Skype Entreprise Les utilisateurs en ligne ne peuvent pas communiquer avec des contacts externes
Problème
Vous rencontrez l’un des symptômes suivants dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) :
Les messages instantanés ne sont pas remis aux contacts externes. Lorsque vous essayez d’envoyer un message instantané à un contact externe dans Skype Entreprise Online, vous recevez le message d’erreur suivant :
Ce message n’a pas été remis à joe@contoso-federated.combecause l’adresse se trouve en dehors de votre organization et n’est pas fédéré avec votre entreprise, ou l’adresse est incorrecte. Contactez votre équipe de support technique pour obtenir ces informations.
Remarque
Dans ce message d’erreur, joe@contoso-federated.com est un espace réservé.
Le message d’erreur suivant peut également être enregistré dans les journaux UCCAPI Lync 2010 :
403 Interdit : de l’URI non autorisé à communiquer avec les partenaires fédérés.
La présence d’un contact externe est inconnue. Lorsque vous recherchez le contact externe ou que vous passez en revue un contact externe qui a déjà été ajouté à votre liste de contacts, l’icône de présence n’est pas disponible (elle apparaît grisée) et présence inconnue s’affiche.
Les contacts externes ne peuvent pas participer aux réunions Skype Entreprise Online. Lorsque le contact externe reçoit une invitation de réunion Skype Entreprise Online, puis clique sur Participer à une réunion en ligne, l’utilisateur reçoit un message d’erreur indiquant que la personne n’a pas l’autorisation de participer à la réunion et que la connexion échoue.
Solution
La première étape pour résoudre les problèmes qui affectent Skype Entreprise Online consiste à étendre le problème de manière appropriée. Le tableau suivant permet de déterminer la cause la plus probable du problème, en fonction du type et du nombre de contacts affectés.
| Type et nombre de contacts externes | Un contact externe | Plusieurs contacts externes | Tous les contacts externes |
|---|---|---|---|
| Contact Lync externe | Problème d’autorisations entre les contacts | Problème d’autorisations entre domaines | Communications externes désactivées ou enregistrement SRV de fédération manquant |
| Contact de messagerie instantanée publique (Microsoft Messenger, Skype) | Problème d’autorisations entre les contacts | Contacts non ajoutés au format correct | Communications externes pour pic désactivée ou enregistrement SRV de fédération manquant |
Configuration des communications externes pour Skype Entreprise Online
Les clients Microsoft 365 entreprise et universitaires peuvent configurer des options d’accès individuels pour les contacts externes suivants, à la fois au niveau organization et utilisateur :
- Autres organisations qui utilisent Skype Entreprise Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
- Contacts de messagerie instantanée publique sur Skype ou Microsoft Messenger
Les clients professionnels et professionnels Microsoft 365 peuvent activer ou désactiver les communications externes uniquement pour tous les contacts externes. Cela inclut d’autres contacts Lync ou OCS organization et de messagerie instantanée publique sur Skype ou Microsoft Messenger. Ce paramètre peut être configuré au niveau de l’organization ou de l’utilisateur.
Pour obtenir de l’aide sur la configuration des communications externes pour votre organization, accédez au site web Microsoft suivant :
Résolution des problèmes d’autorisations entre des contacts individuels
Les deux contacts externes doivent être ajoutés aux listes de contacts de l’autre, et ils doivent disposer des autorisations appropriées. Pour plus d’informations, accédez aux sites web Microsoft suivants :
- Contrôler l’accès à vos informations de présence dans Lync 2010
- Contrôler l’accès à vos informations de présence dans Lync 2013
Remarque
Dans Lync, assurez-vous que le paramètre pour bloquer toutes les invitations n’est pas défini. Ouvrez la page Options Lync, puis cliquez sur Alertes. Sous Contacts n’utilisant pas Lync, désactivez la case à cocher Bloquer toutes les invitations et communications.
En règle générale, si deux contacts externes rencontrent des problèmes de communication, ils doivent tous les deux supprimer complètement l’autre contact de leur propre liste de contacts. Rajoutez le contact externe, puis vérifiez que les notifications sont envoyées et acceptées par chaque contact concerné.
Si vous essayez de communiquer avec les utilisateurs Skype, vérifiez que les utilisateurs Skype ont effectué une mise à niveau vers le client le plus récent sur Windows (version 6.3 ou ultérieure).
Résolution des problèmes d’autorisations entre les domaines
Si vos utilisateurs Skype Entreprise Online ne peuvent pas communiquer avec tous les contacts externes d’un domaine spécifique, ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :
- Le domaine du contact externe n’est pas configuré pour la fédération.
- Le domaine n’est pas inclus dans la liste des domaines autorisés dans lync Panneau de configuration ou lync Administration Center.
Si le organization du contact externe n’a pas été configuré pour la fédération avec Skype Entreprise Online, accédez au site web TechNet suivant :
Configuration de la prise en charge de la fédération pour un client Skype Entreprise Online
Une fois que vous avez vérifié que la fédération est correctement configurée pour le domaine du contact externe, les clients Microsoft 365 pour les entreprises doivent examiner lync Panneau de configuration ou Lync Administration Center pour s’assurer que le domaine du contact externe figure sur la liste des domaines autorisés ou ne figure pas dans la liste des domaines bloqués. Pour obtenir des conseils sur la configuration des communications externes avec d’autres organisations, consultez le site web Microsoft suivant :
Configurer les communications externes
Ajout de contacts au format correct
Les contacts qui n’utilisent pas les domaines standard pour Microsoft Messenger, tels que live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, doivent être ajoutés à Lync à l’aide d’un format spécial. Pour plus d’informations sur l’ajout de contacts externes de cette manière, consultez l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2566829 les utilisateurs Lync ne peuvent pas communiquer avec les contacts externes qui ont des comptes Microsoft qui ont un domaine personnalisé (EASI)
Vérifier l’enregistrement SRV de fédération pour Skype Entreprise Online
La fédération avec des organisations externes nécessite un enregistrement SRV dans DNS qui dirige les organisations externes vers Skype Entreprise Online lorsqu’elles tentent de communiquer. Si cet enregistrement SRV est manquant ou configuré de manière incorrecte, toutes les communications avec les contacts externes échouent. Pour vérifier que l’enregistrement est correctement configuré, accédez à l’article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2566790 Résolution des problèmes de configuration dns Skype Entreprise Online dans Microsoft 365
Informations supplémentaires
Ces problèmes se produisent parce que les communications externes dans Skype Entreprise Online peuvent être désactivées ou configurées de manière incorrecte. Ou, si le contact externe est membre d’un autre lync server ou Office Communications Server organization, l’accès externe peut également être configuré de manière incorrecte.
Remarque La fédération avec Skype n’est pas prise en charge pour l’instant. Toutefois, les contacts externes disposant de comptes Microsoft peuvent se connecter au client Skype au lieu de Microsoft Messenger. La fédération avec les comptes Microsoft est toujours prise en charge, que les contacts externes utilisent Microsoft Messenger ou le client Skype. Une fois qu’un contact externe disposant d’un compte Microsoft se connecte à Skype, l’utilisateur ne peut plus utiliser la visioconférence.
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