Problèmes de démarrage du vérificateur du portail

Dans cet article, vous découvrirez les résultats du diagnostic du vérificateur du portail liés aux problèmes de démarrage, et comment résoudre les problèmes courants.

Le portail ne se charge pas et affiche une erreur de serveur

Ce problème peut être causé par plusieurs raisons différentes, par exemple lorsqu’un portail n’est pas en mesure de se connecter à l’environnement Dataverse sous-jacent, l’environnement Dataverse n’existe pas ou son URL a changé, ou lorsqu’une requête à l’environnement Dataverse a expiré. Lorsque vous exécutez l’outil de vérificateur du portail, il essaie de déterminer la raison exacte et vous indique la bonne atténuation.

Vous trouverez ci-dessous la liste des causes courantes de cette erreur et de leurs étapes de correction correspondantes.

L’URL de l’environnement Microsoft Dataverse connecté a changé.

Ce problème se produit lorsque l’URL de l’environnement Dataverse est modifiée par un utilisateur une fois un portail mis en service dans l’organisation. Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à jour l’URL de Dynamics 365 :

1. Ouvrez le Centre d’administration Portails Power Apps.
2. Accédez à Actions du portail > Mettre à jour l’URL Dynamics 365.

Une fois cette action correctement terminée, l’URL de votre environnement Dataverse sera mise à jour et le portail commencera à fonctionner.

L’environnement Microsoft Dataverse connecté à votre portail est en mode d’administration

Ce problème se produit lorsque l’environnement Dataverse est mise en mode d’administration lors de modification de l’organisation du mode de production en mode Sandbox ou manuellement par un administrateur de votre organisation.

Si c’est la cause, vous pouvez désactiver le mode d’administration en effectuant la procédure répertoriée ici. Une fois le mode d’administration désactivé, le portail doit fonctionner.

La connexion de l’authentification entre l’environnement Dataverse et le portail est interrompue

Ce problème se produit lorsque la connexion d’authentification entre l’organisation Dynamics 365 et le portail est interrompue, car l’environnement Dataverse a été restaurée à partir d’une sauvegarde ou a été supprimée et recréée à partir d’une sauvegarde. Pour corriger ce problème :

1. Ouvrez le Centre d’administration Portails Power Apps.
2. Dans l’onglet Détails du portail, sélectionnez Désactiver de la liste État du portail.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Sélectionnez Activer dans la liste État du portail.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

Une fois ces étapes terminées, le portail redémarre et peut maintenant établir une connexion d’authentification.

Dans certains cas notamment lorsque l’ID d’organisation a été modifié après l’opération de restauration (ou si vous avez remis en service l’organisation), ces étapes de correction ne fonctionneront pas. Dans de tels cas, vous pouvez réinitialiser et remettre en service le portail avec la même instance. Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser un portail, voir Réinitialiser un portail.

La demande pour l’environnement Microsoft Dataverse a expiré.

Ce problème peut se produire si la demande d’API à l’environnement Dataverse a expiré. Ce problème devrait s’atténuer automatiquement une fois que la demande d’API commence à fonctionner. Vous pouvez également essayer de redémarrer le portail :

1. Ouvrez le Centre d’administration Portails Power Apps.
2. Accédez à Actions du portail > Redémarrer.

Si le redémarrage du portail ne fonctionne pas et que le problème s’éternise, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Impossible de trouver une liaison de site web

Ce problème se produit lorsque les enregistrements de liaison du site web pour le portail sont supprimés de l’environnement Dataverse sous-jacent et que le portail ne peut pas créer de liaison automatiquement. Pour corriger ce problème :

1. Ouvrez l’application Gestion du portail.
2. Accédez à Portails > Liaisons de site web.
3. Supprimez tous les enregistrements de liaison du site web qui pointent vers votre portail. Le champ Sitename vous aide à identifier les enregistrements de liaison du site web pour votre portail.
4. Redémarrez le portail.

Après avoir terminé cette procédure, votre portail redémarre et doit recréer des enregistrements de liaison du site web automatiquement.

Il existe des situations dans lesquelles le portail ne pourra pas recréer des enregistrements de liaison du site web automatiquement lorsque le GUID de l’enregistrement du site web disponible dans votre instance est différent de celui créé pendant l’installation par défaut de votre portail. Dans ce cas, procédez comme suit :

1. Supprimez tous les enregistrements de liaison du site web associés à votre portail.

2. Créez un enregistrement de liaison de site web manuellement avec les valeurs suivantes :

   • Nom : Cela peut être n’importe quelle chaîne.
   • Site web : Sélectionnez l’enregistrement de site web à afficher dans le portail.
   • Nom du site : saisissez le nom d’hôte de votre portail (URL du portail sans https:// au début). Si votre portail utilise un nom de domaine personnalisé, utilisez-le ici.
   • Laissez tous les autres champs vides.

3. Une fois que l’enregistrement de liaison du site web est recréé, redémarrez votre portail depuis le centre d’administration des portails Power Apps.

Une erreur inattendue s’est produite lors de la tentative de connexion à votre environnement Microsoft Dataverse.

Ce cas peut se produit suite à un problème inattendu. Pour corriger cela, vous pouvez essayer réinitialiser ou remettre en service le portail. Pour plus d’informations sur la façon de réinitialiser un portail, voir Réinitialiser un portail.

Si ni la réinitialisation du portail ni le réapprovisionnement ne résolvent le problème, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Voir aussi

Exécuter le vérificateur du portail

Notes

Pouvez-vous nous indiquer vos préférences de langue pour la documentation ? Répondez à un court questionnaire. (veuillez noter que ce questionnaire est en anglais)

Le questionnaire vous prendra environ sept minutes. Aucune donnée personnelle n’est collectée (déclaration de confidentialité).