Guide de conception de la divulgationDisclosure design guidelines

Apprenez à nouer et à entretenir une relation de confiance avec vos clients en étant transparent sur la nature synthétique de votre expérience vocale.Learn how to build and maintain trust with customers by being transparent about the synthetic nature of your voice experience.

Qu’est-ce que la divulgation ?What is disclosure?

La divulgation est un moyen d’informer les utilisateurs qu’ils interagissent ou écoutent une voix fabriquée par synthèse.Disclosure is a means of letting people know they're interacting with or listening to a voice that is synthetically generated.

Pourquoi la divulgation est-elle nécessaire ?Why is disclosure necessary?

La nécessité de divulguer les origines synthétiques d’une voix générée par ordinateur est relativement nouvelle.The need to disclose the synthetic origins of a computer-generated voice is relatively new. Par le passé, les voix générées par ordinateur l’étaient de toute évidence : personne n’aurait pu les confondre avec celles de personnes réelles.In the past, computer-generated voices were obviously that—no one would ever mistake them for a real person. De nos jours, en revanche, le réalisme des voix de synthèse ne cesse de s’améliorer et il devient de plus en plus difficile de faire la différence entre voix humaines et voix de synthèse.Every day, however, the realism of synthetic voices improves, and they become increasingly indistinguishable from human voices.

ObjectifsGoals

Voici les principes à ne pas oublier quand vous concevez des expériences de voix de synthèse :These are the principles to keep in mind when designing synthetic voice experiences:

Renforcer la confianceReinforce trust
Concevez dans l’intention de ne pas réussir le Turing Test sans dégrader l’expérience.Design with the intention to fail the Turing Test without degrading the experience. Préparez les utilisateurs au fait qu’ils interagissent avec une voix de synthèse tout en leur permettant de s’engager de façon continue dans l’expérience.Let the users in on the fact that they're interacting with a synthetic voice while allowing them to engage seamlessly with the experience.

Adapter au contexte d’utilisationAdapt to context of use
Sachez quand, où et comment vos utilisateurs vont interagir avec la voix de synthèse pour offrir le type de divulgation approprié au bon moment.Understand when, where, and how your users will interact with the synthetic voice to provide the right type of disclosure at the right time.

Définir des attentes clairesSet clear expectations
Permettez aux utilisateurs de découvrir et comprendre facilement les capacités de l’agent.Allow users to easily discover and understand the capabilities of the agent. Offrez des opportunités d’en savoir plus sur la technologie de la voix de synthèse sur simple demande.Offer opportunities to learn more about synthetic voice technology upon request.

Exploiter les défaillancesEmbrace failure
Utilisez les moments de défaillance pour renforcer les capacités de l’agent.Use moments of failure to reinforce the capabilities of the agent.

Comment utiliser ce guideHow to use this guide

Ce guide vous aide à déterminer quels modèles de divulgation sont les plus adaptés à votre expérience de voix de synthèse.This guide helps you determine which disclosure patterns are best fit for your synthetic voice experience. Nous proposons ensuite des exemples montrant comment et quand les utiliser.We then offer examples of how and when to use them. Chacun de ces modèles est conçu pour maximiser la transparence auprès des utilisateurs sur la synthèse vocale tout en restant fidèle à une conception axée sur l’humain.Each of these patterns is designed to maximize transparency with users about synthetic speech while staying true to human-centered design.

Étant donné le large éventail des directives pour la conception des expériences vocales, nous nous concentrons ici particulièrement sur les points suivants :Considering the vast body of design guidance on voice experiences, we focus here specifically on:

  1. Évaluation de la divulgation : Processus permettant de déterminer le type de divulgation recommandé pour votre expérience de voix de synthèseDisclosure assessment: A process to determine the type of disclosure recommended for your synthetic voice experience

  2. Comment révéler : Exemples de modèles de divulgation applicables à votre expérience de voix de synthèseHow to disclose: Examples of disclosure patterns that can be applied to your synthetic voice experience

  3. Quand divulguer : Meilleurs moments pour la divulgation tout au long du parcours utilisateurWhen to disclose: Optimal moments to disclose throughout the user journey

Évaluation de la divulgationDisclosure assessment

Tenez compte des attentes de vos utilisateurs liées à l’interaction et au contexte dans lequel ils vont être confrontés à la voix.Consider your users' expectations about an interaction and the context in which they will experience the voice. Si le contexte indique clairement qu’une voix de synthèse est "en train de parler", la divulgation peut être minime, momentanée voire même inutile.If the context makes it clear that a synthetic voice is "speaking," disclosure may be minimal, momentary, or even unnecessary. Les principaux types de contexte qui affectent la divulgation incluent le type de personnage, le type de scénario et le niveau d’exposition.The main types of context that affect disclosure include persona type, scenario type, and level of exposure. Tenir compte des types de personnes qui écoutent s’avère également utile.It also helps to consider who might be listening.

