels d’urgence est basé sur la façon dont un compte de ressource est configuré.

  • Si le compte de ressource utilisé dans la stratégie d’appel partagé utilise un forfait d’appels ou un numéro de connexion d’opérateur, la stratégie de routage des appels d’urgence affectée à l’utilisateur d’appel partagé ne doit pas avoir d’utilisation RTC en ligne configurée.
  • Si le compte de ressource utilisé dans la stratégie d’appel partagé utilise un numéro de routage direct, la stratégie de routage des appels d’urgence affectée à l’utilisateur d’appel partagé doit avoir des utilisations RTC en ligne configurées.
  • Si la stratégie de routage des appels d’urgence utilisée pour l’appel d’urgence (à partir de l’attribution d’un utilisateur ou d’un site réseau) a des utilisations RTC en ligne configurées, le routage de l’appel d’urgence est basé sur les utilisations RTC en ligne.

Remarque

Si l’appel partagé pour les forfaits d’appels ou la connexion d’opérateur est configuré dans le même locataire avec le routage direct, les stratégies de routage des appels d’urgence affectés au site ne peuvent pas être utilisées.

Pour plus d’informations, consultez Gérer les stratégies de routage des appels d’urgence et Set-CsOnlinePstnUsage.

Numéro de rappel d’urgence

Les services d’urgence doivent être en mesure de rappeler l’expéditeur d’un appel d’urgence via le numéro de rappel d’urgence. Le numéro de rappel sert d’ID d’appelant ou de numéro d’appel utilisé lorsqu’un appel d’urgence est effectué.

Vous définissez une liste de numéros de rappel d’urgence dans la stratégie d’appel partagé à l’aide du -EmergencyNumbers paramètre . Chaque stratégie d’appel partagé doit avoir un numéro d’appel d’urgence unique. Autrement dit, vous ne pouvez pas utiliser le même numéro d’urgence dans plusieurs stratégies d’appels partagés.

Lorsqu’un appel d’urgence est effectué, le numéro gratuit suivant dans la liste des numéros d’urgence est utilisé comme ID de l’appelant. Ce numéro sera réservé pour les 60 prochaines minutes.

  • Si aucun numéro gratuit n’est disponible dans la liste, nous réutiliserons un numéro de téléphone de la liste.

  • Si cette liste est vide, le numéro de téléphone du compte de ressource est utilisé comme numéro de rappel d’urgence. Toutefois, ce processus n’est pas pris en charge si un numéro de service gratuit de forfait d’appels est attribué à votre compte de ressources.

Lorsque des numéros d’urgence sont ajoutés à une stratégie :

  • Les numéros d’urgence doivent être routables pour les appels RTC entrants. Pour le forfait d’appels & Operator Connect, les numéros d’urgence doivent être disponibles dans le locataire.

  • Les numéros d’urgence spécifiés doivent tous être du même type de numéro de téléphone que le numéro de téléphone attribué au compte de ressource spécifié, c’est-à-dire forfait d’appels, connexion d’opérateur ou routage direct.

  • Les numéros d’urgence ne peuvent être attribués à aucun compte d’utilisateur ou de ressource.

  • Vous ne pouvez pas supprimer ou réaffecter un numéro d’urgence utilisé dans une stratégie d’appel partagé. Vous devez d’abord supprimer le numéro de la stratégie d’appel partagé avant de supprimer ou de réaffecter le numéro.

Vous pouvez afficher tous les numéros de forfait d’appels et de connexion d’opérateur par pays, séquence de numéros ou groupe de stratégies à l’aide du Centre d’administration Teams. Pour les numéros de routage direct attribués, vous pouvez utiliser Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Numéros de service du plan d’appel

  • Si le compte de ressource a attribué un numéro de service de forfait d’appels, le numéro de rappel d’urgence doit être un numéro d’abonné au forfait d’appels, et non un numéro de service de forfait d’appels.

  • Si un numéro de service gratuit de forfait d’appels est attribué à votre compte de ressource, vous devez ajouter des numéros d’abonnés au forfait d’appels aux numéros d’urgence dans la stratégie d’appels partagés.

Emplacement d’urgence

L’emplacement d’urgence fourni aux services d’urgence par le biais de l’appel d’urgence est déterminé dans l’ordre suivant :

  1. Emplacement réel de l’utilisateur : obtenu dynamiquement par le client Teams.

  2. Emplacement attribué au numéro de téléphone attribué au compte de ressource spécifié dans la stratégie d’appel partagé, obtenu de manière statique.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence et la façon dont l’emplacement est déterminé, consultez Gérer les appels d’urgence et Configurer les appels d’urgence dynamiques.