Configurer et gérer les catégories et les articles de la base de connaissances

Créer une catégorie de connaissances

  1. Dans le tableau de bord centré sur les interactions, accédez à Paramètres > Gestionnaire de services.
  2. Dans la section Gestion de la Base de connaissances, sélectionnez Catégories.
  3. Sélectionnez Nouveau.
  4. Entrez le nom et la description de la nouvelle catégorie.
  5. Sélectionnez une catégorie parente. Si vous souhaitez en faire une catégorie de niveau supérieur, laissez ce champ vide.

Associer des articles de la base de connaissances à une catégorie

  1. Ouvrez l'onglet Résumé lorsque vous affichez un enregistrement d'article de la base de connaissances.
  2. Dans la section Informations associées, sélectionnez +.
  3. Sélectionnez la catégorie que vous souhaitez associer à l'article, puis Associer.

Supprimer une catégorie d'un article

  1. Choisissez la catégorie à supprimer de la sous-grille Catégorie dans l'enregistrement d'article de la base de connaissances, puis sélectionnez Supprimer.
  2. Dans le message de confirmation qui s’affiche, sélectionnez Supprimer.

Supprimer une catégorie de la base de connaissances

  1. Accédez à Paramètres > Gestionnaire de services > Catégories.
  2. Choisissez la catégorie dans la liste, puis sélectionnez Supprimer.

Note

Les articles de la base de connaissances associés à la catégorie en seront dissociés une fois que la catégorie sera supprimée.

Voir aussi

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