Nouveautés dans Unified Service Desk pour les administrateurs
Nouveautés d’Unified Service Desk 4.2
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.
Utiliser le processus Edge WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk
Le contrôle de navigateur du processus Edge WebView2 héberge vos contrôles dans plusieurs instances de processus Edge WebView2 et les affiche dans des onglets dans l’application cliente Unified Service Desk. Cela facilite le rapport prévisible et sécurisé de page en vous assurant que si votre application web fonctionne dans Microsoft Edge, elle fonctionnera dans Unified Service Desk.
Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Edge WebView2 sont les suivants :
- Disponible sur les versions prises en charge du système d’exploitation Windows.
- Très fiable.
- Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
- Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
- Amélioration des performances et optimisation de la mémoire.
En outre, les administrateurs pourront effectuer les opérations suivantes :
- Sélectionnez le Processus Edge WebView2 comme type d’hébergement pour l’organisation.
- Sélectionnez le Processus Edge WebView2 comme type d’hébergement pour certaines applications Web, parallèlement au Processus Chrome.
Informations complémentaires : Utiliser le processus WebView2 pour héberger des applications web dans Unified Service Desk
Récupérer l’instance de processus Edge WebView2
Unified Service Desk peut aider les agents à récupérer les pages Web interrompues (tombées en panne) hébergées dans le processus Edge WebView2 dans Unified Service Desk.
Par défaut, la récupération d’instances du processus Edge WebView2 est activée.
Plus d’informations : Récupérer l’instance de processus Edge WebView2
Instances de processus de regroupement pour les processus Edge WebView2
Unified Service Desk conserve toujours un pool d’instances du processus Edge WebView2 que les contrôles hébergés peuvent utiliser. L’ouverture d’un contrôle hébergé à l’aide d’une instance du processus Edge WebView2 regroupée améliore les performances de Unified Service Desk.
Par défaut, le regroupement d’instances du processus Edge WebView2 est activée.
Avec le regroupement d’instances du processus Edge WebView2, chaque navigation de la page d’entité s’effectue en ligne après la première navigation de la page d’entité.
Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1433
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.
Cette version prend en charge les applications pilotées par modèle Dynamics 365 déployées dans la région de Suisse.
Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1.1.1429
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.
Les améliorations apportées au type d’hébergement de processus Chrome sont les suivantes :
- Prise en charge de Unified Service Desk pour le processus Chrome mis à niveau vers Chrome version 84. Pour plus d’informations, voir Utiliser le processus Chrome pour héberger une application web
- Prise en charge de la modification de PDF (si le PDF a des champs modifiables) avec les pages web du processus Chrome. Pour plus d’informations, voir Modifier un PDF dans le processus Chrome
- Amélioration de la prise en charge de l’accessibilité pour les pages web du processus Chrome. Pour plus d’informations, voir Prise en charge de l’accessibilité avec le processus Chrome.
- Messages de confirmation affichés lors de la fermeture et de l’enregistrement des sessions. Pour plus d’informations, voir Activer la boîte de dialogue de confirmation de la fermeture avec le processus Chrome et Activer la boîte de dialogue de confirmation avec le processus Chrome
- Paramètres open source pris en charge pour améliorer les performances des pages Web basées sur le processus Chrome. Pour plus d’informations, voir Ajouter des paramètres à l’aide du processus Chrome.
- Dossier par défaut activé pour télécharger des pièces jointes. Pour plus d’informations, voir Télécharger des pièces jointes dans le processus Chrome.
Plusieurs en-têtes pris en charge pendant l’action Naviguer d’un événement POST Unified Service Desk. Pour plus d’informations, voir Contrôle hébergé Page Unified Interface, Contrôle hébergé Application web standard et Contrôle hébergé Page CRM.
Fonction d’authentification unique activée par défaut. Pour plus d’informations, voir Authentification unique pour Unified Service Desk.
Caractères spéciaux pris en charge dans Unified Service Desk. Pour plus d’informations, voir Activer l’encodage et l’échappement de caractères spéciaux.
Nouveautés d’Unified Service Desk 4.1
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.
Utiliser le type d’hébergement du processus Chrome pour héberger des applications Web dans Unified Service Desk
Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web dans l’application cliente Unified Service Desk Le processus Chrome est basé sur CefSharp, une structure en open source, qui utilise le noyau de chrome qui actionne de nombreux navigateurs modernes.
