Présentation de la version d'avril 2019 de Dynamics 365 for Field Service

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Nouveautés et prévisions pour Dynamics 365 for Field Service. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft).

Dynamics 365 for Field Service permet aux organisations de ne plus être uniquement réactives mais proactives ou prédictives dans la prestation d'un service après-vente, et d'adopter de nouveaux modèles d'entreprise, tels que les services basés sur les résultats ou « tout en tant que service ».

La version d'avril 2019 inclut des investissements dans les domaines suivants :

Améliorations apportées à l'IoT intégrée : La version d'octobre 2018 incluait l'intégration à Azure IoT Central pour permettre le flux d'informations IoT entre IoT Central et Field Service. Azure IoT Central est une solution SaaS (software as a service) IoT globale entièrement gérée qui facilite la connexion, la surveillance et la gestion de vos actifs IoT à grande échelle. Les mesures d'appareils entrent dans IoT Central où les appareils peuvent être surveillés. En outre, des règles peuvent être créées pour identifier les conditions ou les événements nécessitant une action de service. Celles-ci entrent dans Field Service en tant qu'« alertes IoT ». Les alertes IoT peuvent être surveillées et suivies dans Field Service.

La version d'avril 2019 comportera le prochain niveau d'intégration afin qu'Azure IoT soit entièrement intégré à l'application Field Service. Le flux d'alertes peut être géré via des incidents et le travail peut être défini en fonction des détails de l'alerte.

Dans le contexte (par exemple, dans les alertes, les incidents ou les actifs), la mesure des informations actuelles et historiques provenant d'Azure IoT sera affichée à l'aide de visualisations. Les visualisations permettent de manipuler les données de l'appareil pour diagnostiquer les alertes et déterminer les mesures à prendre. Selon le diagnostic, des commandes peuvent être déclenchées à partir de l'application Field Service et exécutées sur l'appareil via IoT Central.

Fonctionnalités de planification : Au cours des deux dernières années, nous avons considérablement investi dans la fonctionnalité de planification automatisée et optimisée pour le service après-vente via l'optimisation de la planification des ressources (RSO). En novembre 2018, nous avons publié l'optimisation d'une ressource unique, qui permet aux organisations d'optimiser rapidement la planification d'une ressource sélectionnée.

La version d'avril 2019 inclura les améliorations suivantes en matière de planification :

  • L'emplacement de la ressource variable permettra aux ressources de travailler dans différentes zones et de disposer de planifications reflétant ce changement de ressources.
  • Les aperçus d'optimisation fourniront aux gestionnaires de services et aux régulateurs un tableau de bord analytique Power BI pertinent affichant un résumé de l'optimisation et des statistiques permettant de garantir les résultats d'optimisation souhaités.
  • La planification en libre-service via un portail permettra de faire participer les clients sans contrainte de temps et à leur convenance.

Amélioration de la productivité des techniciens : Nous continuons d'améliorer l'application mobile Field Service. Dans la version d'octobre 2018, nous avons publié des notifications Push et un suivi géographique en temps réel. Dans la version d'octobre 2018, nous avons également activé le contexte Field Service intégré à l'application HoloLens Remote Assist.

Dans la version d'avril 2019, nous allons ajouter des données IoT et des fonctionnalités de saisie de l'heure intégrées à l'application mobile Field Service.

Améliorations de la fourniture de services : La version d'avril 2019 contiendra des fonctionnalités de suivi du temps pour assurer une comptabilisation plus précise du temps des techniciens, ce qui facilite le calcul des coûts et des revenus.