Dynamics 365 est une suite de solutions de commerce modernes qui fonctionnent ensemble pour connecter l’ensemble de votre entreprise. Utilisez une, plusieurs ou toutes ces applications Dynamics 365 en fonction de vos besoins :
Customer data platform
Plateforme de données client. Améliorez vos connaissances sur vos clients avec une plateforme de données client temps réel.
Customer Insights. Utilisez l’IA et l’analytique pour améliorer l’expérience de vos clients.
Opinion des clients. Collectez, analysez et suivez le feedback en temps réel dans une solution évolutive de gestion des feedbacks.
Sales
Sales. Connectez les équipes commerciales aux clients et implémentez des ventes individualisées.
Microsoft Relationship Sales. Transformez la vente des relations en utilisant Dynamics 365 Sales et LinkedIn Sales Navigator.
Service
Customer Service. Fournissez du support en libre-service, adaptez l’engagement des clients, augmentez l’efficacité des agents, etc.
Field Service. Passez d’un service réactif à un service proactif, puis prédictif en utilisant les insights des données.
Remote Assist.
Résolvez les problèmes en temps réel, montrez des informations critiques et parcourez un site sans être sur place.
Marketing. Engagez les clients en temps réel, gagnez des clients et leur loyauté, et personnalisez les expériences des clients en utilisant l’IA.
Commerce
Commerce. Fournissez des expériences d’achat unifiées et personnalisées aux clients et aux partenaires.
Connected Spaces. Générez des insights actionnables à partir de votre espace en utilisant des compétences prédéfinies basées sur l’IA.
Fraud Protection. Implémentez une IA adaptative qui apprend en continu afin de vous protéger contre les fraudes sur les paiements, les bots, la prise de contrôle de comptes, et les fraudes sur les retours et les remises.
Chaîne d’approvisionnement
Supply Chain Management. Garantissez la continuité des activités en utilisant des processus de distribution et de fabrication agiles dans le cloud et à la périphérie.
Supply Chain Insights. Prenez de meilleures décisions en matière de chaîne logistique grâce à une atténuation proactive des risques via des insights basés sur l’IA.
Guides. Créez des instructions holographiques pas à pas.
Intelligent Order Management. Répondez aux besoins de votre commerce numérique et effectuez facilement une mise à l’échelle tout en prenant en charge les méthodes les plus récentes d’exécution des commandes.
Customer Service. Fluidifiez le support en utilisant une solution qui simplifie les processus et améliore les expériences des clients.
Human Resources. Créez un lieu de travail où les personnes et les activités se développent.
Finance. Maximisez la visibilité et la rentabilité financières.
Project Operations. Connectez votre activité centrée sur des projets, des prospects aux bénéfices en passant pas les profits, au sein d’une même application.
Cet article fournit des résumés des solutions et des architectures qui utilisent Dynamics 365 avec des services Azure.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment Dynamics 365 peut vous aider à fluidifier les opérations dans l’entreprise, améliorer la gestion des stocks, optimiser le suivi des commandes, etc. :
En savoir plus sur le déploiement et la configuration d’une solution multilocataire. Utilisez Dynamics 365 pour déclencher un processus d’intégration quand une vente est faite à un nouveau client.
Utilisez Azure Digital Twins pour créer des modèles d'emplacements intelligents à partir de données d'appareil IoT. Vous pouvez utiliser ces données pour informer les applications Dynamics 365.
Passez en revue une architecture d’entreprise à grande échelle pour SharePoint, Dynamics CRM et des serveurs web Linux, s’exécutant sur un centre de données local et basculant sur l’infrastructure Azure.
Gérez les données dépendantes de manière résiliente dans Power Apps. Contient des informations sur la réplication de données entre des instances Dynamics 365.
Utilisez CluedIn et Azure Purview pour migrer votre solution Master Data Services vers Azure. Les utilisateurs de Dynamics 365 peuvent utiliser nativement les données de CluedIn sans aucune configuration ni intégration supplémentaire.
Découvrez les bonnes pratiques de gestion de l’authentification, des autorisations et des identités pour les applications multilocataires. Dans ces architectures, les locataires Dynamics CRM stockent les profils utilisateur dans Microsoft Entra ID.
Passez en revue un ensemble de principes directeurs que vous pouvez utiliser pour garantir la qualité des charges de travail SAP qui s’exécutent sur Azure. Un système de gestion des identités recommandé, Microsoft Entra ID, s’intègre à Dynamics CRM Online.
Générez et exécutez des applications d’intégration client sans gérer ou entretenir d’infrastructure. Les informations client sont stockées dans Dynamics 365.
En savoir plus sur une architecture que vous pouvez utiliser pour collecter des insights à partir de données cliniques et médicales en utilisant Microsoft Cloud for Healthcare. Les composants Dynamics 365 incluent une application qui stocke une liste de patients avec des scores qui indiquent le degré d’urgence de leur cas.
En savoir plus sur une architecture que vous pouvez utiliser pour développer une solution de santé virtuelle en utilisant Microsoft Cloud for Healthcare. Un composant de la solution est une application déployée via Dynamics 365 qui présente une vue agrégée des données des patients dans Teams.
Utilisez Customer Insights pour créer un jeu de données client amélioré et le rendre disponible dans Azure Data Lake en vue d’une utilisation par Azure Synapse Analytics.
En savoir plus sur une architecture que vous pouvez utiliser pour collecter des insights à partir de données cliniques et médicales en utilisant Microsoft Cloud for Healthcare. Les composants Dynamics 365 incluent une application qui stocke une liste de patients avec des scores qui indiquent le degré d’urgence de leur cas.
Créez des applications cloud évolutives à l’aide d’une modélisation des performances et d’autres principes et pratiques d’ingénierie de fiabilité du site (SRE). Dynamics 365 est utilisé pour la gestion des catalogues de produits et des services clients.
Utilisez Azure Synapse Analytics, Azure SQL Database et Data Lake Storage pour moderniser les données locales et héritées des PME. Ces solutions s’intègrent facilement à Dynamics 365.
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