Personnaliser les paramètres de l'enquête Opinion des clients pour Dynamics 365 | MicrosoftDocs

Vous pouvez utiliser les enquêtes Opinion des clients pour Dynamics 365 immédiatement, sans configuration supplémentaire. Si vous souhaitez apporter des personnalisations spécifiques, cependant, vous pouvez personnaliser HTML ou le XML pour ces éléments :

  • Modèle de visage pour le courrier électronique

  • Modèle NPS pour le courrier électronique

  • Modèle d'évaluation pour le courrier électronique

  • Graphiques relatifs aux commentaires

  • Tableaux de bord relatifs aux commentaires

  • Formulaire Commentaires - Onglet Actions

  • Formulaire Commentaires - Section Sans réponse

  • Formulaire Commentaires - Onglet Commentaires

  • Formulaire Commentaires - Onglet Général

  • Formulaire Commentaires - Onglet Score

    Vous pouvez également importer un XML d'une enquête existante.

Modifier les configurations de l'enquête

  1. Accédez à Paramètres > Configurations VoC.

  2. Choisissez une configuration à modifier dans la liste Configurations actives ou cliquez sur Nouveau pour en créer une.

  3. Modifiez les valeurs des zones Paramètres généraux si nécessaire.

Note

Si vous utilisez une version de Opinion des clients antérieure à la 9.0.781.3, vous pouvez également modifier les valeurs des zones Extraction des réponses. Si vous ne savez pas exactement quelle version vous utilisez, demandez à votre administrateur. Si vous êtes administrateur, allez dans Paramètres>Solutions pour déterminer la version.

  1. Modifiez les valeurs dans Extraction des réponses et les zones Paramètres généraux si nécessaire.

  2. Accédez au modèle que vous souhaitez modifier ou modifiez le HTML ou XML pour obtenir l'aspect votre choix.

Importer le XML de l'enquête

  1. Accédez à Paramètres > Importations VoC.

  2. Cliquez sur Nouveau.

  3. Entrez le nom de l'importation, ajustez les paramètres selon vos besoins, et ajoutez le XML de l'enquête à importer.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Activer pour activer l'importation.