Les avantages de la méthode d’hébergement du processus Chrome sont les suivants :
- Le processus Chrome est disponible sur différentes versions du système d’exploitation Windows.
- Le processus de Chrome est fortement fiable.
- Configurations simples pour héberger les applications dans Unified Service Desk.
- Basculez facilement d’un navigateur à l’autre dans toute votre organisation.
- La fonctionnalité de regroupement de processus Chrome qui réutilise les processus Chrome et imite la navigation intégrée fournit des performances améliorées et des optimisations de la mémoire.
Informations complémentaires : Utiliser le processus Chrome pour héberger des applications web dans Unified Service Desk
Récupérer une instance du processus Chrome
Unified Service Desk peut aider les agents à récupérer les pages Web interrompues (tombées en panne) hébergées dans le processus Chrome dans Unified Service Desk
Unified Service Desk permet aux agents de récupérer les pages Web dans les scénarios suivants :
- Lorsque le processus Chrome se ferme de manière inattendue.
- Lorsque vous interrompez manuellement une instance de processus Chrome qui ne répond pas dans le Gestionnaire des tâches.
- Lorsque vous interrompez manuellement une instance de processus Chrome à l’aide d’un raccourci clavier.
La récupération du processus Chrome permet de récupérer une instance du processus Chrome (qui peut avoir plus d’une page Web) qui ne répond plus dans l’application Unified Service Desk.
Par défaut, la récupération d’instances du processus Chrome est activée. Plus d’informations : Récupérer une instance du processus Chrome.
Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal
Apportez vos fournisseurs de canal et intégrez-les avec l’application cliente Unified Service Desk à l’aide de l’environnement d’intégration du canal.
Si votre organisation souhaite utiliser le canal basé sur le cloud que vous aurez développé à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal, vous pouvez intégrer le même canal dans Unified Service Desk avec l’expérience de configuration minimale. Consécutivement, il évite de devoir développer plusieurs canaux.
L’infrastructure User Interface Integration (UII) fournit un contrôle hébergé : Environnement d’intégration du canal pour que vous hébergiez le fournisseur de canal dans l’application cliente Unified Service Desk.
Pour en savoir plus : Intégrer le canal à l’aide de l’Environnement d’intégration du canal.
Configuration spécifique au cache pour les agents
L’option de version du cache de configuration entraîne la fonctionnalité de mise en cache du client à récupérer la configuration ayant subi la modification auprès du serveur sur le bureau de l’agent et d’éviter d’extraire toutes les configurations.
Votre organisation peut disposer de plusieurs services, chacun dispose d’une configuration avec des agents ajoutés à ces configurations. Lorsque vous modifiez une de ces configurations, la fonctionnalité Version du cache de la configuration permet de télécharger uniquement cette configuration spécifique pour laquelle vous avez apporté une modification. En outre, lorsque les agents attribués à d’autres configurations se connectent à l’application cliente, la fonctionnalité ne télécharge pas les configurations mais améliore le délai de démarrage de Unified Service Desk. C’est également utile dans une meilleure gestion de cycle de vie de l’application pour Unified Service Desk dans les cas où votre organisation souhaitent appliquer des modifications à vos configurations pilotes ou de développeur sans affecter les utilisateurs de production.
Plus d’informations : Configuration spécifique au cache pour les agents
Ouverture de session unique pour Unified Service Desk
L’authentification unique (SSO) pour Unified Service Desk fournit des performances de démarrage et d’expérience utilisateur améliorées en authentifiant les utilisateurs pour accéder aux applications pilotées par modèle sans devoir entrer les informations d’identification plusieurs fois. Cette opération évite d’entrer le même mot de passe de nouveau et de réduire le risque d’erreurs de connexion et garantit une expérience homogène.
Plus d’informations : Ouverture de session unique (SSO) pour Unified Service Desk
Application Administrateur Unified Service Desk
Utilisez l’application Administrateur Unified Service Desk générée sur la structure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.
L’application Administrateur Unified Service Desk est fondée sur la structure Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur : Unified Interface, qui applique aussi les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d’affichage et d’interaction pour n’importe quelle taille d’écran, n’importe quel appareil ou n’importe quelle orientation.
L’application Administrateur de Unified Service Desk offre une expérience complète pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.
L’application Administrateur, fondée sur la structure Unified Interface, comporte les mêmes capacités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans le client Web Unified Service Desk.
