Créer une règle d'acheminement de la réponse pour poser des questions supplémentaires pour une enquête Opinion des clients

Lorsque vous souhaitez poser des questions supplémentaires basées sur les réponses dans une enquête Opinion des clients pour Dynamics 365, créez une ou plusieurs règles d'acheminement de la réponse pour la réponse sur laquelle vous souhaitez plus d'informations.

Par exemple, pour la question Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ?, vous pouvez créer une règle d'acheminement de la réponse pour poser la question si quelqu'un répond Peu probable.

  1. Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom de votre enquête en haut du formulaire.

  2. Cliquez sur Acheminements des réponses.

  3. Cliquez sur Ajouter un nouvel acheminement de réponse.

  4. Entrez un nom pour votre enquête dans Nom, puis cliquez sur Enregistrer afin de pouvoir continuer à modifier votre acheminement de réponse.

  5. Dans la zone Conditions, cliquez sur + pour ajouter une condition.

  6. Dans le formulaire Condition de réponse, sélectionnez la question sur laquelle vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, spécifiez l'opérateur (par exemple, égal ou supérieur), entrez une valeur de comparaison, puis cliquez sur Enregistrer.

  7. Dans la zone Actions, cliquez sur + pour ajouter une action à effectuer.

  8. Dans le champ Nom, cliquez sur le bouton de recherche, puis cliquez sur + Nouveau.

  9. Sur l'écran Action de réponse, entrez le nom de l'action et spécifiez l'étendue :

    • Client. Choisissez cette option si l'action se produit dans l'enquête (par exemple, afficher ou masquer une question). Dans la zone Client, sélectionnez l'enquête et une action à effectuer, puis cliquez sur Enregistrer.

    • Serveurs. Choisissez cette option si l'action se produit en dehors de l'enquête (par exemple, demander un contact ou annuler un abonnement). Dans la zone Serveur, sélectionnez le type d'action et sélectionnez les utilisateurs ou les files d'attente à notifier, le cas échéant, puis cliquez sur Enregistrer.