Utilisation de la conversation instantanée Teams pour la collaboration contextuelle

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activé(e) pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes	-	-	31 oct. 2022

Valeur commerciale

Les agents qui utilisent Dynamics 365 Customer Service peuvent facilement collaborer avec n’importe quel utilisateur de leur organisation, tels que des agents d’autres services, des superviseurs, des homologues du service clientèle ou des spécialistes du support au sein de Microsoft Teams pour résoudre les problèmes des clients, sans quitter l’incident ou la conversation. Les agents peuvent lier les conversations instantanées de Teams directement aux enregistrements de Customer Service, ce qui offre une expérience contextuelle.

Détails de la fonctionnalité

Les administrateurs peuvent désormais utiliser des règles personnalisées pour définir les contacts CRM suggérés que les agents voient quand ils démarrent des conversations instantanées associées. Les règles prêtes à l’emploi existantes pour les contacts suggérés sont améliorées, offrant aux organisations la flexibilité d’adapter ces suggestions à leur processus métier.

Voir aussi

Le support client collaboratif aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement (blog)

Présentation de la collaboration (documents)