Plus d’informations : Application Administrateur Unified Service Desk
Paramètres Unified Interface
Paramètres Unified Interface est un nouvel élément de configuration introduit sous Paramètres avancés dans l’application Administrateur Unified Service Desk. Paramètres Unified Interface vous permet en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.
Plus d’informations : Paramètres Unified Interface
Afficher la fenêtre de commentaires pour les agents
Une fenêtre de commentaires est présentée dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires à la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires avec le score et les envoyer à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.
Plus d’informations : Gérer les options pour Unified Service Desk
Nouveautés d’Unified Service Desk 4.0
Cette rubrique contient des informations sur les modifications apportées à Unified Service Desk pour les administrateurs système dans cette version.
Assistant de migration Client web - Unified Interface
L’Assistant Migration Client Web - Unified Interface pour Unified Service Desk facilite la migration des configurations Unified Service Desk existantes de l’ancien client Web Unified Service Desk vers une application Unified Interface Unified Service Desk.
Plus d’informations : Assistant Migration Client Web - Unified Interface
Empêcher la fermeture accidentelle de Unified Service Desk
Lorsque vous travaillez avec Unified Service Desk, si vous sélectionnez par erreur le bouton Fermer x, vous risquez de perdre tout le travail non enregistré. La fenêtre de confirmation de fermeture est ajoutée pour empêcher la fermeture accidentelle de l’application cliente Unified Service Desk.
Plus d’informations : Configurer la fenêtre de confirmation de fermeture pour Unified Service Desk
Contrôle de la gestion des connaissances Unified Interface
Le contrôle hébergé Contrôle de la gestion des connaissances dans Unified Interface est ajouté pour votre expérience de recherche dans la Base de connaissances avec Unified Service Desk. Vous devez configurer le Contrôle de la gestion des connaissances dans Unified Interface lorsque vous utilisez une application Unified Interface dans Unified Service Desk.
Les agents de service peuvent utiliser le contrôle hébergé Contrôle de la gestion des connaissances dans Unified Interface pour rechercher et afficher la Base de connaissances dans Unified Interface à l’intérieur de Unified Service Desk. En outre, vous pouvez positionner votre commande de recherche dans le volet principal, le volet gauche, ou le volet droit de l’application Unified Interface Desk. Par ailleurs, vous pouvez configurer les actions contextuelles pour les résultats de la recherche.
Plus d’informations : Contrôle de la gestion des connaissances dans Unified Interface (contrôle hébergé)
Thème Bleu unifié pour Unified Service Desk
Le thème Bleu unifié correspond au thème prédéfini pour Unified Service Desk lorsque vous utilisez une application Unified Interface.
Application Administrateur Unified Service Desk
Avec Unified Service Desk 4.0, vous pouvez utiliser l’application Administrateur Unified Service Desk générée sur la structure Unified Interface pour administrer et gérer l’application cliente Unified Service Desk.
L’application Administrateur Unified Service Desk est fondée sur la structure Unified Interface, qui dispose d’une nouvelle expérience utilisateur : Unified Interface, qui applique aussi les principes de la conception de sites Web réactifs pour fournir une expérience optimale d’affichage et d’interaction pour n’importe quelle taille d’écran, n’importe quel appareil ou n’importe quelle orientation.
L’application Administrateur de Unified Service Desk offre une expérience complète pour administrer et gérer votre application cliente Unified Service Desk.
L’application Administrateur, fondée sur la structure Unified Interface, comporte les mêmes capacités de configuration que l’administrateur Unified Service Desk dans le client Web Unified Service Desk.
Plus d’informations : Application Administrateur Unified Service Desk
Paramètres Unified Interface
Paramètres Unified Interface est un nouvel élément de configuration introduit sous Paramètres avancés dans l’application Administrateur Unified Service Desk. Paramètres Unified Interface vous permet en tant qu’administrateur de configurer l’application Unified Interface par défaut pour vos agents et de transformer l’expérience de connexion à Unified Service Desk.
Plus d’informations : Paramètres Unified Interface
Afficher la fenêtre de commentaires pour les agents
Une fenêtre de commentaires est présentée dans Unified Service Desk pour aider un agent à fournir des commentaires à la fermeture de l’application cliente Unified Service Desk. Les agents peuvent fournir des commentaires avec le score et les envoyer à Microsoft. Les commentaires sont évalués et pris en compte pour améliorer les produits et services.
Plus d’informations : Gérer les options pour Unified Service Desk
Voir aussi
Nouveautés dans Unified Service Desk pour les Développeurs