Guide de démarrage rapide du Centre d’aide et de support

S’applique à : Gestionnaire de Configuration (branche actuelle)

Le Centre d’aide et de support dispose de fonctionnalités puissantes, notamment la résolution des problèmes et l’affichage des journaux en temps réel. Il peut également être utilisé en quelques minutes pour capturer l’état d’un ordinateur client Configuration Manager. Cette fonctionnalité inclut l’accès aux clients distants.

Créez un fichier groupé de résolution des problèmes complet (.zip) qui capture l’état du client. L’offre groupée ne contient pas seulement des fichiers journaux. Il peut inclure d’autres types de données, tels que les paramètres du Registre et les configurations du client. Fournissez l’offre groupée à un technicien du support technique qui utilise la visionneuse du Centre d’aide et de support.

Conditions préalables

• Droits d’administration locaux sur un client Configuration Manager

• Programme d’installation du Centre d’aide et de support. Ce fichier se trouve sur le serveur de site à l’adresse cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi. Pour plus d’informations, consultez Centre d’aide et de support - Installer.

Étape 1 : Créer un bundle de données sur un client local

1. Installez le Centre d’aide et de support sur le client Configuration Manager.

2. Accédez au menu Démarrer, dans le groupe Microsoft Endpoint Manager, sélectionnez l’option en fonction de la version de votre site :

   • Pour les versions 2103 et ultérieures : sélectionnez Collecteur de données client du Centre d’aide et de support.

   • Pour les versions 2010 et antérieures : sélectionnez Centre d’aide et de support.

3. Sous l’onglet Accueil du ruban, sélectionnez Collecter les données sélectionnées.

   Par défaut, le Centre d’aide et de support collecte uniquement le jeu de données minimal :

   • Fichiers journaux clients : tous les fichiers journaux du Configuration Manager clients, par défaut dans C:\Windows\CCM\logs. Il inclut également des fichiers journaux pour l’installation du client, par défaut dans C:\Windows\ccmsetup\Logs.

   • Configuration du client : informations du client Configuration Manager. Par exemple, la version, le site et le point de gestion attribués, et s’il est accessible sur Internet. Cette option est toujours activée.

   • Système d’exploitation : informations sur l’ordinateur. Par exemple, installation de Windows, cartes réseau et services système. Cette option est toujours activée.

   

4. Enregistrez le fichier groupé de résolution des problèmes (.zip) dans un dossier sur l’ordinateur. Par défaut, le nom de fichier est similaire à l’exemple suivant : Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip.

Étape 2 : Afficher le bundle de données à l’aide de la visionneuse du Centre d’aide et de support

1. Démarrez la visionneuse du Centre d’aide et de support. Cette action peut se produire sur n’importe quel ordinateur disposant du Centre d’aide et de support.

2. Sélectionnez Ouvrir l’offre groupée, accédez au fichier d’offre groupée, puis sélectionnez Ouvrir.

   

3. Une fois que la visionneuse du Centre d’aide et de support a traité le fichier, basculez vers chaque onglet disponible. Affichez les types de données collectés par le Centre d’aide et de support par défaut :

   • Onglet Configuration

     • configuration du client Configuration Manager

     • Système d’exploitation

     • Ordinateur*

     • Services

     • Cartes réseau

   • Onglet Journaux : choisissez une ou plusieurs entrées dans la liste, puis sélectionnez Ouvrir. Cette action ouvre les fichiers journaux sélectionnés dans la Visionneuse de journaux. Utilisez cette fonctionnalité pour rechercher les codes d’erreur et utilisez des filtres avancés pour vous aider à analyser plus rapidement les fichiers journaux.

Collecter plus de données

Au-delà de ces fonctionnalités de base, le Centre d’aide et de support peut également collecter un large éventail d’autres informations sur l’état du client. Ouvrez collecteur de données client du Centre d’aide et de support, puis sélectionnez Collecter toutes les données. Ce processus dure généralement plusieurs minutes, même sur des ordinateurs plus récents. Le Centre d’aide et de support collecte les données suivantes :

• Stratégie : Configuration Manager paramètres de stratégie, y compris la configuration de stratégie demandée et la configuration de stratégie réelle.

• WMI client : informations de configuration du client à partir de WMI. Le Centre d’aide et de support ne collecte pas la stratégie cliente.

• Certificats : informations sur la clé publique pour les certificats clients. Le Centre d’aide et de support ne collecte pas les clés privées de certificat.

• Vidages de débogage : collectez un vidage de débogage du client et des processus associés. Les vidages de débogage peuvent être volumineux. Activez cette option uniquement lors de la résolution des problèmes de performances du client.

  Avertissement

  La collecte des vidages de débogage entraîne la très grande taille des bundles de données. Dans certains cas, la taille peut être de plusieurs centaines de Mo.

  Les vidages de débogage peuvent contenir des informations sensibles, notamment des mots de passe, des secrets de chiffrement ou des données utilisateur. Collectez uniquement les vidages de débogage sur la recommandation du personnel Support Microsoft. Gérez soigneusement les bundles de données qui contiennent des vidages de débogage pour les protéger contre tout accès non autorisé.

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous créez une connexion à distance à un autre client.

• Registre client : collecte les informations de configuration du client à partir du registre. Le Centre d’aide et de support collecte uniquement les informations de registre Configuration Manager.

• Résolution des problèmes : données de dépannage en temps réel pour vous aider à diagnostiquer les problèmes courants du client avec Active Directory, les points de gestion, la mise en réseau, les affectations de stratégie et l’inscription.

  Remarque

  Ce type de données n’est pas pris en charge lorsque vous créez une connexion à distance à un autre client.

• Windows Update fichiers journaux : collecte les fichiers journaux pour Windows Mises à jour, qui sont nécessaires lors de la résolution des problèmes liés aux mises à jour logicielles.

Prochaines étapes

Informations de référence de l’interface utilisateur