Détails du rôle des membres de l’équipe d’adoption
Article
L’équipe chargée de l’adoption de Dynamics 365 comprendra un certain nombre de rôles, chacun avec un objectif et des responsabilités importants. Les tableaux suivants décrivent les attentes pour ces rôles dans l’équipe :
Joue un rôle essentiel dans la promotion de la transformation dans toute l’organisation.
Leader influent qui comprend et communique activement la valeur du travail de manière plus collaborative.
Qualifications
Leader de confiance et influent qui peut favoriser le changement culturel.
Visionnaire innovant qui encourage les nouvelles idées et les technologies de pointe.
Collabore au-delà des frontières pour établir des relations stratégiques.
Défenseur de Dynamics 365 et expert en technologie/médias sociaux.
Responsabilités
Articuler la proposition de valeur à travers l’équipe de direction.
Servir de modèle dans la communauté.
Assurer un financement et une dotation en personnel appropriés pour réussir le changement, sans se limiter aux programmes de collaboration.
Étapes suivantes avec Dynamics 365
Introduire l’effort de transformation dans le cadre du lancement du programme.
Utilisez les capacités de Dynamics 365 pour publier les futures annonces et mises à jour à l’échelle de l’entreprise, telles que les QBR et les résumés de revenus.
Utilisez des méthodes modernes d’engagement des employés : créez du contenu, engagez la discussion, utilisez la vidéo.
Responsable de la réussite
Focus
Propriété et orientation
Service
Généralement au sein de l’unité commerciale clé
Résumé
Joue un rôle essentiel dans la promotion de la stratégie de service de collaboration et de Dynamics 365 dans toute l’organisation.
Leader influent qui comprend et communique activement la valeur du travail de manière plus collaborative.
Qualifications
Compétences dans les affaires et la culture.
Conseiller de confiance dans l’organisation.
Visionnaire innovant qui encourage de nouvelles idées.
Collabore au-delà des frontières pour établir des relations stratégiques.
Défenseur de Dynamics 365 et expert en technologie/médias sociaux.
Responsabilités
Articuler la proposition de valeur entre les acteurs économiques et les communautés d’utilisateurs.
Servir de modèle dans la communauté.
Participer à un événement d’engagement de réseau pour aider à lancer l’effort.
Encourager l’utilisation de Dynamics 365 et insister sur le fait qu’il est pris en charge pour l’organisation.
Assurer un financement et une dotation en personnel appropriés pour exécuter avec succès les programmes.
Étapes suivantes avec Dynamics 365
Introduire l’effort de transformation dans le cadre du lancement du programme.
Utilisez les capacités de Dynamics 365 pour publier les futures annonces et mises à jour à l’échelle de l’entreprise, telles que les QBR et les résumés de revenus.
Profitez du flux Yammer pour prendre le pouls de l’organisation.
Mettre régulièrement des « j’aime » aux publications attrayantes pour encourager la poursuite de bonnes conversations/collaboration dans le réseau.
Champions
Focus
Sensibilisation et engagement
Service
Membres du personnel dans n’importe quel service ou division
Résumé
Développez la sensibilisation, la compréhension et l’engagement de Dynamics 365 dans toute l’organisation.
Enthousiaste et bien informé sur Dynamics 365 et désireux d’accroître la participation.
Engagement en termes de temps
Pré-lancement : 2 heures par semaine.
Post-lancement : 3 heures par semaine.
Qualifications
Expert en technologie/social. Enthousiaste et avant-gardiste.
Leaders d’opinion désireux de participer à la réussite de la solution Dynamics 365.
Responsabilités
Évangéliser la solution Dynamics 365 et la valeur commerciale entre les équipes.
Sensibiliser via des canaux de communication informels.
Soutenir le chef de projet dans les activités de lancement, les campagnes de sensibilisation et les événements d’engagement.
Aider à accueillir de nouveaux utilisateurs, fournir des conseils et de meilleures pratiques.
Gestionnaire de programme
Focus
Planification et exécution du déploiement de la solution Dynamics 365
Service
IT
Résumé
Supervise le déploiement complet, de la planification et des affectations de projet avant le lancement à l’évaluation de l’exécution et de la réussite.
Expérience dans la gestion réussie d’une initiative ou d’un programme à l’échelle de l’entreprise.
Nécessite un sens technique et commercial.
Qualifications
Fortes capacités interpersonnelles, de leadership et de motivation.
Axé sur les résultats, solutionneur de problèmes.
Souci du détail, excellente gestion du temps.
Expert en social, défenseur social d’entreprise.
Responsabilités
Définir la portée, les objectifs, le calendrier et les jalons du projet et passer en revue avec les autres parties prenantes.