Comprendre le contexteUnderstand context

Utilisez cette feuille pour déterminer le contexte de votre expérience de voix de synthèse.Use this worksheet to determine the context of your synthetic voice experience. Vous allez l’appliquer à l’étape suivante pour déterminer votre niveau de divulgation.You'll apply this in next step where you'll determine your disclosure level.

Contexte d’utilisationContext of use Risques potentiels et difficultésPotential Risks & Challenges
1. Type de personnage1. Persona type Si l’un des critères suivants est rempli, votre personnage relève de la catégorie « Personnage quasi humain » :If any of the following apply, your persona fits under the 'Human-like Persona' category:

  • Le personnage incarne un vrai humain, qu’il s’agisse d’une représentation fictive ou nonPersona embodies a real human whether it's a fictitious representation or not. (par exemple, photographie ou rendu généré par ordinateur d’une personne réelle).(e.g., photograph or a computer-generated rendering of a real person)

  • La voix de synthèse se base sur la voix d’une personne réelle largement reconnaissable (par exemple, une célébrité, une personnalité politique).The synthetic voice is based on the voice of a widely recognizable real person (e.g., celebrity, political figure)
Plus vous donnez des représentations quasi humaines à votre personnage, plus l’utilisateur est enclin à l’associer à une personne réelle ou à croire que le contenu est énoncé par une personne réelle plutôt que par un ordinateur.The more human-like representations you give your persona, the more likely a user will associate it with a real person, or cause them to believe that the content is spoken by a real person rather than computer-generated.
2. Type de scénario2. Scenario type Si l’un des critères suivants est rempli, votre expérience vocale relève de la catégorie « Sensible » :If any of the following apply, your voice experience fits under the 'Sensitive' category:

  • Obtient ou affiche des informations personnelles de l’utilisateurObtains or displays personal information from the user

  • Diffuse des informations urgentes/actualités brûlantes (par exemple, un état d’alerte)Broadcasts time sensitive news/information (e.g., emergency alert)

  • A pour but d’aider les utilisateurs à communiquer entre eux (par exemple, lire des e-mails/textes personnels)Aims to help real people communicate with each other (e.g., reads personal emails/texts)

  • Fournit une assistance médicaleProvides medical/health assistance
L’emploi d’une voix de synthèse peut ne pas sembler approprié ou ne pas inspirer confiance aux utilisateurs quand les sujets sont liés à des questions sensibles, personnelles ou urgentes.The use of synthetic voice may not feel appropriate or trustworthy to the people using it when topics are related to sensitive, personal, or urgent matters. Les utilisateurs peuvent aussi attendre le même niveau d’empathie et d’écoute que celles de véritables personnes humaines.They may also expect the same level of empathy and contextual awareness as a real human.
3. Niveau d’exposition3. Level of exposure Votre expérience vocale relève très probablement de la catégorie « Niveau d’exposition élevé » dans les cas suivants :Your voice experience most likely fits under the 'High' category if:

  • L’utilisateur va entendre la voix de synthèse ou interagir avec elle souvent ou pendant une longue période.The user will hear or interact with the synthetic voice frequently or for a long duration of time
L’importance de la transparence et de la création d’une relation de confiance avec les utilisateurs est encore plus élevée quand il s’agit d’établir des relations durables.The importance of being transparent and building trust with users is even higher when establishing long-term relationships.

Déterminer le niveau de divulgationDetermine disclosure level

Utilisez le diagramme suivant pour déterminer si votre expérience de voix de synthèse nécessite une divulgation élevée ou faible en fonction de votre contexte d’utilisation.Use the following diagram to determine whether your synthetic voice experience requires high or low disclosure based on your context of use.

Diagramme d’évaluation de la divulgation

Documents de référenceReference docs

Étapes suivantesNext steps