Concepts clés – Analyses dans Copilot Studio

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Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Copilot Studio dispose d’un ensemble complet d’analyses qui vous montrent les indicateurs de performance clés pour votre copilote.

Note

Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles pour le téléchargement dans l’application Microsoft Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter des transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application Web Microsoft Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Microsoft Copilot Studio. Pour plus de détails, reportez-vous à Télécharger les transcriptions de sessions du copilote.

Plusieurs graphiques vous montrent les tendances et l’utilisation des rubriques de votre copilote. Ces graphiques utilisent l’IA pour mettre en évidence les rubriques qui ont le plus grand impact sur les performances de votre copilote.

En tant que créateur de copilote, votre travail n’est pas terminé lorsque vous publiez votre copilote pour l’utiliser. Vous souhaiterez savoir dans quelle mesure votre copilote exécute ses tâches prévues. Les analyses complètes dans Microsoft Copilot Studio maintiennent les indicateurs de performance clés de votre copilote au premier plan. Plusieurs graphiques montrent les tendances et l’utilisation des rubriques de votre copilote. Ces graphiques utilisent l’IA pour mettre en évidence les rubriques qui ont le plus grand effet sur les performances de votre copilote.

Analyses dans Microsoft Copilot Studio

Dans Microsoft Copilot Studio, dans le menu de navigation, sélectionnez Analyse.

La section d’analyse est divisée en plusieurs pages pour vous fournir plusieurs manières de comprendre les performances du copilote.

Les expressions suivantes sont couramment utilisées dans cette section.

  • Une conversation est une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs, sur un canal et votre copilote. Les conversations peuvent s’interrompre et reprendre plus tard, ou être transférées à un agent en direct. La conversation peut être unidirectionnelle, soit de l’utilisateur final vers le copilote, soit du copilote vers l’utilisateur final, mais est plus généralement une interaction aller-retour entre l’utilisateur final et le copilote.
  • Sessions d’analyse suivent l’engagement de l’utilisateur pour votre copilote. Les sessions d’analyse tentent de capturer dans quelle mesure votre copilote gère les tâches de l’utilisateur.
  • Les sessions facturées sont utilisées pour mesurer la consommation des ressources. Les Sessions facturées sont indépendantes des sessions analytiques.

Les transcriptions peuvent être téléchargées environ 20 minutes après la fin d’une session d’analyse, sous forme de transcriptions de conversation dans Dataverse via le portail Power Apps et sous forme de transcriptions de chat de session via l’application Microsoft Copilot Studio. Cela peut prendre jusqu’à une heure après la fin de la session d’analyse avant l’apparition dans le tableau de bord d’analyse.

Dans la version classique de Microsoft Copilot Studio, les transcriptions de conversation dans Dataverse sont disponibles environ 6 heures après le début de la session d’analyse.

Note

Les fonctionnalités d’analyse d’un copilote ne sont pas encore disponibles pour les plans US Government Cloud de Microsoft Copilot Studio. En attendant, vous pouvez utiliser une solution d’analyse personnalisée pour créer un tableau de bord Power BI pour obtenir des analyses dans ces plans.

Afficher les analyses

Dans le volet de navigation latéral, sélectionnez Analyses.

Rubrique Description
Analyser les performances et l’utilisation du copilote Passez en revue l’analyse globale pour vos copilotes.
Analyser la satisfaction client Identifier les tendances générales de la satisfaction client et les domaines où la satisfaction est plus médiocre.
Analyser l’utilisation des rubriques Découvrez les performances des rubriques et dans quelle mesure ils contribuent à résoudre les problèmes.
Analyser les informations de la session Examinez et surveillez le déroulement des sessions, y compris les analyses des rubriques déclenchées au cours d’une session.
Analyser les informations des sessions facturées Comprenez comment les sessions sont facturées, en fonction de leur utilisation.
Utiliser des transcriptions de conversation Exportez les transcriptions de conversations depuis Dataverse et créez des rapports personnalisés.