Attribuer des responsabilités à l’équipe de déploiement et communiquer clairement les attentes.
Assurer la coordination des activités de lancement, de communication, de formation et de mobilisation des utilisateurs finaux.
Coacher, encadrer, motiver et superviser les membres de l’équipe de projet et résoudre les problèmes/conflits de déploiement.
Étapes suivantes
Créez un site d’équipe SharePoint avec un groupe de communications intégré comme Yammer pour garder un œil sur le plan et les échéanciers du projet de déploiement, partager les mises à jour de statut et déléguer les responsabilités.
Responsable formation
Focus
Formation
Service
Apprentissage et perfectionnement, ressources humaines
Résumé
Favorise une bonne compréhension de la solution Dynamics 365 et de son utilisation prévue parmi les utilisateurs finaux.
Gère et fournit toute la création/personnalisation du contenu de formation.
Engagement en termes de temps
Pré-lancement : 4 heures par semaine.
Post-lancement : 2 heures par semaine.
Qualifications
Expérimenté dans le développement et la prestation de formation multicanal.
Capacité à planifier et à coordonner avec un groupe diversifié de personnes.
Très organisé, souci du détail, excellentes compétences verbales et de communication.
Expert en technologie/social.
Responsabilités
Passer en revue les ressources disponibles sur le site Web Microsoft Dynamics 365 et personnaliser pour répondre aux normes internes.
Coordonner la logistique de toutes les activités de formation, conduire et superviser régulièrement les sessions de formation sur la solution Dynamics 365.
Intégrer la formation Dynamics 365 au processus d’intégration des nouveaux employés.
Chefs de service
Focus
Engagement et adoption au sein de l’unité commerciale
Service
Tous les départements/toutes les unités commerciales, direction
Résumé
Identifiez comment des services et des équipes spécifiques utiliseront la solution Dynamics 365.
Évangélisez la solution Dynamics 365 entre les équipes et encouragez la participation et l’engagement actifs.
Engagement en termes de temps
Pré-lancement : 3 heures par semaine.
Post-lancement : 1 heure par semaine.
Qualifications
Compétences interpersonnelles supérieures ; bien connecté, influent et respecté parmi ses pairs.
Compréhension et capacité à naviguer dans les opérations des services, l’environnement informationnel, l’organisation et la culture.
Solides compétences d’écoute et de mentorat.
Support de gestion et bande passante pour participer activement et assumer les responsabilités de leadership.
Responsabilités
Servir de liaison entre la communauté des utilisateurs finaux et l’équipe de déploiement.
Articuler les avantages de la solution Dynamics 365 et la valeur entre les unités commerciales.
Fournir des communications et des conseils spécifiques au service sur l’utilisation de la solution.
Identifier les opportunités de rationalisation des processus métier avec la solution Dynamics 365.
Spécialistes IT
Focus
Support et configuration techniques
Service
IT
Résumé
Supervise tous les aspects techniques de l’intégration de la solution Dynamics 365 aux applications métier existantes.
A le pouvoir de prendre des décisions informatiques de haut niveau.
Qualifications
Compréhension approfondie de l’architecture technique interne et des opportunités d’intégration.
Expérience dans la gestion d’une équipe de support informatique et autorité pour prendre des décisions informatiques affectant un large public.
Défenseur de la solution Dynamics 365.
Responsabilités
Travailler avec le centre FastTrack pour intégrer techniquement l’organisation à Dynamics 365.
Identifier et impliquer tout le personnel informatique requis.
Travailler avec le chef de projet sur le calendrier d’intégration/logistique.
Communiquer tout problème technique ou toute question.
Responsable de la communication
Focus
Sensibilisation et compréhension
Service
Communications d’entreprise
Résumé
Supervise le développement, l’approbation et la livraison des communications à l’échelle de l’entreprise liées au déploiement de la solution Dynamics 365.
Solide connaissance pratique des meilleures pratiques de communication interne.
Engagement en termes de temps
Pré-lancement : 5 heures par semaine.
Post-lancement : 2 heures par semaine.
Qualifications
Succès démontré dans le développement et la mise en œuvre de communications d’entreprise auprès de divers publics.
Expérience dans l’utilisation des outils et des approches des médias sociaux dans le cadre de la stratégie de communication.
Excellentes compétences en rédaction et relecture et excellentes compétences en communication verbale.
Capacité d’approuver et de fournir des communications d’entreprise, solide connaissance pratique des meilleures pratiques de communication.
Responsabilités
Travailler en étroite collaboration avec les autres membres du comité de pilotage sur la stratégie de communication du déploiement.
Personnaliser le matériel de communication pour répondre aux directives internes.
Assurer la livraison en temps opportun de toutes les communications de pré-lancement et de lancement.